Talk to our business consultant: +60 3 9212 6688

bubble-tea-popular-trend

6 เหตุผลที่เจ้าของธุรกิจขนาดเล็กไม่ควรมองข้าม

User-Generated Content

ในยุคที่ลูกค้าหันมาเชื่อใจลูกค้าด้วยกันเองมากขึ้น ทำให้ User-Generated Content (UGC) มีความสำคัญเป็นอย่างมากสำหรับเจ้าของธุรกิจรายเล็กและใหญ่ ซึ่งจากการศึกษาของ CrowdRiff นั้นพบว่า 85% ของลูกค้าบอกว่าภาพถ่ายหรือวิดีโอที่เป็นเนื้อหาของผู้ใช้งานจริงมีผลต่อการตัดสินใจซื้อสินค้าของพวกเขามากกว่าภาพถ่ายหรือวิดีโอที่มาจากแบรนด์ และกว่า 83% ของนักการตลาดยังลงความเห็นอีกว่า เนื้อหาที่มาจากลูกค้านั้นสำคัญต่อแบรนด์ไม่น้อย

User-Generated Content หรือ UGC คืออะไร ?

User-Generated Content หรือ UGC คือ เนื้อหา หรือ คอนเทนต์ ที่ลูกค้ากลุ่มเป้าหมายผลิตขึ้นมาด้วยตัวเอง มีการพูดถึงแบรนด์หรือร้านที่พวกเขาประทับใจในเนื้อหาที่ผลิตออกมา ที่สำคัญเป็นเนื้อหาที่ลูกค้าเต็มใจโพสต์โดยที่ทางแบรนด์หรือร้านค้าไม่จำเป็นต้องเสียเงินจ้างแม้แต่บาทเดียว

รูปแบบของ User-Generated Content (UGC) มีอะไรบ้าง ?

เราสามารถแบ่ง User-Generated Content (UGC) ออกเป็น 5 ส่วนด้วยกัน คือ

  1. เนื้อหาบนโซเชียลมีเดีย (Social Media Content) – จะเป็นการที่ลูกค้ากลุ่มเป้าหมายแชร์โพสต์มาอีกต่อหนึ่ง หรือสร้างคอนเทนต์เกี่ยวกับร้าน/แบรนด์ขึ้นมาเองก็ได้ ซึ่งก็อาจจะโพสต์ภาพ วิดีโอ หรือข้อความ
  2. รีวิวและคำยืนยันกลุ่มผู้ใช้งานจริง (Reviews and Testimonials) – รีวิวจากลูกค้าหรือคำแนะนำจากกลุ่มผู้ใช้งานจริงที่พึงพอใจในการใช้สินค้าและยืนยันถึงประสิทธิภาพ อาจจะเป็นการเขียนรีวิวบนเพจเฟสบุ๊ค เว็บไซต์ของผู้ขาย หรือเขียนรีวิวเกี่ยวกับร้าน/แบรนด์ในเว็บไซต์อื่นก็ได้ เช่น รีวิว Google รีวิว Pantip และรีวิวจาก Tripadvisor เป็นต้น
  3. บล็อกโพสต์ (Blog Posts) – เช่น ถ้าคุณเปิดร้านขายเสื้อผ้าหรือเครื่องสำอาง แล้วมีบิวตี้บล็อกเกอร์ หรือว่าลูกค้าเขียนเกี่ยวกับสินค้าในร้านของคุณ ก็นับเป็น User-Generate Content (UGC) เช่นกัน (แต่อย่าลืมนะว่าต้องไม่ใช้เนื้อหาที่จ้างทำขึ้นมา)
  4. วิดีโอ (Video Content) – อาจจะเป็นไอจีสตอรี่ (Instagram Story), วิดีโอบนเฟสบุ๊ค, ไลฟ์บนเฟสบุ๊ค หรือช่องทางใด ๆ ก็ได้ที่เป็นเนื้อหาที่ลูกค้าเต็มใจหรือสนใจถ่ายทำขึ้นมาเอง
  5. ฟอรัม (Forums) – เช่น ผู้ใช้งานในพันทิปสอบถามเกี่ยวกับร้านของคุณ หรือมีคนแนะนำและสนใจแบรนด์ของคุณในฟอรั่มต่าง ๆ จะเป็นการถาม-ตอบและคอมเมนต์ระหว่างผู้ใช้งานด้วยกันเอง
  6. กรณีศึกษา (Case Studies) – ลูกค้ากลุ่มผู้ใช้งานจริงบอกเล่าเรื่องราวและบรรยายถึงประสบการณ์การใช้งานสินค้าหรือบริการจากร้าน/แบรนด์ของคุณ ซึ่งปัจจุบันเนื้อหานี้เป็นที่นิยมกันมากสำหรับธุรกิจประเภท B2B (Business-to-Business) หรือธุรกิจที่ขายสินค้าและบริการให้กับองค์กรและธุรกิจด้วยกันเอง 

ทำไม User-Generated Content (UGC) จึงสำคัญ ?

User-Generated Content (UGC) หรือเนื้อหาที่ผู้บริโภคสร้างขึ้นมาเองนั้นมีความจริงใจ เป็นธรรมชาติ และมีความเฉพาะตัว จึงเป็นอีกหนึ่งวิธีทางการตลาดที่มีประสิทธิภาพและน่าสนใจไม่น้อย ซึ่งถ้าหากคุณอยากให้ลูกค้ากลุ่มเป้าหมายสร้างคอนเทนต์ประเภทนี้ให้กับร้านหรือว่าแบรนด์ของคุณ ก็ต้องมีสินค้าและบริการเป็นเลิศ จนลูกค้าประทับใจและอดบอกต่อไม่ได้

อย่างไรก็ตาม แม้จะอ่านมาถึงตรงนี้แล้ว แต่เราเชื่อว่าเจ้าของธุรกิจหลายคนอาจจะยังมีคำถามอยู่ในใจ ซึ่งก็คือ

“User-Generated Content ดีจริงหรือ ?”

“ทำไม User-Generated Content ถึงมีส่วนตัดสินใจในการซื้อของลูกค้าค่อนข้างมาก ?”

วันนี้เราจึงพามาดู 6 เหตุผลที่เจ้าของธุรกิจขนาดเล็กและผู้ประกอบการรายใหญ่ไม่ควรมองข้ามคอนเทนต์ประเภทนี้กัน

1. User-Generated Content เป็นเนื้อหาที่ใช้ลูกค้าเป็นตัววัด

เมื่อมีลูกค้ากลุ่มเป้าหมายสร้างเนื้อหา UGC: User-Generated Content เกี่ยวกับแบรนด์หรือร้านของคุณ แสดงว่าพวกเขากำลังช่วยคุณทำการตลาดและโปรโมทร้าน/แบรนด์อยู่ เนื่องจาก

  • ลูกค้าเหล่านั้นเป็นกระบอกเสียงบอกเล่าเรื่องราวต่าง ๆ แทนคุณ
  • ลูกค้าบอกต่อร้าน/แบรนด์ของคุณโดยที่คุณไม่ต้องเสียเงินทำการตลาด
  • คุณไม่ได้โปรโมทร้านของคุณกับลูกค้ากลุ่มเป้าหมายอีกต่อไป แต่พวกเขาช่วยคุณโปรโมทและทำการตลาดด้วยตัวพวกเขาเอง
  • เป็นการสร้างชื่อเสียงและทำให้ร้าน/แบรนด์เป็นที่รู้จักมากขึ้นในกลุ่มลูกค้า

2. User-Generated Content ช่วยสร้าง Social Proof

Social Proof (โซเชียล พรูฟ) คือ หลักจิตวิทยาที่ว่าด้วยเรื่องที่ผู้บริโภคเชื่อและทำตามคำแนะนำของกลุ่มคน ณ ที่ที่พวกเขาอาศัยอยู่ ซึ่งแบ่งเป็น 6 ประเภทด้วยกันคือ

  1. ผู้เชี่ยวชาญ – เชื่อในคำแนะนำของผู้เชี่ยวชาญเกี่ยวกับสินค้าและบริการ
  2. คนดัง – เชื่อว่าสินค้าและบริการที่ดาราหรือคนดังแนะนำเป็นสินค้าที่ดี มีคุณภาพ
  3. ผู้ใช้งานจริง – เชื่อคำแนะนำของผู้ใช้งานจริงมาก่อน อาจจะเป็นรีวิวสินค้าหรือ Testimonial ก็ได้
  4. สังคม – เชื่อในสิ่งที่คนกลุ่มใหญ่บอกต่อเป็นเสียงเดียวกัน หรือมีความคิดเห็นเหมือนกัน เพราะสิ่งนี้ทำให้การบอกต่อมีความน่าเชื่อถือมากขึ้น
  5. เพื่อน – เพื่อนใช้สินค้าแล้วถูกใจและบอกว่าดี เมื่อเพื่อนแนะนำสินค้า ก็จะเชื่อและอยากใช้สินค้าตามทันที
  6. การรับรอง – เมื่อสถาบันที่เกี่ยวข้องรับรองคุณภาพหรือมาตรฐานสินค้า ลูกค้าก็จะมั่นใจ เชื่อมั่น และอยากใช้งานสินค้ามากขึ้น

หากจะพูดโดยรวมก็คือ Social Proof ช่วยสร้างความน่าเชื่อถือให้กับสินค้าและบริการของร้าน/แบรนด์คุณได้เป็นอย่างดี

3. ลูกค้าเชื่อใน User-Generated Content หรือเนื้อหาที่ผู้บริโภคด้วยกันเอง

สร้างขึ้นมามากกว่า

เพราะคอนเทนต์ที่ลูกค้ากลุ่มเป้าหมายสร้างขึ้นมาเอง (User-Generated Content: UGC) นั้นปราศจากอคติและมีความจริงใจ ทำให้มีสถิติที่น่าสนใจ ดังนี้ :-

  • 47% ของลูกค้ากลุ่มมิลเลนเนียล (Millenials) และ 36% ของกลุ่มเบบี้บูมเมอร์ (Baby Boomers) เชื่อใน UGC มากกว่า ในขณะที่มีเพียง 26% ของลูกค้าทั้งสองกลุ่มเท่านั้นที่เชื่อในคอนเทนต์จากร้าน/แบรนด์
  • ลูกค้ากว่า 72% ที่บอกว่ารูปภาพในอินสตาแกรมมีส่วนตัดสินใจซื้อสินค้าของพวกเขา
  • วิดีโอที่สร้างโดยผู้บริโภค (User-Generated Video) มียอดวิวสูงกว่าวิดีโอที่สร้างขึ้นโดยร้าน/แบรนด์มากถึง 10 เท่า!

จะเห็นได้ว่า เมื่อเป็นเนื้อหาหรือคอนเทนต์ต่าง ๆ แล้ว ลูกค้ากลุ่มเป้าหมายจะเชื่อใน UGC มากกว่าเนื้อหาจากร้าน/แบรนด์เสียอีก นั่นก็เพราะว่า User-Generated Content เป็นเนื้อหาที่จริงใจและไม่มุ่งโฆษณาขายสินค้านั่นเอง

4. User-Generated Content ช่วยส่งเสริมเนื้อหาจากร้าน/แบรนด์ได้เป็นอย่างดี

งบประมาณในการทำการตลาดของร้าน/แบรนด์มักจะมีจำนวนจำกัด เพราะฉะนั้นนักการตลาดหลายคนจึงหาวิธีประหยัดงบของพวกเขาและใช้วิธีที่สร้างสรรค์มากยิ่งขึ้น ซึ่งก็คือ UGC: User-Generated Content นั่นเอง เพราะวิธีนี้จะไม่ทำให้ร้าน/แบรนด์เสียเงินเลยสักบาท

นอกจากนี้ก็ยังมีลูกค้ากลุ่มเป้าหมายหลายคนแชร์เนื้อหา ภาพ และวิดีโอที่สร้างขึ้นโดยผู้บริโภคด้วยกันเอง และเมื่อนักการตลาดใช้เนื้อหาแนวนี้ร่วมกับเนื้อหาของแบรนด์ในการโปรโมทร้านก็พบว่า Engagement เพิ่มขึ้นมากถึง 28% ดังนั้น User-Generated Content จึงช่วยส่งเสริมเนื้อหาของร้าน/แบรนด์ได้เป็นอย่างดี

5. User-Generated Content แสดงให้เห็นว่าร้าน/แบรนด์ของคุณเป็นที่น่าสนใจ

และเป็นที่พูดถึงกันในกลุ่มลูกค้า

รู้ไหมว่าร้าน/แบรนด์ที่ให้ความสำคัญกับเนื้อหาที่สร้างโดยลูกค้ากลุ่มเป้าหมาย (User-Generated Content) มีความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นกับกลุ่มลูกค้าของพวกเขามากกว่า นั่นก็เพราะว่ากลุ่มลูกค้าต่างก็อยากให้ร้าน/แบรนด์รับฟังความคิดเห็นของพวกเขา

และการศึกษาของ Bazaar Voice พบว่า 64% ของชาวมิลเลนเนียลและ 53% ของเบบี้บูมเมอร์ต้องการแสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับร้าน/แบรนด์มากกว่าแต่ก่อน

ดังนั้นเมื่อคุณใช้ UGC ทำการตลาด หรือแชร์สิ่งที่ลูกค้าพูดถึงคุณในช่องทางโซเชียลมีเดียของร้าน/แบรนด์ จะทำให้ลูกค้าคนอื่น ๆ รู้ว่าเสียงของพวกเขามีความหมาย ส่งผลให้ลูกค้ากลุ่มเป้าหมายมีแนวโน้มที่จะซื้อสินค้าและบริการของคุณมากยิ่งขึ้น

นั่นก็เพราะคุณแสดงให้เห็นว่า ลูกค้าคือกำลังขับเคลื่อนสำคัญที่ทำให้ร้าน/แบรนด์ประสบความสำเร็จยังไงล่ะ และเมื่อร้านหรือแบรนด์ของคุณส่งเสริมให้ลูกค้าสร้างเนื้อหาเกี่ยวกับร้านหรือแบรนด์ขึ้นมาเองแล้ว ก็เป็นเหมือนการสร้างช่องทางให้กลุ่มลูกค้าด้วยกันเองได้เชื่อมต่อกันและแลกเปลี่ยนความคิดเห็นด้วยกันเอง ทำให้ร้านของคุณดูดีและน่าเชื่อถือมากขึ้นในสายตาลูกค้า

6. User-Generated Content ช่วยให้คุณสื่อสารกับลูกค้ากลุ่มเป้าหมายและเป็น

ที่น่าสนใจมากยิ่งขึ้น

เพราะปัจจุบันลูกค้าพบเห็นโฆษณาและเนื้อหาโปรโมทต่าง ๆ มากมาย เลยทำให้ร้านและแบรนด์ของคุณเข้าถึงลูกค้ากลุ่มเป้าหมายได้ยากขึ้น อีกอย่าง ก็มีลูกค้าหลายคนที่ไม่ชอบดูเนื้อหาที่เป็นโฆษณา บางคนถึงกับติดตั้ง Ad Blocker หรือตัวบล็อกโฆษณากันไปเลย แล้วอย่างนี้ร้านของคุณจะเตะตาลูกค้าได้ยังไง ?

เพราะฉะนั้น User-Generated Content จึงเป็นกลยุทธ์สำคัญที่ช่วยร้าน/แบรนด์ของคุณได้เชื่อมต่อและมีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้ากลุ่มเป้าหมายอีกครั้ง เนื่องจากเป็นเนื้อหาที่ไม่เน้นขาย จริงใจ และไม่ได้มาจากร้านหรือแบรนด์ของคุณโดยตรง 

มากไปกว่านั้นยังมีการศึกษาจาก MARKETINGOOPS พบว่าเนื้อหาจากกลุ่มลูกค้าที่ได้รับความสนใจที่สุดมีดังนี้ :-

  • รูปภาพ 52%
  • วิดีโอ 27%
  • เนื้อหาที่เขียน 12%

และเมื่อ CrowdRiff ใช้รูฟภาพจากกลุ่มลูกค้าในโฆษณาของพวกเขา ก็พบว่ามี CTR หรือ Click-Through Rate มากขึ้นถึง 3 เท่า!

ดังนั้นเนื้อหาจากลูกค้าคุณจึงช่วยให้คุณสื่ออสารกับลูกค้ากลุ่มเป้าหมายและเป็นที่สนใจในสายตาพวกเขามากยิ่งขึ้น

สรุป

User-Generated Content หรือ UGC เนื้อหา/คอนเทนต์ที่สร้างขึ้นโดยลูกค้ากลุ่มเป้าหมายเป็นสิ่งที่เจ้าของธุรกิจรายน้อย-ใหญ่ไม่ควรมองข้าม เนื่องจากผู้บริโภคเชื่อมั่นและวางใจในเนื้อหาประเภทนี้มากกว่าคอนเทนต์จากร้านหรือแบรนด์เสียอีก แถมยังเป็นเนื้อหาที่ลูกค้าสร้างขึ้นเองด้วยความเต็มใจโดยที่ทางร้านหรือแบรนด์ไม่ต้องจ่ายเงินสักบาท จึงช่วยประหยัดงบในการทำโฆษณาหรือโปรโมทร้านได้เยอะมาก และถ้าอยากให้ลูกค้ากลุ่มเป้าหมายของคุณสร้างเนื้อหาประเภทนี้ ร้านหรือแบรนด์ของคุณก็ต้องมีสินค้าและบริการที่ดีจนพวกต้องบอกต่อกลุ่มลูกค้าด้วยกันเอง

CTA - ระบบ POS สโตร์ฮับ โปรแกรมจัดการร้านค้าปลีกและร้านอาหาร

Share this Post

Share on facebook
Share on twitter
Share on linkedin
Share on pinterest
Share on print
Share on email

Hey there! Please enter your store name.

.storehubhq.com