Talk to our business consultant: +60 3 9212 6688

เพิ่มยอดขายร้านด้วย LINE Official Account

LINE Marketing: เทคนิคทำการตลาดผ่าน LINE OA

เพิ่มยอดขายให้ร้านรัว ๆ

สังเกตไหมว่าใคร ๆ ก็หันมาขายของผ่าน LINE กันหมดแล้ว ! 

นั่นก็เพราะว่า LINE เป็นแอพ Chat ที่มีผู้ใช้งานมากถึง 45 ล้านคนจากผู้ใช้งานอินเตอร์เน็ตทั้งหมด 65 ล้านคน คิดเป็น 69% ของผู้ใช้งานทั้งหมดและถือเป็นสัดส่วนที่ใหญ่มาก ๆ 

และตัว LINE OA หรือ LINE Official Account ที่ร้านค้ากับแบรนด์ใช้กันก็มีประโยชน์และช่วยเพิ่มยอดขายร้านอย่างได้ผล

เพราะด้วย LINE OA แล้ว คุณจะเข้าถึงลูกค้าและผู้ติดตามได้อย่างทั่วถึงและมีประสิทธิภาพ ทำให้การสื่อสาร หรือแม้แต่การขายสินค้าเองง่ายขึ้นหลายเท่า วันนี้เราจึงจะพามาดูการทำ LINE Marketing เทคนิคเพิ่มยอดขายผ่าน LINE OA

LINE Official Account คืออะไร ?

LINE Official Account คือโปรไฟล์ธุรกิจสำหรับผู้ใช้งาน LINE รู้จักกันดีในชื่อของ LINE OA หลักการใช้งานง่ายเหมือนกับ LINE ส่วนตัว สามารถแชท ส่งภาพ วิดีโอ ส่งต่อโปรโมชั่น และคอนเทนต์อื่น ๆ ไปยังผู้ติดตามบัญชีของร้านได้ และที่เจ๋งคือ LINE Official Account มีฟีเจอร์สำหรับร้านหรือแบรนด์โดยเฉพาะ ทั้งยังมีฟังก์ชั่นบรอดแคสต์ (Broadcast) ให้คุณเข้าถึงลูกค้า ส่งต่อข่าวสารและกิจกรรมดี ๆ ไปยังลูกค้าได้พร้อมกันทีละหลาย ๆ คน

LINE Official Account แบ่งเป็นกี่ประเภท ?

ประเภทบัญชี LINE Official Account

LINE Official Account แบ่งเป็น 3 ประเภทด้วยกันและมีความแตกต่างกันดังนี้ :-

  • บัญชีทั่วไป (Unverified Account) มีสัญลักษณ์เป็นโล่สีเทา เป็นบัญชีทั่วไปที่ยังไม่ได้รับรองจากทาง LINE เหมาะสำหรับร้านค้าทั่วไป
  • บัญชีรับรอง (Verified Account) – มีสัญลักษณ์เป็นโล่สีน้ำเงิน เป็นบัญชีที่ได้รับการรับรองทางจาก LINE และลูกค้าสามารถค้นหาได้ง่าย ๆ บน LINE บัญชีประเภทนี้จะแสดงบนหน้า LINE Official Account และผลการค้นหา
  • บัญชีพรีเมี่ยม (Premium Account) – มีสัญลักษณ์เป็นโล่สีเขียว เป็นบัญชีที่ได้รับการรับรองทางจาก LINE และลูกค้าสามารถค้นหาได้ง่าย ๆ บน LINE บัญชีประเภทนี้จะแสดงบนหน้า LINE Official Account และผลการค้นหา เหมาะสำหรับบริษัทหรือองค์กรขนาดใหญ่

ข้อดีของ LINE Official Account สำหรับร้านค้าและธุรกิจ

ข้อดีของ LINE official Account ในเชิงธุรกิจ

เมื่อลูกค้าเพิ่มคุณเป็นเพื่อนในไลน์ ก็หมายความว่าพวกเขาไว้ใจและมีความสนใจในสินค้าของคุณค่อนข้างสูง ซึ่งหากจะถามว่าทำไม LINE Official Account ถึงช่วยเพิ่มยอดขายให้กับร้านหรือแบรนด์ของคุณได้ เราก็รวมข้อดีคร่าว ๆ มาให้ดังนี้ :-

  • LINE Official Account ได้รับการออกแบบมาเพื่อธุรกิจโดยเฉพาะ เป็นเครื่องมือที่ใช้งานง่าย ไม่ซับซ้อน
  • ทางร้านสามารถสื่อสารกับลูกค้าได้ทันทีผ่านแชทและฟังก์ชั่น LINE OA ทำให้ง่ายต่อการดูแลความสัมพันธ์ลูกค้าและทำโฆษณาไปยังกลุ่มลูกค้าที่เคยเห็นและรู้จักสินค้าของแบรนด์แล้ว
  • ผู้ติดตามที่เพิ่มคุณเป็นเพื่อนใน LINE รู้อยู่แล้วว่าร้านของคุณมีสินค้าหรือบริการประเภทไหน ทำให้คุณไม่ต้องแนะนำร้านหรือเจาะกลุ่มลูกค้าใหม่ ๆ 
  • สะดวกสบายสำหรับร้านและลูกค้าทั้งในแง่ของการพูดคุย สอบถามรายละเอียดสินค้า หรือแม้กระทั่งการขายเอง
  • ทางร้านสามารถใส่ข้อมูลที่จำเป็นบน Rich Menu เพื่อให้ลูกค้าเยี่ยมชมเว็บไซต์ของร้านเพื่อตัดสินใจซื้อสินค้าและบริการได้ง่ายขึ้น

วิธีการทำการตลาด เพิ่มยอดขายร้านผ่าน LINE Official Account 

รู้จักข้อดีของ LINE Official Account สำหรับร้านค้าและธุรกิจไปแล้ว คราวนี้เรามาดูว่าจะมีเทคนิคการตลาดไหนบ้างที่ช่วยเพิ่มยอดขายร้านผ่านบัญชีธุรกิจของคุณบน LINE ได้

1. Greeting Message

ตัวอย่าง Greeting Message LINE Official Account

Greeting Message คือ ข้อความทักทายเพื่อนใหม่ ทางร้านควรมี Greeting Message ทักทายลูกค้าเพื่อสานสัมพันธ์ตั้งแต่ขั้นตอนแรกที่ลูกค้ากลุ่มเป้าหมายเพิ่มคุณเป็นเพื่อนใน LINE 

เคล็ดลับ :

  • สามารถตั้งค่าส่งสติ๊กเกอร์ทักทายลูกค้าทันทีก่อนที่จะส่งข้อความตามไป
  • ทักทายลูกค้าด้วยภาษาที่เป็นกันเอง 
  • เพิ่มอิโมจิให้ข้อความมีสีสันและน่าสนใจยิ่งขึ้น

2. Rich Message

ตัวอย่าง Rich Message ใน LINE Official Account จาก HM Thailand กับ ShopeeTH

Rich Message ช่วยให้ลูกค้าดูภาพขนาดเต็มจอแชทและเพิ่มความน่าสนใจของคอนเทนต์บนแชทใน LINE Official Account ของคุณได้ และด้วย Rich Message นี้แล้ว คุณจะสามารถกระตุ้นให้ลูกค้าคลิกไปยังหน้าซื้อ-ขายสินค้าอย่างได้ผลยิ่งขึ้น

เคล็ดลับ :

  • ใส่ภาพและข้อความสำคัญบน Rich Message ให้ครบถ้วน
  • เพื่อให้ Rich Message น่าสนใจมากขึ้นไปอีก คุณสามารถใส่เป็นโปรโมชั่น ดีล ส่วนลด สินค้ามาใหม่ หรือสินค้าอินเทรนด์ของทางร้านก็ได้ รับรองว่าน่ากด น่าคลิกมาขึ้นแน่นอน

3. Card message

ตัวอย่าง Card Message ใน LINE Official Account ร้าน SUITCUBE

Card Message หรือข้อความแบบการ์ด มีหน้าตาเหมือนภาพสไลด์หรือ Carousel ช่วยให้ทางร้านนำเสนอสินค้าและบริการในรูปแบบที่แปลกใหม่ผ่าน Card Message 4 ประเภทด้วยกัน คือ สินค้า, สถานที่, บุคคล และรูปภาพ วิธีนี้เหมาะสำหรับการโปรโมทสินค้าและบริการเป็นอย่างมาก

เคล็ดลับ :

  • ใส่สินค้าและบริการที่ต้องการเน้น
  • ใส่ให้ครบทั้งแบนเนอร์ ชื่อการ์ด รายละเอียด และปุ่ม CTA (Call-to-action)

4. Rich Menu

ตัวอย่าง Rich Menu ใน LINE Official Account ร้าน Choosedress

Rich menu คือเมนูลัดบนหน้าแชท มีข้อดีคือ ช่วยให้ลูกค้าได้รับข้อมูลจากทางร้านอย่างสะดวกและรวดเร็วยิ่งขึ้น จากเมนูและลิงค์ที่ทางร้านตั้งค่าไว้ ดังนั้นทางร้านควรทำภาพหรือไอคอนให้ดูน่าคลิกมากที่สุด แล้วก็ใส่ลิงค์ไปยังหน้าสินค้าและบริการเพื่อกระตุ้นให้เกิดการซื้อ-ขายแบบทันที

เคล็ดลับ :

  • ใส่ลิงค์เว็บไซต์ของร้าน
  • ใส่หน้าโปรโมชั่น
  • ใส่หน้าจองสินค้า
  • ใส่หน้าสมัครสมาชิก
  • ใส่หน้า Facebook/IG
  • หน้าอื่น ๆ ที่ต้องการไฮไลท์

5. Timeline

ตัวอย่างการโพสต์บนไทม์ไลน์ใน LINE Official Account ของ Central และ HM Thailand

คุณสามารถโปรโมทร้านและเพิ่มยอดขายได้ฟรี ๆ ผ่านฟีเจอร์ Timeline ใน LINE Official Account วิธีนี้จะช่วยให้คุณเข้าถึงลูกค้ากลุ่มเป้าหมายและเพิ่มยอดผู้ติดตามได้ง่าย ๆ คือยิ่งมีคนกดไลค์หรือแชร์โพสต์ของร้านคุณมากเท่าไหร่ ร้านของคุณก็จะเป็นที่รู้จักในหมู่เพื่อนใน LINE ของพวกเขา ทำให้ร้านของคุณมีตัวตนและแสดงผลบนหน้าฟีดของกลุ่มคนใหม่  ๆ มากขึ้นไปอีก

เคล็ดลับ :

  • เนื้อหาที่โพสต์บนไทม์ไลน์ใน LINE Official Account เป็นได้ทั้งการโปรโมทสินค้า สอนการใช้งาน บอกต่อข่าวสารดี ๆ หรือเนื้อหาที่เป็นประโยชน์และเกี่ยวข้องกับผู้ติดตาม เท่านี้ก็จะเพิ่มโอกาสในการไลค์หรือแชร์ในหมู่ลูกค้าแล้ว

6. คูปอง

ตัวอย่างการทำคูปองใน LINE Official Account

คูปองเป็นการแจกส่วนลดให้กับผู้ติดตามของคุณ เป็นการกระตุ้นให้ลูกค้ากลับมาซื้อสินค้าและใช้บริการจากทางร้านอีกครั้ง ที่สำคัญ สมัยนี้ใคร ๆ ก็พกมือถือกันทั้งนั้น ทางร้านไม่ต้องสิ้นเปลืองปริ้นต์คูปอง

เคล็ดลับ :

  • หากมีแคมเปญหรือส่วนลดพิเศษอย่าลืมบอกต่อข่าวสารกับเพื่อนใน LINE Official Account ของคุณ
  • คุณสามารถสร้างคูปองและเลือกส่งไปยังกลุ่มเป้าหมายหรือลูกค้าได้ 3 กลุ่มด้วยกันคือ “เปิดสาธารณะ” “เฉพาะเพื่อนเท่านั้น” และ “เฉพาะเพื่อนและไม่อนุญาตให้แชร์”
  • หากเลือกส่งไปยัง “ทุกคน” คูปองของคุณจะสามารถแชร์และโพสต์บนไทม์ไลน์ได้ ถ้าอยากให้คนแชร์เยอะ ๆ ก็เลือกตัวเลือกนี้ได้เลย
  • หากเลือกส่งไปยัง “เพื่อนเท่านั้น” ลูกค้าจะไม่สามารถแชร์หรือโพสต์บนไทม์ไลน์ได้ ช่วยให้ลูกค้ารู้สึกพิเศษกับส่วนลดสุดเอ็กซ์คลูซีฟจากทางร้านได้เป็นอย่างดี
  • หากเลือกส่งไปยัง “เพื่อนเท่านั้น (แชร์คูปองได้)” ลูกค้าจะโพสต์คูปองบนไทม์ไลน์ไม่ได้ แต่จะแชร์คูปองให้เพื่อนได้
  • คุณสามารถเลือกประเภทคูปองได้ 5 แบบคือ ลดราคา, ของขวัญ, แจกฟรี แคชแบ็ก และอื่น ๆ

7. Broadcast

ตัวอย่างการบรอดแคสต์ใน LINE Official Account

Broadcast หรือ บรอดแคสต์ หมายถึง “ออกอากาศ”, “กระจายเสียง” หรือ “เผยแพร่” เป็นการส่งข้อความไปหาผู้ติดตามทุกคนที่เพิ่ม LINE Official Account ของคุณเป็นเพื่อน สามารถส่งข้อความฟรีได้ถึง 1,000 ข้อความ  ซึ่งความพิเศษก็คือ คุณสามารถเลือก Broadcast ได้ตามเพศและอายุลูกค้า ทั้งยังโพสต์แจ้งข่าวสารและอัพเดตบนไทม์ไลน์ LINE Official Account ได้แบบไม่จำกัดจำนวนครั้ง ทำให้ทางร้านเจาะกลุ่มลูกค้าได้ง่ายขึ้น

สิ่งที่คุณสามารถ Broadcast บน LINE Official Account ได้มีดังนี้ :-

  • ข้อความ
  • สติ๊กเกอร์
  • รูปภาพ 
  • คูปอง
  • Rich Message
  • Rich Video Message
  • วิดีโอ
  • ข้อความเสียง
  • แบบสอบถาม
  • Card message

เคล็ดลับ :

  • บรอดแคสต์ภาพ ข้อความ และคูปองเพื่อกระตุ้นยอดขายและบริการ
  • สามารถส่งได้ทั้งข่าวสาร, แนะนำสินค้ามาใหม่, โปรโมชั่น, เนื้อหาสาระ และความเคลื่อนไหวต่าง ๆ วิธีนี้จะช่วยให้ลูกค้ากับทางร้านเชื่อมต่อกันได้อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ ทั้งยังกระตุ้นให้เกิดการซื้อ-ขายที่เร็วขึ้นอีกด้วย

นี่เป็นเพียงฟังก์ชั่นและวิธีการทำการตลาดผ่าน LINE Official Account เบื้องต้นเท่านั้น ซึ่งแน่นอนว่ามีอีกหลายฟังก์ชั่นที่ทางร้านสามารถใช้ประโยชน์เพื่อมัดใจลูกค้าและเพิ่มยอดขายของร้านได้ โดยคุณสามารถดูคู่มือวิธีการใช้งาน LINE Official Account และข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่นี่

เคล็ดลับทิ้งท้าย !

หากคุณมีร้านค้าออนไลน์และใส่ลิงค์เว็บไซต์ หรือเว็บสั่งซื้อสินค้าและบริการในหน้าแชท LINE Official Account ของคุณก็ต้องแน่ใจว่ามีการจัดการสต๊อกสินค้าที่ดีและมีระบบนับสต๊อกสินค้าที่แม่นยำและแจ้งเตือนเมื่อสต๊อกสินค้าเหลือน้อย เพราะถ้าหากลูกค้าสั่งซื้อสินค้าเดียวกันพร้อมกันหลาย ๆ คน แต่สินค้าดันหมด ร้านคุณก็หมดโอกาสขายไปทันทีเช่นกัน

ดังนั้นลองหาโปรแกรมสต๊อกสินค้าดี ๆ มาใช้งาน เพื่อให้คุณติดตามความเคลื่อนไหวของสินค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ

แล้วคุณจะไม่ต้องมานั่งกังวลเรื่องสินค้าพอขาย-ไม่พอขายอีกต่อไป ! อีกอย่างระบบ POS สโตร์ฮับสามารถเชื่อมต่อสต๊อกหน้าร้านและออนไลน์ได้อย่างแม่นยำ ไม่ว่าจะขายออนไลน์หรือออฟไลน์ก็หายห่วง

CTA - ระบบ POS สโตร์ฮับ โปรแกรมจัดการร้านค้าปลีกและร้านอาหาร

Share this Post

Share on facebook
Share on twitter
Share on linkedin
Share on pinterest
Share on print
Share on email

Hey there! Please enter your store name.

.storehubhq.com