Talk to our business consultant: +60 3 9212 6688

Loyalty program คืออะไร ช่วยธุรกิจร้านค้าได้ยังไง

Loyalty Program คืออะไร

มีส่วนช่วยร้านค้าหรือธุรกิจต่าง ๆ ยังไง ?

Loyalty Program คือ โปรแกรมความภักดี ที่ได้รับความนิยมมากขึ้นเรื่อย ๆ สำหรับร้านค้าและธุรกิจประเภทต่าง ๆ  เช่น ธุรกิจสายการบิน, ร้านขายเครื่องสำอาง, ร้านขายเสื้อผ้า, ร้านอาหาร และร้านกาแฟ 

ว่าแต่เจ้าโปรแกรมที่ว่านี้คืออะไร ทำไมธุรกิจร้านค้าถึงหันมาใช้กันอย่างแพร่หลาย ?

แล้ว Loyalty Program นี้มีส่วนช่วยร้านค้าและธุรกิจประเภทต่าง ๆ ยังไง ?

วันนี้เราจะมาทำความรู้จักเจ้า Loyalty Program นี้กันแบบเต็ม ๆ ไปเลย !

Loyalty Program คืออะไร ?

Loyalty Program คืออะไร

Loyalty Program คือ โปรแกรมที่ช่วยร้านค้าหรือธุรกิจประเภทต่าง สร้างความภักดีของลูกค้า ที่เราเรียกว่า Customer Loyalty ถือเป็นส่วนหนึ่งในการสร้างความสัมพันธ์ระยะยาวกับลูกค้าและเป็นอีกหนึ่งรูปแบบของการบริหารความสัมพันธ์ลูกค้า (CRM: Customer Relationship Management) ทำให้ลูกค้าเกิดความผูกพันกับแบรนด์ ไม่เปลี่ยนใจ และอยู่กับแบรนด์หรือร้านค้าตลอดไป

เว็บไซต์ about.com บอกว่า Loyalty Program เป็นกลยุทธ์ทางการตลาดระยะยาวที่สร้างแรงจูงใจให้ลูกค้ากลับมาซื้อของที่ร้านและกลายเป็นลูกค้าขาประจำ

Investopedia บอกว่าโปรแกรมสร้างความภักดีลูกค้า หรือ Loyalty Program เป็นโปรแกรมการให้รางวัลลูกค้าที่ซื้อสินค้าที่ร้านบ่อย ๆ 

ส่วน Wikipedia นั้นบอกว่า Loyalty Program เป็นกลยุทธ์ทางการตลาดที่ทางร้านใช้เพื่อกระตุ้นให้ลูกค้ากลับมาช้อปหรือใช้บริการที่ร้าน และยังเป็นหลักการที่ช่วยสร้างยอดขายให้กับร้านค้าหรือธุรกิจประเภทต่าง ๆ ได้เป็นอย่างดี

หากจะพูดง่าย ๆ ก็สรุปได้ว่า Loyalty Program คือ โปรแกรมลูกค้าสมาชิก ที่เปลี่ยนลูกค้าขาจรให้กลายเป็นขาประจำโดยการมอบหรือเสนอรางวัลให้กับลูกค้าที่กลับมาซื้อของที่ร้านอีกนั่นเอง และโปรแกรมสร้าง Customer Loyalty นี้ก็เป็นวิธีบริหารความสัมพันธ์ลูกค้า (CRM) ที่มีประสิทธิภาพ เพราะเมื่อมีลูกค้าสมาชิกแล้ว ร้านก็จะมียอดขายเพิ่มมากขึ้นไปอีก

ที่สำคัญ จากการศึกษาของ Brand Keys นั้นพบว่า เพียงแค่มีลูกค้าขาประจำเพิ่มขึ้นมา 7% ก็สามารถทำกำไรตลอดชีพมากถึง 85% ต่อลูกค้า 1 ราย และเมื่อมีลูกค้าสมาชิกเพิ่มขึ้น 3% ก็สามารถลดค่าใช้จ่ายของทางร้านหรือธุรกิจได้มากถึง 10%

แล้วอย่างนี้ผู้ประกอบการอย่างคุณจะไม่ใช้ Loyalty Program ในร้านค้าหรือธุรกิจของคุณได้ยังไงล่ะ ?

Loyalty Program มีหลักการทำงานยังไง ?

หลักการทำงานของ Loyalty Program

การทำงานของ​ Loyalty Program นั้นค่อนข้างง่าย เพราะเป็นระบบสมาชิกที่ทำได้ง่าย ทั้งยังสามารถทำงานได้อย่างอัตโนมัติในระบบ POS ที่มีฟีเจอร์ CRM สิ่งที่คุณต้องทำก็แค่ลงทะเบียนลูกค้าด้วยข้อมูลอย่างชื่อ, วันเกิด, อีเมล และเบอร์โทรศัพท์มือถือเท่านั้น จากนั้นระบบก็จะบันทึกข้อมูลต่าง ๆ ให้คุณเอง เช่น พฤติกรรมการซื้อสินค้า, สินค้าที่ลูกค้าชื่นชอบ และระบุ/จำแนกกลุ่มลูกค้า เป็นต้น

เมื่อคุณมีข้อมูลเหล่านี้แล้วก็จะเข้าใจความต้องการของลูกค้ามากยิ่งขึ้น ช่วยให้วางแผนการตลาดและกลยุทธ์ต่าง ๆ เพื่อกระตุ้นให้ลูกค้ากลับมาที่ร้านได้อย่างง่ายดาย โดยกลยุทธ์ที่ว่านี้ก็อาจจะเป็นบัตรสะสมคะแนน, เงินคืน (Cashback), โปรโมชั่น, ส่วนลด, หรือข้อเสนอต่าง ๆ ก็ได้

Loyalty Program มีแบบไหนบ้าง ?

ประเภทของ Loyalty Program

Loyalty Program ในปัจจุบันสามารถแบ่งเป็น 4 ประเภทด้วยกัน ได้แก่ บัตรสะสมคะแนน, โปรแกรมคืนเงิน (Cashback), การแบ่งระดับสมาชิก และแสตมป์บัตร ส่วนแต่ละแบบจะต่างกันยังไงนั้น ไปดูกันเลย !

1. บัตรสะสมคะแนน

Loyalty Program แบบบัตรสะสมคะแนนนั้นเป็นที่นิยมอย่างมาก คือลูกค้าจะได้คะแนนทุกครั้งที่ซื้อของ ทานอาหาร หรือใช้บริการที่ร้าน ซึ่งเกณฑ์ในการรับคะแนนก็จะแตกต่างกันออกไปในแต่ละร้าน เช่น สมาชิก Tesco Clubcard ใช้จ่ายทุก 2 บาท = 1 แต้ม, Big C 1 บาท = 1 คะแนน และลูกค้า The Body Shop จะได้ 1 คะแนนเมื่อใช้จ่ายครบ 25 บาท เป็นต้น แล้วลูกค้าก็สามารถใช้คะแนนเหล่านี้แลกรับส่วนลด ของรางวัล หรือสินค้าสมนาคุณได้

2. โปรแกรมคืนเงิน (Cashback)

สำหรับ Loyalty Program ประเภทนี้ ลูกค้าจะได้รับเงินคืนเป็น % และสามารถสะสมเพื่อใช้เป็นส่วนลดในครั้งต่อไปได้ เช่น ลูกค้าที่มีบัตรเครดิต KTC รับเครดิตเงินคืน 15% เมื่อซื้อสินค้าครบทุก ๆ 500 บาท ลูกค้าบัตรเครดิต UOB รับเงินคืน 10% เมื่อทานครบทุก ๆ 1,000 บาทที่ Fuji และลูกค้าทรูมันนี่รับเงินคืนสูงสุด 13% เมื่อช้อปออนไลน์ เป็นต้น ทั้งนี้ Loyalty Program แบบคืนเงินนี้ก็สามารถทำได้โดยตรงผ่านโปรแกรมจัดการร้าน อย่างระบบ POS สโตร์ฮับก็มี Beep Cashback ระบบสมาชิกแบบคืนเงิน ให้ลูกค้าใช้เป็นส่วนลดเมื่อกลับมาซื้อของที่ร้าน

3. การแบ่งระดับสมาชิก

ในส่วนของ Loyalty Program ที่แบ่งระดับสมาชิกนั้น จะจัดลูกค้าเป็นหมวดหมู่ตามการใช้จ่ายที่ร้าน เช่น Sizzler จะแบ่งลูกค้าสมาชิกเป็น 3 ระดับด้วยกัน ได้แก่ Green Level คือลูกค้าที่ลงทะเบียน Emember, Gold Level สำหรับลูกค้าที่สะสมยอดใช้จ่ายครบ 8,000 บาท ภายใน 12 เดือน หรือซื้อ Sizzler Member Card 399 บาท และ Diamond Level สำหรับลูกค้าที่สะสมยอดใช้จ่ายครบ 16,000 บาทภายใน 12 เดือน จะเห็นว่าการที่ลูกค้าจะเปลี่ยนระดับสมาชิกได้นั้นก็ต้องมีค่าใช้จ่ายตามเงื่อนไขของร้านด้วย

4. แสตมป์บัตร

บัตรสะสมแสตมป์หรือแสตมป์บัตรเป็น Loyalty Program ที่นิยมกันมากในหมู่ร้านเครื่องดื่มและร้านสะดวกซื้อ เช่น ร้านชาไข่มุก ร้านกาแฟ และ 7-11 โดยลูกค้าจะได้แสตมป์เมื่อซื้อเครื่องดื่มทุก ๆ 1 แก้ว เมื่อสะสมแสตมป์ครบ 10 ดวงก็จะได้รับเครื่องดื่มฟรี 1 แก้ว หรืออาจจะได้รางวัลเป็นส่วนลด ดังนั้นเงื่อนไขการสะสมแสตมป์ก็ขึ้นอยู่กับแต่ละร้านด้วย เช่น ลูกค้า True Coffee รับแสตมป์ 1 ดวงเมื่อซื้อสินค้าครบ 100 บาทต่อ 1 ใบเสร็จ และเมื่อสะสมครบ 5 ดวงก็แลกรับส่วนลดไปเลย 25 บาท ส่วน 7-11 ก็มีแสตมป์โดเรมอนให้สะสม คือเมื่อลูกค้าซื้อสินค้าครบทุก ๆ 50 บาทก็จะได้รับแสตมป์โดเรมอน 1 ดวง มีมูลค่า 1 บาท เมื่อสะสมครบ 94 บาท ก็จะได้รับกล่องอาหารลายโดเรมอนสุดน่ารัก 

Loyalty Program ในระบบ POS ดียังไง ?

Loyalty Program ที่มากับระบบ POS

อย่างที่บอกไปแล้วว่า Loyalty Program เป็นส่วนหนึ่งของ CRM และระบบ POS ก็มีฟีเจอร์นี้เชื่อมต่อกับระบบหลังบ้านโดยตรง ช่วยให้คุณประหยัดเวลาในการบริหารความสัมพันธ์ลูกค้าและให้บริการลูกค้าได้เร็วขึ้น เป็นการมอบประสบการณ์ช้อปปิ้ง การทานอาหาร และการบริการที่น่าประทับใจกว่าให้กับลูกค้า

แล้วฟีเจอร์ CRM ที่ส่งเสริม Loyalty Program นั้นควรจะเป็นยังไง หรือว่าเจ้าของร้านอย่างคุณต้องมองหาคุณสมบัติไหนเมื่อมองหาฟีเจอร์นี้ ?

ง่าย ๆ เลย ! ฟีเจอร์ CRM ที่มีประสิทธิภาพและจะช่วยให้คุณมีความสัมพันธ์กับลูกค้าดียิ่งขึ้นนั้น ควรมีฟังก์ชั่นหรือคุณสมบัติดังต่อไปนี้ :-

  • CRM เก็บประวัติลูกค้า – เก็บข้อมูลที่เป็นประโยชน์ในการอัพเดตข้อมูลข่าวสารลูกค้าและการตลาดของทางร้าน เช่น วันเกิด ที่อยู่ และอีเมล
  • เก็บประวัติการซื้อสินค้าของลูกค้าในแต่ละครั้ง – เพื่อจัดทำโปรโมชั่นที่ตรงตามความต้องการของลูกค้าและเสนอส่วนลดสินค้าที่ลูกค้าชื่นชอบ
  • ส่ง SMS ไปหาลูกค้าได้พร้อมกันหลาย ๆ คน – ประหยัดเวลาในการอัพเดตลูกค้าและลดความผิดพลาด
  • สร้าง CRM แบบคะแนนสะสม – กระตุ้นให้ลูกค้ากลับมาใช้ส่วนลดที่ทางร้านมอบให้ ถือว่าได้ประโยชน์ทั้งทางร้านและลูกค้า
  • ทำโปรโมชั่น – สร้างโปรโมชั่นและข้อเสนอที่ตรงใจลูกค้าทั้งในวันเกิดและเทศกาลต่าง ๆ

เมื่อระบบ POS ที่ร้านของคุณมีฟีเจอร์ CRM พร้อมฟังก์ชั่นเหล่านี้ คุณก็จะสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้าและสร้างความรู้สึกผูกพันของลูกค้าที่มีต่อร้านได้ดียิ่งขึ้น เพราะลูกค้าจะเห็นถึงความใส่ใจที่คุณมีต่อพวกเขาผ่านโปรโมชั่น ข้อเสนอ และส่วนลดที่ได้จากทางร้าน ซึ่งระบบ POS จะสะสมข้อมูลของลูกค้าและช่วยให้คุณทำสิ่งนี้ได้อย่างอัตโนมัติ เรียกว่าง่ายมาก ๆ เลยละ คราวนี้เจ้าของร้านอย่างคุณก็ไม่ต้องเครียดเรื่องหาระบบสมาชิกหรือ Loyalty Program เจ๋ง ๆ มาใช้แล้ว เพราะมีแค่ระบบ POS ก็ลดปัญหาข้อนี้ไปได้

Loyalty Program ช่วยร้านค้าหรือธุรกิจต่าง ๆ ได้ยังไง ?

ข้อดีของ Loyalty Program

จากการศึกษาของเว็บ Smallbiztrends นั้นพบว่า 80% ของกำไรร้านในอนาคตมาจาก 20% ของลูกค้าที่คุณมี แล้วจะมีเหตุผลอะไรที่คุณยังต้องลังเลในการนำ Loyalty Program และระบบสมาชิกมาใช้ในธุรกิจร้านค้าของคุณล่ะ ?

หรือถ้าคุณยังสงสัยว่าโปรแกรมสร้างความภักดีนี้จะช่วยสร้าง Customer Loyalty และส่งผลดีต่อร้านค้าหรือว่าธุรกิจของคุณได้ยังไง ก็มาดูเหตุผลเด็ด 6 ข้อดังต่อไปนี้เลย !

1. เพิ่มยอดขาย

Loyalty Program ช่วยเพิ่มกำไรให้กับร้านค้าของคุณได้ นั่นก็เพราะว่าลูกค้าสมาชิกและลูกค้าขาประจำของคุณจะวางในร้านของคุณ และพวกเขาก็จะใช้จ่ายที่ร้านของคุณมากขึ้น ซึ่งจากการวิจัยของเว็บ Youngupstarts นั้นพบว่าแค่มีลูกค้ากลับมาที่ร้าน 5% ยอดขายของร้านก็เพิ่มขึ้นได้อย่างน้อย 25% หรือสามารถเพิ่มขึ้นสูงสุดถึง 100% นั่นก็เพราะว่าเจ้าโปรแกรมสร้างความภักดีนี้สร้างแรงจูงใจให้ลูกค้าอยากกลับมาที่ร้านของคุณอีก ทั้งยังกระตุ้นให้พวกเขากลับมาใช้บริการหรือซื้อสินค้าของคุณมากยิ่งขึ้น

2. ลดการแข่งขันเรื่องราคา

Loyalty Program ที่ดีจะช่วยให้คุณถือไพ่เหนือคู่แข่งคนอื่น ๆ และตัดปัญหาเรื่องการแข่งขันเรื่องราคาไปได้ เพราะโปรแกรมนี้จะช่วยเพิ่มคุณค่าให้กับสินค้าและบริการของร้านคุณ ช่วยดึงลูกค้าใหม่ ๆ และลูกค้าขาประจำมาที่ร้านของคุณได้ดียิ่งขึ้น เนื่องจากคุณสามารถสร้างความประทับใจและมอบความรู้สึกดี ๆ ให้กับลูกค้าได้ง่าย ๆ เมื่อให้รางวัลพวกเขา ทำให้ร้านอื่น ๆ ไม่สามารถแข่งขันคุณในเรื่องนี้ได้ แล้วลูกค้าก็จะเห็นร้านคุณเป็นมากกว่าร้านค้าด้วยความรู้สึกดี ๆ ที่ผูกพันกับแบรนด์

3. ดึงดูดลูกค้าใหม่ ๆ 

โปรแกรมลูกค้าสมาชิกนี้ทำได้มากกว่าแค่รักษาลูกค้าประจำอีกนะ เพราะคุณสามารถใช้ Loyalty Program ดึงดูดลูกค้าใหม่ ๆ ได้โดยการเสนอส่วนลดให้กับลูกค้าที่ลงทะเบียนสมัครสมาชิก นั่นก็เพราะว่า 75% ของลูกค้ามักจะคาดหวังส่วนลดหรือข้อเสนอจากทางร้านอยู่แล้ว และถ้าระบบสมาชิกของร้านใช้งานง่าย ลูกค้าก็จะยิ่งอยากเข้าร่วมแล้วก็อยากซื้อสินค้ากับบริการจากร้านมากขึ้นไปอีก นอกจากนี้ Loyalty Program ที่ดีและถูกใจลูกค้ายังจะกระตุ้นให้ลูกค้าประจำของคุณบอกต่อเกี่ยวกับสินค้าและบริการของคุณด้วย ช่วยให้คุณโปรโมทร้านกับโปรแกรมสร้างความภักดีของคุณได้โดยไม่ต้องเสียเงินเลยละ

4. ช่วยให้มีกลุ่มลูกค้าที่รักและสนับสนุนแบรนด์

ถ้าร้านของคุณมี Loyalty Program ที่ดีมากพอคุณก็จะเปลี่ยนลูกค้าทั่วไปให้เป็นกลุ่มลูกค้าที่รักและสนับสนุนแบรนด์หรือร้านของคุณได้ง่าย ๆ เพราะลูกค้าไม่เพียงแต่อยากจะได้สินค้าและบริการที่คุ้มค่ากับเงินของพวกเขาเท่านั้น แต่ยังอยากช่วยให้ขาช้อปคนอื่น ๆ ตัดสินใจเลือกสินค้าและบริการที่ดีและเหมาะมากยิ่งขึ้นด้วย และจากผลการสำรวจของเว็บ Youngupstarts ยังพบว่า 7 ใน 10 ของชาวมิลเลนเนียลอยากมีส่วนช่วยให้เพื่อนหรือครอบครัวเลือกซื้อสินค้าและบริการได้ดียิ่งขึ้น

5. ประหยัดเงินได้มากกว่าเดิม

อย่างที่รู้กันดีว่าการหาลูกค้าใหม่ ๆ นั้นมีค่าใช้จ่ายและเสียเวลามากกว่าการรักษาลูกค้าที่มีอยู่เสียอีก ดังนั้นการรักษาลูกค้าขาประจำจึงส่งผลดีต่อธุรกิจร้านค้าของคุณและช่วยประหยัดงบได้มากกว่า และ Loyalty Program ก็ช่วยให้ร้านคุณทำสิ่งนี้ได้อย่างง่ายดาย แถมยังช่วยดึงดูดลูกค้าใหม่ ๆ ได้โดยไม่ต้องเสียค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมมากมาย 

เห็นไหมละว่าเจ้าโปรแกรมนี้ดีต่อร้านที่ต้องการรักษาลูกค้าและหาลูกค้าใหม่ ๆ ได้อย่างไม่น่าเชื่อ ที่สำคัญยังช่วยประหยัดค่าใช้จ่ายของร้านได้เป็นอย่างดี เนื่องจากคุณไม่จำเป็นต้องเสียเงินและเสียเวลาทำการตลาดใหม่นั่นเอง

6. เข้าถึงข้อมูลอันล้ำค่าได้ง่าย ๆ 

สิ่งที่ดียิ่งกว่าของการใช้ Loyalty Program ในธุรกิจร้านค้าของคุณก็คือ คุณสามารถเก็บข้อมูลลูกค้าเพื่อมอบประสบการณ์ที่ตรงใจและเป็นส่วนตัวมากยิ่งขึ้นให้กับพวกเขา ซึ่งส่วนสำคัญของการใช้ Loyalty Program ให้ประสบความสำเร็จก็เริ่มจากข้อมูลที่ลูกค้าลงทะเบียนกับทางร้านนี่แหละ เพราะข้อมูลนี้จะเป็นประโยชน์ต่อกลยุทธ์ทางการตลาด เป็นกลยุทธ์มัดใจลูกค้าที่มีประสิทธิภาพและได้ผลมากกว่าเดิม ส่งผลให้คุณมีความสัมพันธ์ที่ดีและแน่นแฟ้นกับลูกค้า ทำให้พวกเขาอยากกลับมาที่ร้านของคุณบ่อย ๆ

สรุป

Loyalty Program เป็นโปรแกรมสร้างความภักดีที่ช่วยให้ลูกค้ารู้สึกว่าพวกเขาคือคนสำคัญ เพราะทางร้านสามารถเสนอส่วนลดและโปรโมชั่นได้ตรงใจยิ่งขึ้นจากข้อมูลที่มี ยิ่งทางร้านมีข้อเสนอพิเศษในวันสำคัญ หรือมอบรางวัลในวันเกิดแล้ว ก็จะยิ่งทำให้พวกเขาประทับใจและรู้สึกผูกพันกับแบรนด์ยิ่งขึ้น ซึ่งลูกค้าขาประจำของคุณประทับใจในสินค้าและบริการ พวกเขาก็จะช่วยโปรโมทร้านโดยที่คุณไม่ต้องร้องขอเลยล่ะ แล้วพวกเขาก็จะกลายเป็นลูกค้าสมาชิกของร้านได้ง่าน ๆ นอกจากนี้ตัวโปรแกรมลูกค้าสมาชิกนี้ยังช่วยดึงดูดลูกค้าใหม่ ๆ พัฒนาความสัมพันธ์ และสร้างยอดขายให้กับร้านคุณได้อีกด้วย

สร้าง Customer Loyalty ได้ง่ายขึ้นด้วย Beep Cashback ของสโตร์ฮับ!

Beep Cashback - Loyalty Program แบบคืนเงินลูกค้าจากสโตร์ฮับ

รู้แบบนี้แล้วคุณคิดว่าทางร้านของคุณควรใช้เจ้า Loyalty Program หรือยัง ? 

ถ้าคิดว่าควรแต่ยังไม่รู้ว่าต้องใช้โปรแกรมสร้าง Customer Loyalty นี้รูปแบบไหน ก็ลองโปรแกรมคืนเงิน หรือ Cashback ที่กำลังได้รับความนิยมในปัจจุบันสิ รับรองว่าร้านคุณจะมีลูกค้าขาประจำและยอดขายเพิ่มมากขึ้นแน่นอน !

และตอนนี้ลูกค้าระบบ POS สโตร์ฮับของเราสามารถเปิดใช้งาน Beep Cashback โปรแกรมคืนเงินสำหรับลูกค้าได้ง่าย ๆ ผ่าน BackOffice แค่ทำตาม 3 ขั้นตอนดังต่อไปนี้

  1. ไปที่ StoreHub BackOffice 
  2. เลือก Loyalty
  3. เปิดใช้งาน Beep Cashback

เท่านี้ก็เป็นอันเสร็จเรียบร้อย !

แต่หากคุณยังไม่ใช่ลูกค้าสโตร์ฮับและสนใจ Loyalty Program ของเราที่เรียกว่า Beep Cashback นี้ก็สามารถเรียนรู้เพิ่มเติมได้ที่ด้านล่างนี้

แค่นี้ร้านของคุณก็จะสร้างความภักดีลูกค้าและทำให้พวกเขากลับมาซื้อสินค้าหรือบริการที่ร้านได้อย่างง่ายดายแล้ว

CTA - POS สโตร์ฮับ ตัวช่วยจัดการร้านค้าปลีกและร้านอาหาร

Share this Post

Share on facebook
Share on twitter
Share on linkedin
Share on pinterest
Share on print
Share on email

Hey there! Please enter your store name.

.storehubhq.com