Philippines: 7 Best Strategies To Increase F&B Sales
Want some useful strategies to increase your restaurant sales in the Philippines? No worries, we’re here to help with ideas to boost your business revenue! Whether you run a cafe, restaurant or a bar, here are some helpful tips on how you can get more sales in the food and beverage business! Here are the […]
Top 5 CRM Strategies That Will Help Grow Your F&B Business
Customers are the backbone of your F&B business because without them, your business wouldn’t exist. For any restaurants or cafes, giving top-quality customer service is an important rule to live by. To keep it simple, customers are happy when they feel appreciated and are unhappy when they’re not. This is where customer relationship management (CRM) comes […]
How Pokok KL Survived And Thrived Through MCO
It’s no surprise that the COVID-19 pandemic hit Malaysian businesses hard. According to ACCA, 49% of local businesses are predicted to close in 12 months. On 18th March 2020, Malaysia went on a nationwide lockdown, locally known as Movement Control Order (MCO). For 3 long months, restaurants and cafes were not allowed to open for […]
10 เหตุผลที่ร้านค้าปลีกและร้านอาหารขนาดเล็กของคุณควรมี Loyalty Program
อย่างที่เรารู้จักกันดีว่า Loyalty Program คือกลยุทธ์มัดใจลูกค้าที่ธุรกิจและร้านค้าประเภทต่าง ๆ หันมาใช้กันมากยิ่งขึ้นในปัจจุบัน ซึ่งโปรแกรมที่มีประสิทธิภาพนั้นจะต้องเข้าใจง่าย สนุก และมีรางวัลที่ดึงดูดลูกค้าให้กลับมาที่ร้านของคุณอีก แต่ว่าเจ้า Loyalty Program นี้จะคุ้มค่าแก่การลงทุนจริงหรอ จะเหมาะกับร้านค้าปลีกหรือว่าร้านอาหารขนาดเล็กของคุณหรือเปล่า แล้วราคาจะแพงเกินไปหรือไม่ ? ไม่ต้องกังวล เพราะวันนี้เราจะพามาดู 10 เหตุผลที่ร้านค้าปลีกและร้านอาหารขนาดเล็กควรมี Loyalty Program กัน ทำไมต้องใช้ Loyalty Program ในร้านค้าปลีกหรือร้านอาหาร ? นั่นก็เพราะว่า… ภาพจาก Unsplash 1. คนเราชอบความตื่นเต้นอยู่แล้ว ไม่ว่าจะช้อปปิ้งหรือว่าทานอาหารที่ร้าน ลูกค้าก็อยากจะได้โค้ดส่วนลดเพื่อประหยัดเงินในกระเป๋ากันทั้งนั้นแหละ (เพราะในช่วงที่เศรษฐกิจถดถอยในปี พ.ศ. 2550 – 2552 ทำให้ลูกค้าหันมาเก็บเงินกันมากขึ้น) ดังนั้น Loyalty Program หรือโปรแกรมสมาชิกที่มีดีล คูปอง หรือว่าโค้ดส่วนลดต่าง ๆ จึงเป็นสิ่งที่น่าตื่นเต้นและดึงดูดลูกค้าได้เป็นอย่างดี ลองส่งต่อข่าวสารและโปรโมชั่นเหล่านี้ผ่านเบอร์มือถือหรืออีเมลของพวกเขาดูสิ รับรองว่าลูกค้าจะติดใจร้านของคุณมากขึ้นแน่ ๆ 2. ร้านคุณมีสมาชิกเพิ่มขึ้นเรื่อย ๆ […]
ใช้ Loyalty Program ร้านอาหารวันนี้ ได้ทั้ง Customer Loyalty และกำไร !
Loyalty Program ที่สนุกและน่าตื่นเต้นนั้นเป็นสิ่งที่ช่วยสร้าง Customer Loyalty ทำให้ลูกค้าประทับใจ และอยากกลับมาทานอาหารที่ร้านของคุณอีกในอนาคต แต่ที่ดียิ่งกว่าก็คือ คุณสามารถเพิ่มยอดขายของร้านอย่างเห็นได้ชัด ซึ่งหากคุณต้องการใช้ Loyalty Program ร้านอาหารให้เกิดประโยชน์สูงสุดและมัดใจลูกค้าได้อย่างอยู่หมัดนั้น คุณก็ต้องรู้ว่าโปรแกรมแบบไหนที่จะตอบโจทย์ลูกค้าและร้านของคุณได้ดีที่สุด เพราะฉะนั้นในบทความนี้เราจึงรวบรวมไอเดีย Loyalty Program ร้านอาหารที่จะช่วยให้ร้านของคุณประสบความสำเร็จ ถ้าพร้อมแล้วไปดูดีกว่าว่ามีอะไรบ้าง วิธีสร้าง Customer Loyalty ผ่าน Loyalty Program ร้านอาหาร ภาพจาก Pikwizard ไม่ว่าคุณจะมีร้านอาหารขนาดเล็กหรือใหญ่ Customer Loyalty ที่เรารู้จักกันดีว่าเป็น “ความภักดีของลูกค้า”ก็เป็นหัวใจสำคัญของธุรกิจคุณทั้งนั้น เพราะมีการศึกษาจาก Fundera พบว่า 43% ของลูกค้ามีแนวโน้มที่จะใช้จ่ายกับแบรนด์ที่พวกเขาวางใจมากกว่า แล้วจะรู้ได้ยังไงว่าลูกค้ากลุ่มไหนจะเต็มใจเข้าร่วม Loyalty Program ร้านอาหารของคุณ ? ก็ลูกค้าที่มาร้านของคุณเป็นประจำยังไงละ ส่วนวิธีสร้าง Customer Loyalty และทำให้ลูกค้ารู้สึกผูกพันและอยากกลับมาที่ร้านอาหารของคุณอีกก็คือ 1. ต้อนรับและปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าอย่างเป็นกันเองและมืออาชีพ – ที่สำคัญที่สุดของร้านอาหารก็คงจะเป็นรสชาติชั้นเลิศของแต่ละเมนูนั่นแหละ แต่นอกเหนือจากเมนูเด็ดคุณภาพต่าง ๆ แล้ว พนักงานที่ร้านอาหารของคุณจะต้องบริการลูกค้าด้วยความจริงใจเพื่อมอบประสบการณ์การทานอาหารที่ดีที่สุดให้กับพวกเขา เพราะถ้าร้านคุณมีอาหารแสนอร่อยพร้อมบริการอันยอดเยี่ยมแล้ว […]
Customer Loyalty 2019: มัดใจลูกค้าให้อยู่หมัดด้วย Loyalty Program ที่ตรงใจแต่ละ Gen
Customer Loyalty หรือ ความภักดีของลูกค้า คือตัวขับเคลื่อนสำคัญในการทำธุรกิจเป็นอย่างมาก เพราะการที่คุณจะเปิดร้านหรือธุรกิจให้ประสบความสำเร็จได้นั้น ต้องมีฐานลูกค้าที่เหนียวแน่น ดังนั้นการรักษาลูกค้าที่มีอยู่ไว้ให้ได้จึงสำคัญไม่น้อยกว่าการหาลูกค้าใหม่ ๆ นั่นเอง และถ้าสังเกตจริง ๆ คุณจะเห็นว่าตอนนี้ร้านค้าและธุรกิจต่าง ๆ นั้นหันมาใช้ระบบ CRM (Customer Relation Management) หรือ Loyalty Program กันแทบทั้งหมดแล้ว เพราะโปรแกรมนี้เป็นส่วนหนึ่งในการกลับมาที่ร้านของลูกค้า ยิ่ง Loyalty Program ของร้านคุณดีแค่ไหน ก็ยิ่งสร้าง Customer Loyalty และมัดใจลูกค้าได้อยู่หมัดมากเท่านั้น แต่เมื่อความต้องการของลูกค้าแต่ละคนแตกต่างกันออกไปแล้ว คุณจะสร้าง Customer Loyalty ยังไง หรือว่าต้องมี Loyalty Program แบบไหนถึงจะเอาชนะใจลูกค้าและรักษาพวกเขาไว้ได้ ? ไม่ต้องห่วง ! เพราะเรามีข้อมูลเกี่ยวกับพฤติกรรมการใช้ Loyalty Program ของแต่ละ Gen มาเป็นแนวทางให้ร้านคุณได้ปรับใช้กัน รับรองว่าร้านคุณจะมีกลุ่มลูกค้าประจำจากหลากวัยมากขึ้นแน่นอน ! กลุ่มลูกค้าแบ่งเป็น Gen ไหนบ้าง […]
เปิดใช้งาน Beep Cashback สโตร์ฮับได้ง่าย ๆ ใน 3 ขั้นตอน
หากคุณเป็นลูกค้าสโตร์ฮับอยู่แล้ว วันนี้เรามีข่าวดีมาบอกคุณ! เพราะเราเพิ่งปล่อยฟีเจอร์ใหม่ที่เรียกว่า สมาชิก เป็นโปรแกรมลูกค้าสมาชิกหรือ Loyalty Program ที่ช่วยเรียกลูกค้าของคุณให้กลับมาร้านง่ายยิ่งขึ้น ซึ่งความพิเศษของเจ้าฟีเจอร์นี้ก็คือ มีตัวช่วยคืนเงินให้ลูกค้าของคุณเมื่อซื้อสินค้าหรือสั่งอาหาร และตัวช่วยที่ว่านี้ก็คือ Beep Cashback นั่นเอง ! แล้วคุณรู้ไหมว่าร้านที่ใช้ Loyalty Program นั้นมียอดขายเพิ่มขึ้นถึง 30% ! เมื่อเทียบกับร้านที่ไม่ได้ใช้ ดังนั้นดีกว่าหรือเปล่าละถ้าคุณเพิ่มยอดขายให้ร้านค้าปลีกและร้านอาหารได้มากขึ้นผ่าน Beep Cashback ที่เป็น Loyalty Program ใหม่จากสโตร์ฮับของเรา? แต่ก่อนจะไปถึงขั้นตอนการเปิดใช้งาน เรามาดูดีกว่าว่า Beep Cashback คืออะไรและทำอะไรได้บ้าง ? Beep Cashback คืออะไร ? Beep Cashback คือ Loyalty Program ที่ทางสโตร์ฮับของเราพัฒนามาเพื่อร้านค้าขนาดเล็กหรือเจ้าของธุรกิจ SMEs ที่เป็นลูกค้าของเราโดยเฉพาะ เป็นโปรแกรมคืนเงินลูกค้าเพื่อสร้าง Customer Loyalty สร้างความภักดีของลูกค้าให้เกิดขึ้นกับแบรนด์ ทั้งยังช่วยให้ลูกค้ารู้สึกผูกพันกับร้านมากกว่าเดิมด้วย Beep Cashback สะดวกต่อเจ้าของร้านยังไงและทำอะไรได้บ้าง ? Beep Cashback […]
7 วิธีสร้าง Customer Loyalty สำหรับร้านค้าปลีกขนาดเล็ก
Customer Loyalty มีส่วนสำคัญที่ช่วยให้ธุรกิจร้านค้าปลีกขนาดเล็กประสบความสำเร็จ ทั้งยังมีงานวิจัยระบุอีกว่า การหาลูกค้าใหม่ ๆ นั้นมีค่าใช้จ่ายมากกว่าการขายสินค้าให้กับลูกค้าที่มีอยู่มากถึง 10 เท่า ! นอกจากนี้ลูกค้าที่ผูกพันและภักดีกับร้านของคุณยังมีแนวโน้มที่จะใช้จ่ายมากกว่าลูกค้าใหม่แรกมากถึง 70% แต่นั่นก็ไม่ได้หมายความว่าคุณไม่ต้องหาลูกค้าใหม่ ๆ หรอกนะเพราะการสร้างฐานลูกค้าใหม่ ๆ ก็สำคัญไม่แพ้กัน แต่ว่า…การรักษาลูกค้าก็มีส่วนต่อการอยู่รอดของร้านคุณเป็นอย่างมากเช่นกัน ดังนั้นแล้วคุณจะเริ่มสร้าง Customer Loyalty หรือความภักดีของลูกค้าได้ยังไงละ ? มาดู 7 วิธีสุดเวิร์กที่เราเอามาฝากกันเลย รับรองช่วยได้แน่! 1. มอบรางวัลให้กับลูกค้าที่เข้าร่วม Loyalty Program อย่างที่เราสังเกตเห็นกันนั่นแหละว่าปัจจุบันมีหลายธุรกิจร้านค้าปลีกทั้งขนาดเล็กและใหญ่หันมาใช้ Loyalty Program กันแทบทั้งหมดแล้ว อาทิ Starbucks, Subways, ปตท, ธนาคารกสิกร และ Watsons เป็นต้น ซึ่งร้านอาหาร ร้านค้าปลีก และธุรกิจบริการเหล่านี้ต่างก็มีรูปแบบของ Loyalty Program คล้าย ๆ กัน คือ มีบัตรสมาชิกและข้อมูลลูกค้าในระบบ จากนั้นก็มอบส่วนลดหรือ Cashback ให้กับลูกค้าเมื่อซื้อสินค้ากับร้าน […]
เปิดวาร์ป Loyalty Program ของ 10 ร้านดังในไทย เบื้องหลังแห่งความสำเร็จของธุรกิจ ?
แน่นอนว่าการจะทำธุรกิจหรือร้านค้าให้ประสบความสำเร็จได้นั้น ก็ต้องมีลูกค้าสมาชิกและลูกค้าที่รักในตัวตนของแบรนด์คุณจริง ๆ แล้วอะไรที่จะช่วยให้คุณทำสิ่งนี้ได้ ? ก็ Loyalty Program ยังไงละ ! เพราะเจ้าโปรแกรมนี้สามารถสร้างความผูกพันและความภักดีให้กับลูกค้าของคุณได้ผ่านของรางวัล, ของขวัญ, สิทธิพิเศษ และโปรโมชั่นที่ทางร้านมอบให้ในโอกาสพิเศษหรือเทศกาลต่าง ๆ นั่นเอง Loyalty Program จึงเปรียบเสมือนกลยุทธ์มัดใจลูกค้าและกลยุทธ์ทางการตลาดในระยะยาวที่ช่วยรักษาลูกค้าปัจจุบันและดึงดูดลูกค้าใหม่ ๆ ได้เป็นอย่างดี ทำให้มีแบรนด์ ร้านค้า แล้วก็ธุรกิจประเภทต่าง ๆ หันมาใช้โปรแกรมนี้กันมากขึ้นเรื่อย ๆ ดังนั้นร้านค้าขนาดเล็กหรือธุรกิจ SMEs ของคุณก็ควรใช้เช่นกัน และเพื่อให้คุณเห็นภาพของเจ้า Loyalty Program กันมากขึ้น วันนี้เราก็พามาส่อง 10 ร้านค้าในไทยที่ใช้โปรแกรมนี้และประสบความสำเร็จในธุรกิจของพวกเขาเป็นอย่างมาก ซึ่งร้านที่ว่านี้ก็ได้แก่ 1. LOOKSI ภาพจาก LOOKSI เว็บขายเสื้อผ้าออนไลน์ยอดนิยมของขาช้อปชาวไทยที่เปลี่ยนชื่อจาก Zalora เป็น LOOKSI หลังจากที่ทาง Central Group ซื้อกิจการในไทยและเวียดนามเมื่อปี 2016 โดยเว็บแฟชั่นและไลฟ์สไตล์นี้มีการบริหารความสัมพันธ์ลูกค้าหรือระบบ CRM ที่ยอดเยี่ยม เพียงลูกค้าลงทะเบียนออนไลน์สมัครเป็นสมาชิกก็รอรับอัพเดตข้อมูลข่าวสารและโปรโมชั่นดี […]
Loyalty Program คืออะไร มีส่วนช่วยร้านค้าหรือธุรกิจต่าง ๆ ยังไง ?
Loyalty Program คือ โปรแกรมความภักดี ที่ได้รับความนิยมมากขึ้นเรื่อย ๆ สำหรับร้านค้าและธุรกิจประเภทต่าง ๆ เช่น ธุรกิจสายการบิน, ร้านขายเครื่องสำอาง, ร้านขายเสื้อผ้า, ร้านอาหาร และร้านกาแฟ ว่าแต่เจ้าโปรแกรมที่ว่านี้คืออะไร ทำไมธุรกิจร้านค้าถึงหันมาใช้กันอย่างแพร่หลาย ? แล้ว Loyalty Program นี้มีส่วนช่วยร้านค้าและธุรกิจประเภทต่าง ๆ ยังไง ? วันนี้เราจะมาทำความรู้จักเจ้า Loyalty Program นี้กันแบบเต็ม ๆ ไปเลย ! Loyalty Program คืออะไร ? Loyalty Program คือ โปรแกรมที่ช่วยร้านค้าหรือธุรกิจประเภทต่าง ๆ สร้างความภักดีของลูกค้า ที่เราเรียกว่า Customer Loyalty ถือเป็นส่วนหนึ่งในการสร้างความสัมพันธ์ระยะยาวกับลูกค้าและเป็นอีกหนึ่งรูปแบบของการบริหารความสัมพันธ์ลูกค้า (CRM: Customer Relationship Management) ทำให้ลูกค้าเกิดความผูกพันกับแบรนด์ ไม่เปลี่ยนใจ และอยู่กับแบรนด์หรือร้านค้าตลอดไป เว็บไซต์ about.com บอกว่า Loyalty Program เป็นกลยุทธ์ทางการตลาดระยะยาวที่สร้างแรงจูงใจให้ลูกค้ากลับมาซื้อของที่ร้านและกลายเป็นลูกค้าขาประจำ […]