และแล้วทาง StoreHub ของเราก็มีโอกาสได้สัมภาษณ์คุณเฟิร์น นิธิกานต์ รูทส์ เจ้าของร้านเฟอร์นิเจอร์ตกแต่งสวนอย่าง MS Natural Design ที่เปิดมานานกว่า 10 ปีแล้ว ส่วนจะเป็นยังไงนั้น ไปติดตามกันเลยดีกว่า
ทำความรู้จักร้าน MS Natural Design
ก่อนหน้าที่คุณเฟิร์นจะผันตัวมาเป็นเจ้าของธุรกิจ คุณเฟิร์นทำงานประจำมาก่อน แต่จะมาขายของที่จตุจักรช่วงเสาร์–อาทิตย์
สาเหตุที่คุณเฟิร์นเลือกมาขายของที่จตุจักรก็เพราะว่าเดินช้อปปิ้งแล้วชอบบรรยากาศคึกคัก อีกอย่างก็จะได้มีรายได้พิเศษช่วงเสาร์–อาทิตย์ด้วย
คุณเฟิร์นเริ่มขายของแฮนด์เมดก่อน แล้วค่อยเริ่มขายกระถางปลูกต้นไม้ที่ทำจากไม้ปาล์ม เป็นต้นปาล์มที่ใช้ผลิตน้ำมันที่เก็บลูกไม่ได้แล้ว ซึ่งก็ต้องตัดทิ้ง แต่คุณเฟิร์นอยากนำมาประยุกต์ใช้ให้เกิดประโยชน์
จากนั้นคุณเฟิร์นก็ต่อยอดจากกระถางไม้ปาล์มมาเป็นกระถางไฟเบอร์ที่มีหลายดีไซน์ด้วยกัน แล้วก็กลายมาเป็นร้าน MS Natural Design ในปัจจุบัน
ปัญหาในการบริหารจัดการร้านก่อนใช้ StoreHub
ภาพจาก MS Natural Design Outdoor Lifestyle
ก่อนที่จะใช้ระบบขายหน้าร้าน POS ของสโตร์ฮับ คุณเฟิร์นมีปัญหาในการจัดการร้าน 3 ข้อหลัก ๆ ด้วยกัน แต่ปัญหาที่สำคัญที่สุดคือ เรื่องสต๊อกสินค้า แล้วรายละเอียดของปัญหาต่าง ๆ ก็มีดังนี้ :–
- เรื่องสต๊อกสินค้า เพราะพื้นที่ร้านจำกัดและสินค้าส่วนใหญ่ก็จะเก็บไว้ที่โกดัง แต่พนักงานขายที่อยู่หน้าร้านจะไม่เห็นสินค้าที่อยู่ในโกดัง แล้วก็ใช้ความจำ จากนั้นก็คิดว่ายังมีสินค้าอยู่ในโกดัง ซึ่งที่จริงขายให้ลูกค้าไปแล้ว
- เกิดความผิดพลาด ถ้ามีลูกค้าอีกคนอยากได้สินค้า พนักงานหน้าร้านก็จะบอกว่ามี แต่ที่จริงแล้วไม่มีสินค้า ลูกค้าก็จะผิดหวัง ทำให้ลูกค้าวางแผนผิดพลาดเพราะว่าเขาจะเอาไปใช้อยู่แล้ว
- โอกาสในการขาย ถ้าพนักงานหน้าร้านทุกคนรู้ว่าสินค้าแต่ละดีไซน์มีกี่ชิ้น พนักงานก็จะมีโอกาสในการนำเสนอลูกค้าได้ เช่น ถ้าลูกค้าต้องการ 10 ชิ้น แต่เห็นหน้าร้านแค่ 1 ชิ้น และถ้าพนักงานบอกว่ามี 1 ชิ้นเท่านั้นก็จะมีโอกาสขายได้แค่ 1 ชิ้น แต่จริง ๆ คือถ้ามี 10 ชิ้น ลูกค้าก็จะซื้อทั้งหมดทั้ง 10 ชิ้น เพราะฉะนั้นโอกาสในการขายสำคัญมาก
หลังรู้จักและมีโอกาสใช้งานระบบ ขายหน้าร้าน POS ของ StoreHub
ภาพจาก MS Natural Design Outdoor Lifestyle
คุณเฟิร์นบอกกับเราว่าพอมาใช้สโตร์ฮับ ระบบ POS ของเรานั้นช่วยได้เยอะมากจริง ๆ เพราะระบบของเราเป็นโปรแกรมขาย ระบบการจัดการหน้าร้าน และระบบหลังบ้านที่ช่วยบริหารจัดการธุรกิจได้อย่างมีประสิทธิภาพ ตอนนี้พนักงานขายทุกคนรู้ข้อมูลสินค้าโดยไม่ต้องไปที่โกดังเก็บสินค้า
แค่กดรายการสินค้าขึ้นมาในระบบหลังบ้านหรือ StoreHub BackOffice ก็จะเห็นจำนวนสินค้าแล้ว ดังนั้นโอกาสในการขายสินค้ารวดเร็วมาก แล้วลูกค้าที่มาซื้อสินค้าในร้านก็ไม่ต้องนั่งรออีกด้วย แค่เลือกสินค้าและตกลงราคา ทางร้านก็ปริ้นต์ใบเสร็จออกมาได้เลย
หากเป็นเมื่อก่อน เวลาลูกค้าสั่งซื้อสินค้า ทางร้านก็จะต้องมานั่งทำรายการสั่งซื้อใน Excel ก่อน ซึ่งลูกค้าต้องนั่งรอประมาณ 15 นาทีต่อใบแจ้งราคาสินค้า (Invoice) 1 ใบ แต่ถ้าต้องใส่รูปภาพด้วยก็ต้องรอประมาณ 20 นาที คุณเฟิร์นยังบอกอีกว่า สโตร์ฮับช่วยเพิ่มโอกาสขายในตรงนั้นแบบ 100% เพราะพนักงานที่อยู่หน้าร้านจะเห็นจำนวนสินค้าทั้งหมดในโกดังได้เลย เช่น หากลูกค้าต้องเลือก
ซื้อกระถางสูง 50 ซม. พนักงานแทบไม่ต้องเดินไปที่โกดังเพื่อดูสต๊อกสินค้าที่ลูกค้าต้องการเลยว่ามีกี่แบบ เพราะเช็คได้จากระบบแล้วทำการซื้อขายได้เลย
ถือว่าปิดดีลได้เร็วมาก ไม่ต้องรอข้ามวันและไม่ต้องกลับไปนับสินค้าแล้วกลับมาบอกลูกค้าใหม่อีกทีวันรุ่งขึ้น ใช้เวลาเพียงแค่ 5 นาทีก็เสร็จเรียบร้อยแล้ว
ที่ทางร้านปิดการขายได้เร็วก็เพราะว่าพนักงานขายทุกคนสามารถนำสินค้าจากในสต๊อกมาเสนอขายลูกค้าได้เลย นอกจากนี้แบรนด์ MS Natural Design ก็เป็นดีลเลอร์เจ้าเดียวในเมืองไทยและเป็นฐานให้ในเอเชียหากมีคนต้องการดูสินค้าสำหรับแบรนด์กระถางและเฟอร์นิเจอร์ของทางร้าน หากใครสนใจสามารถมาดูสินค้าได้ที่ร้านเลย
สรุปการใช้งานระบบ POS ของ StoreHub จากคุณเฟิร์น
ภาพจาก MS Natural Design Outdoor Lifestyle
แล้วนี่ก็เป็นบทสรุปสัมภาษณ์แบบ Exclusive กับ คุณเฟิร์น เจ้าของร้าน MS Natural Design ที่บริหารจัดการธุรกิจค้าของเธอมามากกว่า 10 ปี ซึ่งคุณเฟิร์นได้บอกถึงปัญหาก่อนที่จะรู้จักสโตร์ฮับและชี้ให้เห็นถึงความสำคัญของระบบขายหน้าร้าน POS ของ StoreHub ด้วย จะเห็นได้ว่าคุณเฟิร์นสามารถแก้ปัญหาของทางร้านได้ทั้งหมด แถมยังเพิ่มโอกาสในการขายสินค้าได้มากขึ้นแบบ 100% เมื่อใช้ระบบ POS ของสโตร์ฮับ
แล้วคุณละมีปัญหาในการจัดการธุรกิจหรือร้านค้าของคุณแบบเดียวกับคุณเฟิร์นหรือเปล่า ? และคุณพร้อมที่จะแก้ปัญหาเหล่านั้นและบริหารธุรกิจให้เติบโตขึ้นเหมือนคุณเฟิร์นหรือยัง ?
บริหารธุรกิจอย่างมีประสิทธิภาพด้วยสโตร์ฮับ
