Talk to our business consultant: +60 3 9212 6688

5 วิธีเรียกลูกค้าเข้าร้านช่วง COVID-19 สำหรับร้านค้าและร้านอาหาร

5 วิธีเรียกลูกค้าเข้าร้านช่วง COVID-19

สำหรับร้านค้าและร้านอาหาร

ในภาวะที่ธุรกิจต่างปรับกลยุทธ์การขายเข้าสู่โลกออนไลน์เช่นนี้ ทำให้ร้านค้าและร้านอาหารต้องปรับเกมเรียกลูกค้ากันยกใหญ่ ซึ่งก็ต้องบอกว่ายุคนี้ใครมีลูกค้าสมาชิกหรือลูกค้าประจำมากกว่า ก็จะยิ่งได้เปรียบ 

อย่างไรก็ตาม ในยุคที่ธุรกิจรายน้อยใหญ่ต่างโดนคลื่น COVID-19 ซัดจนแทบแน่นิ่งแบบนี้ การสร้างฐานลูกค้าสมาชิก การหาลูกค้าใหม่ ๆ หรือแม้กระทั่งเรียกการลูกค้าเข้าร้านเอง ก็ถือเป็นเรื่องที่ท้าทายและยากขึ้นไปอีก เพราะนอกจากจะโดนจำกัดลู่ทางเรียกลูกค้าหน้าร้านแล้ว กำลังซื้อของลูกค้าก็อาจจะลดลง 

แต่ไม่ต้องห่วง ! เพราะเรามี 5 วิธีเรียกลูกค้าเข้าร้านช่วง COVID-19 มาฝาก รับรองว่าจะดีต่อใจเจ้าของร้านค้าและร้านอาหาร แล้วก็สร้างคามประทับใจให้กับลูกค้าได้แน่นอน

1. ใช้ Loyalty Program เปลี่ยนลูกค้าหน้าใหม่ให้กลายเป็นสมาชิก

ใช้ loyalty program เรียกลูกค้าเข้าร้านช่วง COVID-19

เพราะการหาลูกค้าใหม่ ๆ เข้าร้านมีค่าใช้จ่ายมากกว่าถึง 5-25 เท่า เมื่อเทียบกับการขายสินค้าให้กับลูกค้าที่มี นอกจากนี้ยังมีการศึกษาพบว่า ลูกค้าขาประจำใช้จ่ายมากกว่าลูกค้าใหม่ถึง 67%!

เพราะฉะนั้น หากร้านคุณยังไม่มีโปรแกรมลูกค้าสมาชิก หรือ Loyalty Program ก็ถึงเวลาแล้ว ! ลองใช้ Loyalty Program ง่าย ๆ อย่าง Beep Cashback ที่แค่ลูกค้ากรอกเบอร์โทร ก็ได้เครดิตเงินคืนไปใช้เป็นส่วนลดในครั้งถัดไปแล้ว เรียกว่าแค่ขั้นตอนเดียวก็ฟินทั้งร้านและลูกค้ากันเลยทีเดียว แล้วอีกอย่างเมื่อมีเบอร์โทรศัพท์ลูกค้าแล้ว คุณก็สามารถแจ้งโปรโมชั่นและข่าวสารดี ๆ จากทางร้านผ่าน SMS ได้เลย

แค่นี้คุณจะสร้างฐานลูกค้าสมาชิกได้ง่ายขึ้น มีลูกค้าเข้าร้านมากขึ้น แล้วก็มีลูกค้ากลับมาซื้อสินค้าที่ร้านซ้ำ ๆ มากกว่าเดิม !

2. จัดโปรโมชั่นเอาใจลูกค้า

จัดโปรโมชั่นเพื่อเรียกลูกค้าเข้าร้านช่วง COVID-19

ภาพจาก Pixabay

รู้ไหมว่ากว่า 72% ของลูกค้าบอกว่าโปรโมชั่นมีผลต่อการตัดสินใจซื้อเป็นอันดับหนึ่ง? นั่นก็เพราะว่าใคร ๆ ก็ชอบของถูกของดี ! โปรโมชั่น, ส่วนลด, ดีล, หรือคูปองต่าง ๆ จึงเป็นวิธีเรียกลูกค้าเข้าร้านชั้นยอด ที่ร้านค้าและร้านอาหารต่างก็ใช้กันในปัจจุบัน

แล้วโปรโมชั่นก็ไม่ได้ช่วยกระตุ้นให้ลูกค้าขาประจำกลับมาซื้อสินค้าที่ร้านเท่านั้น แต่ยังเรียกลูกค้าใหม่ พร้อมช่วยให้ตัดสินใจซื้อสินค้าร้านคุณได้ง่ายขึ้นด้วย (มีการศึกษาของ Inc. ระบุว่า 80% ของลูกค้ารู้สึกอยากซื้อสินค้ากับแบรนด์เป็นครั้งแรก เพราะส่วนลดและข้อเสนอจากทางร้าน) และวิธีจัดโปรโมชั่นที่ได้ผลสำหรับร้านค้าและร้านอาหารก็มีดังนี้

ร้านค้า:

  • ซื้อ 1 แถม 1 โปรโมชั่นที่ได้ผลดีเสมอมาทั้งหน้าร้านและเว็บไซต์ขายของออนไลน์ต้องยกให้ซื้อ 1 แถม 1 เพราะคำว่า “แถม” หรือ “ฟรี” ช่วยให้ลูกค้าเห็นถึงความถูก ความคุ้มค่า และตัดสินใจซื้อได้ไวขึ้น
  • ส่วนลด 50% การมอบส่วนลดก็ถือเป็นวิธีเรียกลูกค้าเก่าและใหม่ที่ดี ซึ่งตัวอย่างของการลดราคาที่ดีก็มีทั้ง ซื้อสินค้าชิ้นที่ 2 ลด 50% ลดสินค้ามาใหม่ 10% และซื้อชิ้นที่ 2 ลดเหลือ 1 บาท เป็นต้น
  • แลกซื้อ เลือกสินค้าที่ตรงใจกลุ่มเป้าหมาย (ระบบจัดการร้านที่ดีจะช่วยให้คุณรู้ข้อมูลตรงนี้) จากนั้นก็จัดโปรโมชั่นแลกซื้อได้เลย เช่น ซื้อเครื่องสำอางครบ 500 บาทรับฟรีลิปสติก 1 แท่ง ซื้อกางเกงยีนส์รุ่น Limited Edition ในราคา 1,200 บาท (ราคาเต็ม 1,800 บาท) เมื่อมียอดซื้อสินค้าในร้าน 1,000 บาท เป็นต้น
  • ส่งฟรี โปรโมชั่นส่งฟรีก็ถือว่าเป็นการตลาดที่ได้ผล เพราะคงไม่มีใครอยากสั่งซื้อสินค้าออนไลน์แล้วจ่ายแพงกว่าหน้าร้านล่ะ จริงไหม ? ดังนั้นลองกำหนดราคาขั้นต่ำสำหรับส่งฟรีดู รับรองเวิร์กแน่

ร้านอาหาร:

  • ลดราคา ร้านอาหารของคุณควรมีโปรโมชั่นลดราคาไว้เอาใจสายกิน เช่น ลดราคา 10% สำหรับออร์เดอร์แรก ลดราคาเซ็ตอาหารกลางวัน/ดินเนอร์ และลดราคาเครื่องดื่มเมื่อซื้อคู่กับเมนูแนะนำ เป็นต้น
  • โปรโมชั่นสมาชิก มอบคะแนน เครดิตเงินคืน หรือส่วนลดพิเศษสำหรับสมาชิก เพื่อให้ลูกค้าประทับใจและรู้สึกว่าคิดไม่ผิดที่เลือกสั่งอาหารจากร้านคุณ เช่น แจกฟรีเครื่องดื่ม ซื้อเมนูแนะนำสะสมแต้มคูณ 2 และซื้อ 1 แถม 1 สำหรับอาหารหรือเครื่องดื่มบางรายการ เป็นต้น 
  • เซ็ตครอบครัว โปรโมชั่นเซ็ตครอบครัวถือว่านิยมเป็นอย่างมากในช่วงกักตัว ดังนั้นลองจัดเซ็ตเมนูอาหารและเครื่องดื่มครอบครัว แล้วก็ขายในราคาพิเศษดู

ทั้งนี้ร้านค้าปลีกและร้านอาหารสามารถจัดโปรโมชั่นได้ตามความเหมาะสม แล้วอีกอย่างต้องไม่ลืมที่จะคิดนอกกรอบเพื่อเอาใจลูกค้ากลุ่มเป้าหมาย

3. ใช้ Social Media ให้เป็น

ใช้ Social Media เรียกลูกค้าเข้าร้านช่วง COVID-19

ภาพจาก Freepik

Social Media คือตัวกลางสำคัญในการติดต่อสื่อสารกับลูกค้าของคุณ และช่องทางที่คุณสามารถเข้าถึงลูกค้าได้ ก็มีทั้ง

  • เพจเฟสบุ๊ค
  • ไอจี
  • ไลน์
  • ทวิตเตอร์

ดังนั้นลองนำเสนอเรื่องราวเบื้องหลังของร้าน ที่มาของแบรนด์ การปรุงเมนูอาหารแต่ละอย่าง หรือความพิเศษของเครื่องดื่มแต่ละเมนู เพื่อสร้างคุณค่าให้กับสินค้าในร้านและสร้างเนื้อหาที่เป็นประโยชน์ต่อลูกค้า 

คุณสามารถจัดแคมเปญแข่งขันสำหรับลูกค้าออนไลน์ และแจกส่วนลดเพื่อกระตุ้นให้ลูกค้าสั่งซื้อและสั่งอาหาร เช่น แจกส่วนลด 15% สำหรับ 10 คอมเมนต์แรก  ฟรีเครื่องดื่มสำหรับลูกค้าที่เชิญชวนไลค์เพจ

นอกจากนี้คุณก็สามารถบอกต่อข้อมูลข่าวสารและส่งต่อเรื่องราวดี ๆ ให้ลูกค้าได้ด้วย เช่น หากร้านคุณมีโครงการช่วยเหลือโรงพยาบาลหรือทีมแพทย์ในการสู้ภัย COVID-19 ก็สามารถแชร์และเชิญชวนแฟนเพจเข้าร่วม หากคุณแจกหน้ากากอนามัยหรือทำอาหารเลี้ยงทีมแพทย์ ก็สามารถบอกเรื่องราวดี ๆ นี้ให้กับผู้ติดตามร้านได้ หรืออีกหนึ่งไอเดียก็คือ คุณสามารถรังสรรค์เมนูพิเศษ หรือจัดแคมเปญสินค้าขึ้นมา และนำรายได้บางส่วนไปบริจาคช่วยเหลือคนที่ลำบากช่วง COVID-19 ก็ได้

เพียงเท่านี้ ลูกค้าของคุณก็เต็มใจจ่ายและสนับสนุนโครงการดี ๆ ของคุณแล้ว ที่สำคัญต้องโปรโมทร้านให้เป็น ไม่เน้นขายเพียงอย่างเดียว และโพสต์คอนเทนต์บนโซเชียลมีเดียของร้านอย่างสม่ำเสมอ

4. หน้าตาร้านบน Google ต้องดูดี

อัพเดตข้อมูลร้านใน Google My Business เพื่อเรียกลูกค้าเข้าร้านช่วง COVID-19

ภาพจาก Freepik

รู้ไหมว่าคุณสามารถสร้างยอดขายจาก Google ได้เลยทันที หากร้านของคุณดูดีมากพอ?

ก่อนหน้านี้คุณอาจจะยุ่ง ๆ กับหน้าร้านจนไม่มีเวลาให้ความสำคัญกับข้อมูลร้านบนโลกออนไลน์ แต่ตอนนี้ถึงเวลาที่คุณจะบุกเกมและทำให้ร้านสวยงามสะดุดตาลูกค้าบน Google แล้ว ซึ่งเครื่องมือสำคัญก็คือ Google My Business โดยคุณจะต้องใส่ข้อมูลร้านให้ครบและใส่คีย์เวิร์ดให้เป็นตามหลักการทำ SEO สำหรับ Google My Business 

แล้วต้องใส่ข้อมูลร้านอะไรบน Google My Business บ้าง​ ? 

คำตอบก็คือ

  • ชื่อร้าน
  • ช่องทางการติดต่อร้าน ได้แก่ ที่อยู่, เบอร์โทร, เส้นทาง และเว็บไซต์ (เป็นลิงค์เว็บไซต์ร้าน เพจเฟสบุ๊ค หรือไอจีก็ได้)
  • เวลาเปิด-ปิด
  • สินค้ามาใหม่หรือเมนูน่าลอง
  • ภาพและวิดีโอที่น่าสนใจ ต้องเป็นภาพและวิดีโอที่คมชัดเท่านั้น

เมื่อคุณมีข้อมูลครบพร้อมกับภาพและวิดีโอที่สวยเกินต้านแล้ว ลูกค้าก็จะอยากสั่งสินค้าและสั่งอาหารร้านคุณมาทานแน่นอน !

5. มอบความสะดวกสบายให้ลูกค้า

อำนวยความสะดวกสบายในการซื้อสินค้าเพื่อเรียกลูกค้าเข้าร้านช่วง COVID-19

ในยุคที่การซื้อขายไร้ขีดจำกัด ความสะดวกสบายคือทางเลือกหลักของลูกค้า เพราะฉะนั้นไม่ว่าคุณจะมีร้านค้าออนไลน์หรือร้านอาหารต้องคำนึงถึงสิ่งนี้เป็นอันดับต้น ๆ เช่น

  • มีเว็บไซต์ขายของออนไลน์เป็นของตัวเอง
  • เว็บไซต์ที่สวยงาม ใช้งานง่าย
  • เว็บโหลดเร็ว ไม่ต้องรอนาน
  • ทางเลือกการจ่ายเงินที่มากกว่า 1 คือรองรับทั้งเงินสด, Online Banking, การจ่ายเงินด้วยบัตรเครดิต/เดบิต, LINE Pay, Alipay และ WeChat Pay เป็นต้น แต่สำหรับช่วงวิกฤต COVID-19 เช่นนี้ ควรเลี่ยงเงินสด ควรสนับสนุนให้ลูกค้าจ่ายเงินออนไลน์หรือจ่ายผ่าน e-Wallet เพื่อลดการสัมผัส (Contactless Payment)
  • มีบริการ Food Delivery ร้านอาหารควรมีบริการส่งอาหารถึงหน้าบ้านลูกค้าเพื่ออำนวยความสะดวก ให้ลูกค้าทานของอร่อยได้โดยไม่ต้องออกบ้านไปเสี่ยง

สามารถนำไปใช้ได้ เราหวังเป็นอย่างยิ่งว่าวิธีที่เรานำเสนอจะช่วยให้ร้านของคุณเข้าถึงลูกค้าและกระตุ้นให้ลูกค้ามาใช้จ่ายที่ร้านได้มากขึ้น 

ซึ่งหากร้านคุณมีครบทั้ง 5 อย่าง คือ Loyalty Program สร้างลูกค้าสมาชิก, การจัดโปรโมชั่น, คอนเทนต์บนโซเชียลมีเดีย, ข้อมูลที่ครบถ้วนและสวยงามของร้านบน Google My Business รวมถึงความสะดวกสบายของลูกค้า รับรองว่าร้านคุณก็จะมีลูกค้าสมาชิกกับลูกค้าใหม่ ๆ กลับมาซื้อสินค้าหรือสั่งอาหารบ่อย ๆ แล้ว คราวนี้ทั้งร้านและลูกค้าก็จะแฮปปี้มากขึ้นในช่วง COVID-19 นี้แน่นอน !

CTA - ระบบ POS สโตร์ฮับ โปรแกรมจัดการร้านค้าปลีกและร้านอาหาร

Share this Post

Share on facebook
Share on twitter
Share on linkedin
Share on pinterest
Share on print
Share on email

Hey there! Please enter your store name.

.storehubhq.com