“ในปี 2019 ที่ผ่านมาร้านค้าปลีกของคุณเป็นยังไงกันบ้าง?
คุณพอใจในผลประกอบการมากแค่ไหน ?
และคิดว่าร้านของคุณประสบความสำเร็จในระดับใด ?”
ตอนนี้ปี 2020 ก็ใกล้เข้ามาเต็มทีแล้ว หมายความว่าร้านค้าปลีกของคุณกำลังจะก้าวสู่ปีใหม่ที่เต็มไปด้วยโอกาสทางธุรกิจผสานกับความท้าทายที่คุณก้าวต้องผ่านไปให้ได้ แล้วคุณจะต้องเตรียมตัวยังไงกันถึงจะประสบความสำเร็จและผงาดในวงการธุรกิจค้าปลีกอย่างสง่างามในปี 2020 นี้ ?
ในบทความนี้เราจึงจะพามาดู 5 เคล็ดลับสู่ความสำเร็จร้านค้าปลีก 2020 ที่เจ้าของธุรกิจอย่างคุณไม่ควรพลาด ถ้าอยากรู้ว่ามีวิธีไหนบ้างที่คุณจะเปลี่ยนปี 2563 ให้กลายเป็นปีทองของร้านคุณ ไปดูกันเลย!
1. อัพเดทข้อมูลร้าน/ธุรกิจของคุณ
ภาพจาก Unsplash
ไหนดูสิว่าข้อมูลของร้านคุณบน Google และช่องทาง Social Media ต่าง ๆ อย่าง Facebook, Instagram หรือ LINE เป็นข้อมูลล่าสุดหรือเปล่า หากไม่แน่ใจ ก็ลองใช้คำถามเหล่านี้เพื่อเช็คความถูกต้องของข้อมูลร้านดู เช่น
- ที่อยู่ร้านบน Google และโซเชียลมีเดียถูกต้องหรือไม่ ?
- ลูกค้าสามารถเรียกเส้นทางมายังร้านได้อย่างแม่นยำมาก-น้อยเพียงใด ?
- ร้านของคุณปักหมุดบน Google อย่างถูกต้องหรือเปล่า ?
- คุณได้ปรับเปลี่ยนเวลาเปิด-ปิดร้านหรือไม่ ? ถ้าใช่ คุณแจ้งลูกค้าและอัพเดทข้อมูลเหล่านี้ครบทุกช่องทางหรือยัง ?
- คุณอัพเดทสินค้าและบริการผ่านช่องทางต่าง ๆ อย่าสม่ำเสมอหรือไม่ ?
คำถามเหล่านี้จะช่วยให้ร้านของคุณน่าเชื่อถือและดึงดูดลูกค้าได้เป็นอย่างดี เพราะเมื่อข้อมูลร้านถูกต้องทันสมัยและร้านมีตัวตนในโลกออนไลน์แล้ว ลูกค้าก็จะเชื่อมั่นในร้านของคุณมากยิ่งขึ้น และโอกาสที่ลูกค้าจะมาเยือนร้านหรือสั่งซื้อสินค้าออนไลน์ของร้านคุณก็จะเพิ่มขึ้นไปอีก
2. ทำให้ลูกค้ารู้สึกว่าพวกเขาเป็นคนพิเศษ
หนึ่งในการสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้าและเพิ่มคุณค่าให้กับสินค้าในร้านก็คือการให้บริการลูกค้าอย่างเป็นกันเองและเป็นส่วนตัว พร้อมกับมอบประสบการณ์ที่ดีและสะดวกสบายที่สุดให้กับพวกเขา เพื่อให้ลูกค้ารู้สึกว่าพวกเขาเป็นคนพิเศษของร้าน
รู้ไหมว่าจากการศึกษาของ SuperOffice นั้นพบว่า 86% ของลูกค้ายินดีที่จะจ่ายเพิ่มให้กับประสบการณ์การช้อปที่ดีกว่า ดังนั้นวิธีที่ร้านค้าปลีกของคุณจะเปลี่ยนปี 2020 ให้กลายเป็นปีทองและครองใจลูกค้าก็คือ
- อบรมพนักงานให้บริการลูกค้าอย่างเต็มที่และดีที่สุด ลูกค้าจะได้ประทับใจทุกครั้งที่มาที่ร้าน
- ลองเปิดโอกาสให้ลูกค้าแสดงความคิดเห็น อาจจะเป็นกล่องแสดงความคิดเห็นในร้านหรือทำแบบสำรวจออนไลน์ก็ได้ จากนั้นนำผลสำรวจเหล่านั้นมาปรับปรุงสินค้าและบริการ เพื่อมอบประสบการณ์ที่ดีกว่าให้กับลูกค้า
- ปรับตัวให้เข้ากับออมนิชานแนล (Omnichannel) มีช่องทางให้ลูกค้าได้ช้อปปิ้งอย่างหลากหลาย ทั้งหน้าร้าน ร้านค้าปลีกออนไลน์ และขายสินค้าในโซเชียล
- มีดีไซน์เว็บไซต์สวยงามเพราะ 50% ของลูกค้าจะไม่เข้าเว็บขายของออนไลน์นั้น ๆ หากดีไซน์เว็บไม่สวยและใช้งานยาก (แม้ว่าพวกเขาจะชอบสินค้าหรือร้านแค่ไหนก็ตาม)
- เว็บไซต์ต้องโหลดเร็ว เพราะ 49% ของลูกค้ามักจะช้อปปิ้งผ่านมือถือ
วิธีเหล่านี้จะช่วยสร้างประสบการณ์การช้อปปิ้งร้านค้าปลีกที่ดีกว่าให้กับลูกค้า ทั้งยังช่วยมัดใจลูกค้าประจำและเปลี่ยนลูกค้าใหม่ให้กลายเป็นลูกค้าสมาชิกได้ด้วย
3. เปิดบรรยายเพื่อสร้างแรงจูงใจให้กับพนักงาน
ภาพจาก Freepik
ความสำเร็จของร้านและธุรกิจไม่ได้มาจากสินค้า บริการ หรือว่ายอดขายเพียงอย่างเดียว แต่พื้นฐานสำคัญที่จะนำไปสู่ความสำเร็จก็คือ พนักงานในร้าน เพราะฉะนั้นอย่าลืมสร้างแรงจูงใจในการทำงานให้กับพนักงาน ด้วยการเปิดบรรยายหรือพูดคุยแลกเปลี่ยนความคิดเห็น
โดยหัวข้อในการพูดบรรยายเพื่อสร้างแรงจูงใจให้กับพนักงานนั้นควรประกอบไปด้วยสิ่งต่อไปนี้ :-
- ความสำคัญของพนักงาน
- ความเชื่อมั่นในพนักงาน
- เป้าหมายของร้าน/ธุรกิจ
- รางวัลหรือโบนัส
เมื่อพนักงานสัมผัสได้ถึงความไว้วางใจและรู้ว่าพวกเขาคือคนสำคัญของร้าน ไม่ได้เป็นแค่ส่วนเล็ก ๆ เท่านั้น พวกเขาก็จะมีความสุขกับการทำงานและมีพลังให้บริการลูกค้ามากยิ่งขึ้น ที่สำคัญ มีการศึกษาจาก Forbes เผยว่า พนักงานรู้สึกมีกำลังใจในการทำงานและมีผลงานดีขึ้นมากถึง 4.6 เท่าเมื่อพวกเขาเห็นว่าเจ้านายรับฟังความคิดเห็นของพวกเขา
4. วางแผนโปรโมชั่นในแต่ละเดือน!
ภาพจาก Pixabay
การวางแผนโปรโมชั่นล่วงหน้าจะช่วยให้ร้านค้าปลีกของคุณดึงดูดลูกค้าเก่าและใหม่ให้กลับมาซื้อสินค้าที่ร้านได้ดียิ่งขึ้น ซึ่งการวางแผนโปรโมชั่นที่ตรงใจลูกค้านั้น ร้านของคุณจะต้องมีข้อมูลของลูกค้าและรู้จักกลุ่มลูกค้าของคุณเป็นอย่างดี จะได้จัดโปรโมชั่นสินค้าที่เกี่ยวข้องและตอบโจทย์ลูกค้ามากยิ่งขึ้น เช่น
- โปรโมชั่นซื้อ 1 แถม 1
- โปรลดราคาสำหรับลูกค้าสมาชิก
- สิทธิ์แลกซื้อเมื่อซื้อครบ XXX บาท
- ลด 50% สำหรับสินค้าประเภท XXX
นี่เป็นเพียงตัวอย่างการวางแผนโปรโมชั่นประจำเดือนเพื่อดึงดูดลูกค้าในปี 2020 เท่านั้น ซึ่งหากร้านของคุณจะจัดโปรโมชั่นในลักษณะอื่นก็ไม่ผิด แต่ขอให้จำไว้ว่าต้องเกี่ยวกับข้องความชอบของลูกค้าเท่านั้น
แล้วการจัดโปรโมชั่นจะช่วยเพิ่มยอดขายให้ร้านได้ยังไง ?
ยังไงลูกค้าส่วนใหญ่ก็ชอบสินค้าราคาถูกอยู่แล้ว ยิ่งเป็นสินค้าจากร้านโปรดและสินค้าคุณภาพเยี่ยมลดราคาแล้ว พวกเขาจะไม่ลังเลที่จะซื้อเลยล่ะ แล้วอีกอย่างก็มีการศึกษาจาก Saleforce พบว่า 77% ของขาช้อปบอกว่าส่วนลดมีอิทธิพลในการซื้อสินค้าของพวกเขาและกว่าครึ่งหนึ่งของลูกค้าเหล่านี้ (48%) ยอมรับว่า ส่วนลด ช่วยให้พวกเขาตัดสินใจซื้อสินค้าได้เร็วขึ้น
5. เช็คสต๊อกสินค้าและตุนไว้อย่าให้ขาด
ภาพจาก Freepik
การจัดสต๊อกสินค้าที่มีประสิทธิภาพจะช่วยเพิ่มโอกาสในการขายให้ร้านค้าปลีกของคุณได้ ลองคิดดูว่าถ้าลูกค้ามาซื้อสินค้าที่ร้าน แต่ร้านของคุณไม่มีสินค้าที่ลูกค้าต้องการ ลูกค้าจะผิดหวังมากแค่ไหน และที่ร้ายแรงยิ่งกว่า พวกเขาอาจจะไม่กลับมาที่ร้านของคุณอีกเลยก็ได้ เพราะ 74% ของลูกค้ามักจะเปลี่ยนแบรนด์หรือร้านหากพวกเขาพบว่าการซื้อสินค้ายากเกินไปสำหรับพวกเขา
ดังนั้นถ้าไม่อยากพลาดโอกาสขายในปี 2020 คุณก็ต้องบริหารจัดการสต๊อกสินค้าอย่างมีประสิทธิภาพ ซึ่งสามารถทำได้ดังนี้ :-
- นับสต๊อกสินค้าเป็นประจำ
- รู้ว่าสินค้าประเภทไหนขายดีและเป็นที่ต้องการของลูกค้า
- รู้ว่าช่วงไหนขายดีเพื่อวางแผนขายสินค้า
- ติดต่อซัพพลายเออร์และสั่งซื้อสินค้าก่อนสต๊อกจะหมดเกลี้ยง
ทีนี้คุณก็จะไม่ต้องมานั่งกังวลว่าสินค้าจะพอขายหรือเปล่า หรือกลัวว่าจะสั่งสินค้ามาตุนไว้เกินควรแล้ว รับรองว่าร้านค้าปลีกของคุณจะไม่พลาดสักการขายแน่นอน
สรุป
เคล็ดลับแห่งความสำเร็จร้านค้าปลีกในปี 2020 นั้นก็ยังคงเกี่ยวข้องกับความน่าเชื่อถือของร้าน ประสบการณ์ของลูกค้า ตัวพนักงาน และโอกาสในการขาย ซึ่งรวมถึงการจัดโปรโมชั่นที่โดนใจลูกค้าและการมีสต๊อกสินค้าพร้อมขายด้วย
แล้วก็ต้องบอกว่าโชคดีมากที่เจ้าของร้านค้าปลีกกับผู้ประกอบการไม่ต้องมานั่งจดบันทึกรายการ, ดูยอดขาย, ติดตามการทำงานของพนักงาน, วางแผนโปรโมชั่น หรือนับสต๊อกสินค้าแบบจดมืออีกต่อไป เพราะในปัจจุบันมีระบบการจัดการร้านค้าประสิทธิภาพเยี่ยมอย่างระบบ POS ที่ช่วยบริหารจัดการร้านได้อย่างแม่นยำ ตั้งแต่หน้าร้านไปจนถึงหลังร้าน ดังนั้นทำไมคุณไม่ลองมองหาตัวช่วยสุดอัจฉริยะที่ว่านี้มาใช้งานในร้านล่ะ ?
แล้วคุณจะเปลี่ยนปี 2020 ให้กลายเป็นปีทองของร้านได้ง่ายขึ้นด้วยระบบ POS! แค่นี้ความสำเร็จก็อยู่ไม่ไกลเกินเอื้อมแล้ว
