นอกจากหน้าร้านหรือเว็บไซต์ออนไลน์แล้ว Social Media ของร้านอย่างเพจเฟสบุ๊คและไอจีร้านก็เปรียบเสมือนอีกหนึ่งแพลตฟอร์มแคตตาล็อกสินค้าที่จะสร้างความประทับใจแรกพบให้กับลูกค้าของคุณได้
ดังนั้นทั้งร้านอาหารและร้านค้าปลีกจึงควรให้ความสำคัญกับการวางแผนคอนเทนต์เพื่อโพสต์บน Social Media จะได้โพสต์คอนเทนต์หรือเนื้อหาที่โดนใจลูกค้าและอินเทรนด์นำกระแส
อย่างไรก็ตาม การวางแผนคอนเทนต์เป็นอะไรที่ต้องใช้เวลาค่อนข้างมาก เพราะผู้ประกอบการเช่นคุณจะต้องคำนึงถึงปัจจัยหลาย ๆ อย่างดังนี้ :-
- เกี่ยวข้องกับผู้ชม/ลูกค้ากลุ่มเป้าหมาย
- สอดคล้องกับสินค้า/บริการของร้าน
- รูปภาพจะต้องมีเอกลักษณ์และสะท้อนถึงตัวตนแบรนด์
หากคุณเป็นผู้ประกอบการธุรกิจขนาดเล็กที่บริหารจัดการร้านและวางแผนเรื่องการตลาดไปพร้อม ๆ กัน ก็อาจจะหาเวลาในการวางแผนระดมความคิดสำหรับคอนเทนต์ Social Media ยาก เพราะทำแค่สองเรื่องแรกก็ยุ่งพอสมความอยู่แล้ว
ดังนั้นเพื่อช่วยแบ่งเบาภาระของผู้ประกอบการร้านอาหารและร้านค้าปลีก วันนี้เราก็มีไอเดียการทำคอนเทนต์สำหรับ Social Media มาฝาก ให้ผู้ประกอบการวางแผนโพสต์ในแต่ละเดือนง่ายขึ้น
1. รูปภาพสินค้าแนวไลฟ์สไตล์
แน่นอนว่าสิ่งแรกที่ผู้ประกอบการอยากโพสต์บน Social Media ก็คือ รูปสินค้า ! ซึ่งวิธีที่ทางร้านแสดงสินค้าก็มีหลายวิธีด้วยกัน เช่น
- ภาพ Flat Lay ที่เรียบง่าย สบายตา
- ภาพถ่ายในสตูดิโอ
- ภาพถ่ายสินค้ากับนางแบบ/นายแบบ
- ภาพถ่ายกลางแจ้งแนวไลฟ์สไตล์
- ภาพการใช้งานสินค้าในรูปแบบต่าง ๆ
ดังนั้นลองหาจุดขายของสินค้าของคุณแล้วแสดงผ่านภาพถ่ายได้เลย
อย่างร้าน Streetdress ในภาพด้านล่างก็เลือกนำเสนอสินค้าผ่านนางแบบ พร้อมฉากเขียวของหญ้าที่ช่วยให้เดรสดูโดดเด่นยิ่งขึ้น นับเป็นการถ่ายรูปสินค้าแนวไลฟ์สไตล์ที่น่าสนใจไม่น้อย
ภาพจากไอจีร้าน Streetdress
2. Customer Testimonial (การรับรองจากลูกค้า)
ใคร ๆ ก็อยากเห็นการใช้งานสินค้าในชีวิตจริงกัน เพื่อจะได้เห็นภาพชัดเจนว่าเมื่อพวกเขาใช้แล้วจะออกมาเป็นยังไง
หากคุณมีลูกค้าขาประจำที่ซื้อสินค้าของคุณอยู่แล้ว กลุ่มลูกค้านี้ก็จะรู้ดีว่าสินค้าเป็นยังไง และถ้าลูกค้าขาประจำเคยถ่ายภาพกับสินค้าและโพสต์บน Social Media อย่าลืมรีโพสต์เพื่อแสดงให้ลูกค้าคนอื่น ๆ เห็นว่าสินค้าร้านของคุณดีและมีผู้ใช้งานจริง
ทั้งนี้หากร้านไม่มีโพสต์จากลูกค้า คุณก็สามารถติดต่อลูกค้าเพื่อสอบถามเกี่ยวกับการใช้งานสินค้าได้เสมอ
Customer Testimonial หรือ การรับรองจากลูกค้า นี้ถือว่าสำคัญมากในการทำธุรกิจร้านอาหาร ร้านค้าปลีก และการทำธุรกิจทุกประเภท เพราะเป็น Social Proof ที่ช่วยสร้างความน่าเชื่อถือให้กับร้านและแบรนด์ของคุณได้
อย่าลืมรีโพสต์หรือรีแชร์เรื่องราวที่ลูกค้าพูดถึงร้านหรือสินค้าของคุณ จะเป็นโพสต์ธรรมดาหรือสตอรี่ก็ได้ เช่น ร้าน CHA BAR BKK ด้านล่างก็รีโพสต์ไอจีสตอรี่ของลูกค้า ช่วยสร้างความมั่นใจให้กับลูกค้าคนอื่น ๆ ได้เป็นอย่างดี
ภาพจากไอจีสตอรี่ร้าน CHA BAR BKK
3. โพสต์สร้างแรงบันดาลใจ
แชร์ภาพหรือเรื่องราวที่สวยงามและสร้างแรงบันดาลใจ หรือจะเป็นโพสต์ที่เกี่ยวกับค่านิยมของบริษัทคุณก็ได้
ในส่วนของเรื่องราวสร้างแรงบันดาลใจ คุณสามารถหาคอนเทนต์ดี ๆ ที่ได้จากสื่อ คนดัง/คนมีชื่อเสียง หรือโพสต์บน Instagram, Facebook และ Pinterest ของคนดังก็ได้
หรือจะโพสต์แบบฮา ๆ ก็ถือว่าเป็นไอเดียที่เข้าท่าอยู่เหมือนกัน แค่ต้องปรับให้เข้ากับแบรนด์และโพสต์ให้ถูกเวลาเท่านั้น
ในตัวอย่างด้านล่างคือร้าน ISSUE Thailand ที่นำเอา Face Sheild มาปรับใช้กับหมวก ซึ่งถือว่าเป็นไอเดียที่อินเทรนด์และนำแฟชั่นมาก ๆ เป็นการสร้างแรงบันดาลใจการแต่งตัวในยุค COVID-19 ได้เป็นอย่างดี
ภาพจากไอจีร้าน ISSUE Thailand
4. เบื้องหลัง (Behind The Scene)
ขั้นตอนการผลิตสินค้าเป็นยังไง ?
สินค้าแต่ละชิ้นใช้เวลาในการผลิตนานแค่ไหน ?
โชว์ให้ลูกค้าของคุณได้เห็นเบื้องหลังการทำงานและขั้นตอนการผลิต ให้ลูกค้าเห็นว่าคุณพิถีพิถันและใส่ใจในทุกขั้นตอนทั้งการหาไอเดีย แรงบันดาลใจ การผลิต และการจัดส่ง
เมื่อลูกค้าเห็นถึงความโปร่งใสของแบรนด์และความตั้งใจของคุณแล้ว ลูกค้าก็จะรู้สึกชื่นชมสินค้าของคุณมากยิ่งขึ้น
อย่างร้าน SUITCUBE ก็มักจะโพสต์ภาพเบื้องหลังเพื่อให้ลูกค้าเห็นขั้นตอนการทำงานและการใส่ใจเลือกสรรสิ่งที่ดีที่สุดให้กับลูกค้าอยู่เป็นประจำ
ภาพจากไอจีร้าน SUITCUBE
5. แนะนำพนักงานของคุณ
สร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าผ่านการแนะนำพนักงาน เพื่อให้ลูกค้าเห็นว่าสินค้าและบริการที่พวกเขาได้รับนั้นมีใครเกี่ยวข้องบ้าง
อาจจะเป็นโพสต์แนะนำพนักงานหรือให้พนักงานแชร์ชีวิตการทำงานเพื่อให้ลูกค้ารู้สึกเชื่อมโยงกับร้านมากขึ้น
เช่น ร้าน Made My Day Cafe ก็มีการโพสต์ภาพพนักงานเพื่อให้ลูกค้าเชื่อมโยงและสัมผัสได้ถึงความเป็นมิตรและยินดีที่จะให้บริการลูกค้า
ภาพจากเฟสบุ๊คร้าน Made My Day Cafe
6. สาธิตการใช้งานสินค้า
หนึ่งในคอนเทนต์ Social Media ที่ทางร้านควรมีก็คือวิธีสาธิตการใช้งานสินค้า เพื่อให้ลูกค้าเห็นภาพการใช้งานสินค้าจริง
ข้อนี้สำคัญมากสำหรับสินค้าที่ต้องใช้ทักษะด้านเทคนิค เช่น การประกอบโต๊ะ การติดตั้งตู้เย็น และการประกอบคอมพิวเตอร์ เป็นต้น
หรือหากคุณเปิดร้านขายเครื่องสำอาง วิดีโอสาธิตการแต่งหน้าคือสิ่งที่ควรมีที่สุด อาจจะเป็นการเลือกรองพื้นที่เหมาะกับสีผิว การกรีดอายไลเนอร์ เทคนิคเขียนคิ้ว หรือการเลือกลิปสติกก็ได้ ขอแค่ให้เป็นคอนเทนต์ที่มีประโยชน์และช่วยให้ลูกค้าเห็นภาพการใช้งานจริงของพวกเขาเท่านั้น
อย่างร้าน Multy Beauty ก็มักจะมีวิดีโอแต่งหน้ามาให้แฟนเพจได้รับชมเสมอ
ตัวอย่างวิดีโอจากเฟสบุ๊คร้าน Multy Beauty
7. อีเวนต์
หากร้านกำลังจะจัดอีเวนต์ อย่าลืมบอกให้ลูกค้าของคุณรู้ !
วางแผนคอนเทนต์และอัพเดตเป็นระยะ เช่น ส่งคำเชิญ ปล่อยทีเซอร์ โพสต์ภาพช่วงที่มีอีเวนต์ และหลังอีเวนต์
อย่างร้าน Vespa Phapradang ที่เคยออกบูธไลฟ์สดก็จะมีโพสต์แจ้งเตือนแฟนเพจให้ติดตามและซื้อเวสป้าในราคาพิเศษ
ภาพจากเฟสบุ๊คร้าน Vespa Phapradang
8. แจกของ
ใช่แล้ว แจกของฟรี !
นี่คือวิธีที่ดีที่สุดที่จะช่วยเพิ่ม Engagement ให้กับโพสต์บน Social Media ของร้าน เพิ่มยอดผู้ติดตาม รวมถึงช่วยให้ร้านลูกค้าใหม่ ๆ ได้อีกทาง
อาจจะทำเป็นโพสต์ หรือไลฟ์ขายของและแจกฟรีก็ได้
อย่างร้านเฉาก๊วยเต็งหนึ่งเองก็มีโพสต์ให้แฟนเพจได้ร่วมสนุกกัน โดยให้ทายเลขท้าย 2 ตัวรางวัลที่ 1 และแจกเงินรางวัลสำหรับคนที่ทายถูก
ภาพจากเฟสบุ๊คร้านเฉาก๊วยเต็งหนึ่ง
9. ถามคำถาม
ลูกค้ามักจะประทับใจเมื่อร้านใส่ใจและคอยสอบถามความเห็นของพวกเขา
ดังนั้นควรโพสต์ถามผู้ติดตามของคุณเพื่อสร้างปฏิสัมพันธ์ เช่น ถามเกี่ยวกับสิ่งที่ลูกค้าต้องการ ถามเกี่ยวกับสินค้า หรือถามคำถามที่เกี่ยวข้องกับสินค้าและบริการ หรือจะเป็นเกี่ยวกับตัวลูกค้าเองก็ยังได้
สิ่งนี้จะช่วยให้ร้านสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้าและศึกษาพฤติกรรมลูกค้า เพื่อให้เข้าใจความต้องการของลูกค้าได้ง่ายขึ้น
อย่างร้านเฉาก๊วยเต็งหนึ่งก็มีโพสต์ถามคำถามลูกค้า เพื่อกระตุ้นให้ลูกค้าสนใจในสินค้าของร้านเช่นกัน
ภาพจากเฟสบุ๊คร้านเฉาก๊วยเต็งหนึ่ง
10. แชร์เทรนด์ใหม่ ๆ หรืออีเวนต์ที่ร้านกำลังจะมี
เกาะกระแสอินเทรนด์อยู่เสมอ !
ถ้ามีคอนเทนต์ประเด็นร้อนที่คุณสามารถใช้กับ Social Media ของร้านได้ โพสต์ของร้านคุณก็จะไวรัลและเป็นกระแส ทำให้ร้านเป็นที่รู้จักในวงกว้างขึ้นและเร็วขึ้น
อย่างช่วงเดือนมิถุนายนที่ผ่านมา ศึกไอศกรีมคว่ำถ้วยก็ถือว่ามาแรงมาก ๆ ซึ่งทั้ง Dairy Queen และ Baskin Robbins ก็หยอกล้อแซวกันมาไป สามารถสร้างสีสันและความสนุกสนานให้กับลูกค้าได้เป็นอย่างดี
ภาพจากเฟสบุ๊คร้าน Dairy Queen และ Baskin Robbins ประเทศไทย
11. พูดถึงร้าน/บริษัท/จุดเด่นสินค้าร้าน
แชร์เรื่องราวของร้าน/บริษัท เล่าให้ลูกค้าฟังว่าเจ้าของร้านเป็นใคร ที่มาของร้านเป็นยังไง ทำไมถึงก่อตั้ง เปิดมานานเท่าไหร่แล้ว วางแผนอนาคตร้านไว้ยังไง รวมถึงมีคำแนะนำให้กับผู้ประกอบการมือใหม่ที่ต้องการมีร้านหรือธุรกิจเป็นของตัวเอง
ทางร้านสามารถทำโพสต์ขึ้นมาเอง หรือจะรีโพสต์จากเว็บไซต์หรือสื่อที่ทางร้านให้สัมภาษณ์ก็ได้
หรืออีกหนึ่งไอเดียในการโพสต์ที่ทางร้านทำตามได้ง่าย ๆ ก็คือ บอกถึงจุดเด่นสินค้า ความพิเศษของวัตถุดิบ/เมนู ที่มาของสูตร ฯลฯ อย่างร้าน Duckyy Tea Bar ก็มีการเล่าถึงที่มาของ Kokuto นำ้ตาลดำ 100% ที่ทางร้านใช้ในการทำเครื่องดื่ม ซึ่งคอนเทนต์แนวนี้จะเชิญชวนลูกค้าให้มาลิ้มลองรสชาติชานมได้เป็นอย่างดี
ภาพจากเฟสบุ๊คร้าน DUCKYY TEA BAR
12. โปรโมชั่นและอัพเดต
ใคร ๆ ก็ชอบดีลดี ๆ โปรเด็ด ๆ กันทั้งนั้น
หากร้านคุณกำลังจะมีโปรโมชั่นหรือเซล โพสต์บอกลูกค้าบน Social Media ของร้านได้เลย ไม่ว่าจะเป็นโปรร้านอาหาร โปรเสื้อผ้า หรือโปรทำผม ยังไงลูกค้าก็แฮปปี้แน่นอน
แค่โพสต์บอกเป็นระยะ บอกล่วงหน้า 1 อาทิตย์ แจ้งเตือน 3 วัน และนับถอยหลังเพื่อให้ลูกค้าตื่นเต้นและวางแผนช้อปสินค้าลดราคาของร้านคุณ
หรืออย่างร้านเต๋อตำยำระเบิด สาขาพระราม 9 ก็บอกต่อโปรส่งฟรี 5 กม. บนเฟสบุ๊คเพื่อเชิญชวนลูกค้าให้สั่งอาหาร Food Delivery กับทางร้านมากขึ้น
ภาพจากเฟสบุ๊คร้านเต๋อตำยำระเบิด สาขาพระราม 9
นอกจากนี้หากร้านมีการเปลี่ยนแปลงใด ๆ ในเรื่องของนโยบาย การเปิด-ปิด บริการ ฯลฯ ก็ควรแจ้งให้ลูกค้ารู้บน Social Media ทุกช่องทางด้วย
13. โชว์หน้าร้าน
ถ้าคุณมีหน้าร้าน ก็โพสต์บน Social Media เพื่อเชิญชวนให้ลูกค้ามาเยี่ยมชมร้าน สามารถโพสต์ได้ทั้งการตกแต่งภายในร้าน พื้นที่ถ่ายรูปสำหรับลูกค้า หรือแม้กระทั่งที่นั่ง เท่านี้ก็โน้มน้าวให้ลูกค้ามาช้อปที่ร้านได้ไม่ยากแล้ว
เช่น ร้าน DUCKYY TEA BAR ก็มีการถ่ายรูปสินค้าและโชว์บรรยากาศภายในร้านเพื่อเชิญชวนสาวกชานมไข่มุกให้แวะไปเยี่ยมเยียนร้านเช่นกัน
ภาพจากเฟสบุ๊คร้าน DUCKYY TEA BAR
สรุป
ทั้ง 13 ไอเดียในการวางแผนคอนเทนต์ Social Media นี้มีทั้งการโชว์สินค้า สาธิตการใช้งาน แจกของ โพสต์รีวิวจากลูกค้า แนะนำพนักงาน ฯลฯ นอกจากนี้อย่าลืมมีคอนเทนต์ให้ความรู้ด้วย ลูกค้าจะได้เห็นว่าร้านคุณไม่ได้มุ่งขายของเพียงอย่างเดียว
และเราหวังเป็นอย่างยิ่งว่าทั้ง 13 ไอเดียในการทำคอนเทนต์ Social Media เหล่านี้จะช่วยให้ร้านของคุณมัดใจลูกค้าเก่าและดึงดูดลูกค้าใหม่ ๆ ได้มากขึ้น และที่สำคัญที่สุดคือ สามารถสร้าง Engagement บน Social Media และเปลี่ยนเป็นยอดขายให้กับร้านได้
หากมีคำถามหรือมีเคล็ดลับเพิ่มเติม อย่าลืมแชร์กับเราที่คอมเมนต์ใต้บล็อกได้เลย !
