10 เหตุผลที่ร้านค้าปลีกและร้านอาหารขนาดเล็กของคุณควรมี Loyalty Program
อย่างที่เรารู้จักกันดีว่า Loyalty Program คือกลยุทธ์มัดใจลูกค้าที่ธุรกิจและร้านค้าประเภทต่าง ๆ หันมาใช้กันมากยิ่งขึ้นในปัจจุบัน ซึ่งโปรแกรมที่มีประสิทธิภาพนั้นจะต้องเข้าใจง่าย สนุก และมีรางวัลที่ดึงดูดลูกค้าให้กลับมาที่ร้านของคุณอีก แต่ว่าเจ้า Loyalty Program นี้จะคุ้มค่าแก่การลงทุนจริงหรอ จะเหมาะกับร้านค้าปลีกหรือว่าร้านอาหารขนาดเล็กของคุณหรือเปล่า แล้วราคาจะแพงเกินไปหรือไม่ ? ไม่ต้องกังวล เพราะวันนี้เราจะพามาดู 10 เหตุผลที่ร้านค้าปลีกและร้านอาหารขนาดเล็กควรมี Loyalty Program กัน ทำไมต้องใช้ Loyalty Program ในร้านค้าปลีกหรือร้านอาหาร ? นั่นก็เพราะว่า… ภาพจาก Unsplash 1. คนเราชอบความตื่นเต้นอยู่แล้ว ไม่ว่าจะช้อปปิ้งหรือว่าทานอาหารที่ร้าน ลูกค้าก็อยากจะได้โค้ดส่วนลดเพื่อประหยัดเงินในกระเป๋ากันทั้งนั้นแหละ (เพราะในช่วงที่เศรษฐกิจถดถอยในปี พ.ศ. 2550 – 2552 ทำให้ลูกค้าหันมาเก็บเงินกันมากขึ้น) ดังนั้น Loyalty Program หรือโปรแกรมสมาชิกที่มีดีล คูปอง หรือว่าโค้ดส่วนลดต่าง ๆ จึงเป็นสิ่งที่น่าตื่นเต้นและดึงดูดลูกค้าได้เป็นอย่างดี ลองส่งต่อข่าวสารและโปรโมชั่นเหล่านี้ผ่านเบอร์มือถือหรืออีเมลของพวกเขาดูสิ รับรองว่าลูกค้าจะติดใจร้านของคุณมากขึ้นแน่ ๆ 2. ร้านคุณมีสมาชิกเพิ่มขึ้นเรื่อย ๆ […]
ใช้ Loyalty Program ร้านอาหารวันนี้ ได้ทั้ง Customer Loyalty และกำไร !
Loyalty Program ที่สนุกและน่าตื่นเต้นนั้นเป็นสิ่งที่ช่วยสร้าง Customer Loyalty ทำให้ลูกค้าประทับใจ และอยากกลับมาทานอาหารที่ร้านของคุณอีกในอนาคต แต่ที่ดียิ่งกว่าก็คือ คุณสามารถเพิ่มยอดขายของร้านอย่างเห็นได้ชัด ซึ่งหากคุณต้องการใช้ Loyalty Program ร้านอาหารให้เกิดประโยชน์สูงสุดและมัดใจลูกค้าได้อย่างอยู่หมัดนั้น คุณก็ต้องรู้ว่าโปรแกรมแบบไหนที่จะตอบโจทย์ลูกค้าและร้านของคุณได้ดีที่สุด เพราะฉะนั้นในบทความนี้เราจึงรวบรวมไอเดีย Loyalty Program ร้านอาหารที่จะช่วยให้ร้านของคุณประสบความสำเร็จ ถ้าพร้อมแล้วไปดูดีกว่าว่ามีอะไรบ้าง วิธีสร้าง Customer Loyalty ผ่าน Loyalty Program ร้านอาหาร ภาพจาก Pikwizard ไม่ว่าคุณจะมีร้านอาหารขนาดเล็กหรือใหญ่ Customer Loyalty ที่เรารู้จักกันดีว่าเป็น “ความภักดีของลูกค้า”ก็เป็นหัวใจสำคัญของธุรกิจคุณทั้งนั้น เพราะมีการศึกษาจาก Fundera พบว่า 43% ของลูกค้ามีแนวโน้มที่จะใช้จ่ายกับแบรนด์ที่พวกเขาวางใจมากกว่า แล้วจะรู้ได้ยังไงว่าลูกค้ากลุ่มไหนจะเต็มใจเข้าร่วม Loyalty Program ร้านอาหารของคุณ ? ก็ลูกค้าที่มาร้านของคุณเป็นประจำยังไงละ ส่วนวิธีสร้าง Customer Loyalty และทำให้ลูกค้ารู้สึกผูกพันและอยากกลับมาที่ร้านอาหารของคุณอีกก็คือ 1. ต้อนรับและปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าอย่างเป็นกันเองและมืออาชีพ – ที่สำคัญที่สุดของร้านอาหารก็คงจะเป็นรสชาติชั้นเลิศของแต่ละเมนูนั่นแหละ แต่นอกเหนือจากเมนูเด็ดคุณภาพต่าง ๆ แล้ว พนักงานที่ร้านอาหารของคุณจะต้องบริการลูกค้าด้วยความจริงใจเพื่อมอบประสบการณ์การทานอาหารที่ดีที่สุดให้กับพวกเขา เพราะถ้าร้านคุณมีอาหารแสนอร่อยพร้อมบริการอันยอดเยี่ยมแล้ว […]
Customer Loyalty 2019: มัดใจลูกค้าให้อยู่หมัดด้วย Loyalty Program ที่ตรงใจแต่ละ Gen
Customer Loyalty หรือ ความภักดีของลูกค้า คือตัวขับเคลื่อนสำคัญในการทำธุรกิจเป็นอย่างมาก เพราะการที่คุณจะเปิดร้านหรือธุรกิจให้ประสบความสำเร็จได้นั้น ต้องมีฐานลูกค้าที่เหนียวแน่น ดังนั้นการรักษาลูกค้าที่มีอยู่ไว้ให้ได้จึงสำคัญไม่น้อยกว่าการหาลูกค้าใหม่ ๆ นั่นเอง และถ้าสังเกตจริง ๆ คุณจะเห็นว่าตอนนี้ร้านค้าและธุรกิจต่าง ๆ นั้นหันมาใช้ระบบ CRM (Customer Relation Management) หรือ Loyalty Program กันแทบทั้งหมดแล้ว เพราะโปรแกรมนี้เป็นส่วนหนึ่งในการกลับมาที่ร้านของลูกค้า ยิ่ง Loyalty Program ของร้านคุณดีแค่ไหน ก็ยิ่งสร้าง Customer Loyalty และมัดใจลูกค้าได้อยู่หมัดมากเท่านั้น แต่เมื่อความต้องการของลูกค้าแต่ละคนแตกต่างกันออกไปแล้ว คุณจะสร้าง Customer Loyalty ยังไง หรือว่าต้องมี Loyalty Program แบบไหนถึงจะเอาชนะใจลูกค้าและรักษาพวกเขาไว้ได้ ? ไม่ต้องห่วง ! เพราะเรามีข้อมูลเกี่ยวกับพฤติกรรมการใช้ Loyalty Program ของแต่ละ Gen มาเป็นแนวทางให้ร้านคุณได้ปรับใช้กัน รับรองว่าร้านคุณจะมีกลุ่มลูกค้าประจำจากหลากวัยมากขึ้นแน่นอน ! กลุ่มลูกค้าแบ่งเป็น Gen ไหนบ้าง […]
เปิดใช้งาน Beep Cashback สโตร์ฮับได้ง่าย ๆ ใน 3 ขั้นตอน
หากคุณเป็นลูกค้าสโตร์ฮับอยู่แล้ว วันนี้เรามีข่าวดีมาบอกคุณ! เพราะเราเพิ่งปล่อยฟีเจอร์ใหม่ที่เรียกว่า สมาชิก เป็นโปรแกรมลูกค้าสมาชิกหรือ Loyalty Program ที่ช่วยเรียกลูกค้าของคุณให้กลับมาร้านง่ายยิ่งขึ้น ซึ่งความพิเศษของเจ้าฟีเจอร์นี้ก็คือ มีตัวช่วยคืนเงินให้ลูกค้าของคุณเมื่อซื้อสินค้าหรือสั่งอาหาร และตัวช่วยที่ว่านี้ก็คือ Beep Cashback นั่นเอง ! แล้วคุณรู้ไหมว่าร้านที่ใช้ Loyalty Program นั้นมียอดขายเพิ่มขึ้นถึง 30% ! เมื่อเทียบกับร้านที่ไม่ได้ใช้ ดังนั้นดีกว่าหรือเปล่าละถ้าคุณเพิ่มยอดขายให้ร้านค้าปลีกและร้านอาหารได้มากขึ้นผ่าน Beep Cashback ที่เป็น Loyalty Program ใหม่จากสโตร์ฮับของเรา? แต่ก่อนจะไปถึงขั้นตอนการเปิดใช้งาน เรามาดูดีกว่าว่า Beep Cashback คืออะไรและทำอะไรได้บ้าง ? Beep Cashback คืออะไร ? Beep Cashback คือ Loyalty Program ที่ทางสโตร์ฮับของเราพัฒนามาเพื่อร้านค้าขนาดเล็กหรือเจ้าของธุรกิจ SMEs ที่เป็นลูกค้าของเราโดยเฉพาะ เป็นโปรแกรมคืนเงินลูกค้าเพื่อสร้าง Customer Loyalty สร้างความภักดีของลูกค้าให้เกิดขึ้นกับแบรนด์ ทั้งยังช่วยให้ลูกค้ารู้สึกผูกพันกับร้านมากกว่าเดิมด้วย Beep Cashback สะดวกต่อเจ้าของร้านยังไงและทำอะไรได้บ้าง ? Beep Cashback […]
7 วิธีสร้าง Customer Loyalty สำหรับร้านค้าปลีกขนาดเล็ก
Customer Loyalty มีส่วนสำคัญที่ช่วยให้ธุรกิจร้านค้าปลีกขนาดเล็กประสบความสำเร็จ ทั้งยังมีงานวิจัยระบุอีกว่า การหาลูกค้าใหม่ ๆ นั้นมีค่าใช้จ่ายมากกว่าการขายสินค้าให้กับลูกค้าที่มีอยู่มากถึง 10 เท่า ! นอกจากนี้ลูกค้าที่ผูกพันและภักดีกับร้านของคุณยังมีแนวโน้มที่จะใช้จ่ายมากกว่าลูกค้าใหม่แรกมากถึง 70% แต่นั่นก็ไม่ได้หมายความว่าคุณไม่ต้องหาลูกค้าใหม่ ๆ หรอกนะเพราะการสร้างฐานลูกค้าใหม่ ๆ ก็สำคัญไม่แพ้กัน แต่ว่า…การรักษาลูกค้าก็มีส่วนต่อการอยู่รอดของร้านคุณเป็นอย่างมากเช่นกัน ดังนั้นแล้วคุณจะเริ่มสร้าง Customer Loyalty หรือความภักดีของลูกค้าได้ยังไงละ ? มาดู 7 วิธีสุดเวิร์กที่เราเอามาฝากกันเลย รับรองช่วยได้แน่! 1. มอบรางวัลให้กับลูกค้าที่เข้าร่วม Loyalty Program อย่างที่เราสังเกตเห็นกันนั่นแหละว่าปัจจุบันมีหลายธุรกิจร้านค้าปลีกทั้งขนาดเล็กและใหญ่หันมาใช้ Loyalty Program กันแทบทั้งหมดแล้ว อาทิ Starbucks, Subways, ปตท, ธนาคารกสิกร และ Watsons เป็นต้น ซึ่งร้านอาหาร ร้านค้าปลีก และธุรกิจบริการเหล่านี้ต่างก็มีรูปแบบของ Loyalty Program คล้าย ๆ กัน คือ มีบัตรสมาชิกและข้อมูลลูกค้าในระบบ จากนั้นก็มอบส่วนลดหรือ Cashback ให้กับลูกค้าเมื่อซื้อสินค้ากับร้าน […]
เปิดวาร์ป Loyalty Program ของ 10 ร้านดังในไทย เบื้องหลังแห่งความสำเร็จของธุรกิจ ?
แน่นอนว่าการจะทำธุรกิจหรือร้านค้าให้ประสบความสำเร็จได้นั้น ก็ต้องมีลูกค้าสมาชิกและลูกค้าที่รักในตัวตนของแบรนด์คุณจริง ๆ แล้วอะไรที่จะช่วยให้คุณทำสิ่งนี้ได้ ? ก็ Loyalty Program ยังไงละ ! เพราะเจ้าโปรแกรมนี้สามารถสร้างความผูกพันและความภักดีให้กับลูกค้าของคุณได้ผ่านของรางวัล, ของขวัญ, สิทธิพิเศษ และโปรโมชั่นที่ทางร้านมอบให้ในโอกาสพิเศษหรือเทศกาลต่าง ๆ นั่นเอง Loyalty Program จึงเปรียบเสมือนกลยุทธ์มัดใจลูกค้าและกลยุทธ์ทางการตลาดในระยะยาวที่ช่วยรักษาลูกค้าปัจจุบันและดึงดูดลูกค้าใหม่ ๆ ได้เป็นอย่างดี ทำให้มีแบรนด์ ร้านค้า แล้วก็ธุรกิจประเภทต่าง ๆ หันมาใช้โปรแกรมนี้กันมากขึ้นเรื่อย ๆ ดังนั้นร้านค้าขนาดเล็กหรือธุรกิจ SMEs ของคุณก็ควรใช้เช่นกัน และเพื่อให้คุณเห็นภาพของเจ้า Loyalty Program กันมากขึ้น วันนี้เราก็พามาส่อง 10 ร้านค้าในไทยที่ใช้โปรแกรมนี้และประสบความสำเร็จในธุรกิจของพวกเขาเป็นอย่างมาก ซึ่งร้านที่ว่านี้ก็ได้แก่ 1. LOOKSI ภาพจาก LOOKSI เว็บขายเสื้อผ้าออนไลน์ยอดนิยมของขาช้อปชาวไทยที่เปลี่ยนชื่อจาก Zalora เป็น LOOKSI หลังจากที่ทาง Central Group ซื้อกิจการในไทยและเวียดนามเมื่อปี 2016 โดยเว็บแฟชั่นและไลฟ์สไตล์นี้มีการบริหารความสัมพันธ์ลูกค้าหรือระบบ CRM ที่ยอดเยี่ยม เพียงลูกค้าลงทะเบียนออนไลน์สมัครเป็นสมาชิกก็รอรับอัพเดตข้อมูลข่าวสารและโปรโมชั่นดี […]
Loyalty Program คืออะไร มีส่วนช่วยร้านค้าหรือธุรกิจต่าง ๆ ยังไง ?
Loyalty Program คือ โปรแกรมความภักดี ที่ได้รับความนิยมมากขึ้นเรื่อย ๆ สำหรับร้านค้าและธุรกิจประเภทต่าง ๆ เช่น ธุรกิจสายการบิน, ร้านขายเครื่องสำอาง, ร้านขายเสื้อผ้า, ร้านอาหาร และร้านกาแฟ ว่าแต่เจ้าโปรแกรมที่ว่านี้คืออะไร ทำไมธุรกิจร้านค้าถึงหันมาใช้กันอย่างแพร่หลาย ? แล้ว Loyalty Program นี้มีส่วนช่วยร้านค้าและธุรกิจประเภทต่าง ๆ ยังไง ? วันนี้เราจะมาทำความรู้จักเจ้า Loyalty Program นี้กันแบบเต็ม ๆ ไปเลย ! Loyalty Program คืออะไร ? Loyalty Program คือ โปรแกรมที่ช่วยร้านค้าหรือธุรกิจประเภทต่าง ๆ สร้างความภักดีของลูกค้า ที่เราเรียกว่า Customer Loyalty ถือเป็นส่วนหนึ่งในการสร้างความสัมพันธ์ระยะยาวกับลูกค้าและเป็นอีกหนึ่งรูปแบบของการบริหารความสัมพันธ์ลูกค้า (CRM: Customer Relationship Management) ทำให้ลูกค้าเกิดความผูกพันกับแบรนด์ ไม่เปลี่ยนใจ และอยู่กับแบรนด์หรือร้านค้าตลอดไป เว็บไซต์ about.com บอกว่า Loyalty Program เป็นกลยุทธ์ทางการตลาดระยะยาวที่สร้างแรงจูงใจให้ลูกค้ากลับมาซื้อของที่ร้านและกลายเป็นลูกค้าขาประจำ […]
How A POS System Can Help With Your Customer Loyalty
How A POS System Can Help With Your Customer Loyalty Did you know that most retailers never see 45% of their customers a second time? Many retailers spend more on attracting new customers because: They don’t know how to effectively manage customer loyalty and think its more difficult to do They think it’s less profitable […]
Beep Cashback – Loyalty Program แบบ QR Code สำหรับร้านอาหารและร้านค้าปลีก
Best Customer Loyalty Programs For F&B Businesses
As we’re entering 2021, it’s important to remember that F&B is the ONE INDUSTRY that lives and dies through repeat purchases. To do this, your business needs to give customers a reason to keep coming back. This is where a loyalty program becomes extremely important! Let’s get started on how to create a successful loyalty program […]