Talk to our business consultant: +60 3 9212 6688

คุณจะใช้โปรแกรมสร้างความภักดี (Loyalty Program) ให้ประสบความสำเร็จในธุรกิจค้าปลีกของคุณได้ยังไง

คุณจะใช้โปรแกรมสร้างความภักดี (Loyalty Program)

ให้ประสบความสำเร็จในธุรกิจค้าปลีกของคุณได้ยังไง ? 

คุณรู้หรือไม่ว่าคุณต้องจ่ายเงินเพิ่มมากขึ้นถึง 5 – 25 เท่าเพื่อที่จะได้ลูกค้าใหม่ ๆ เมื่อเทียบกับการขายสินค้าให้กับลูกค้าที่มีอยู่ ?

แล้วอีกหนึ่งเรื่องน่ารู้ก็คือ ลูกค้าปัจจุบันช้อปมากกว่าลูกค้าใหม่มากถึง 67%!

ดังนั้นการรักษาลูกค้าปัจจุบันไว้ได้ไม่เพียงแต่จะช่วยกระตุ้นยอดขายและทำกำไรให้กับร้านคุณเท่านั้น แต่ค่าใช้จ่ายในการรักษาลูกค้าที่คุณมีอยู่ไว้ให้ได้ก็ยังถูกกว่าการหาลูกค้าใหม่ ๆ ด้วย

มีแต่ได้ล้วน ๆ ใช่ไหมละ ? 

เจ้าของธุรกิจหลายคนพลาดในการใช้เงินจำนวนมากเพื่อหาลูกค้าใหม่ ๆ แต่ที่จริงแล้วการรักษาลูกค้าประจำไว้ได้นั้นคุ้มค่ายิ่งกว่าเสียอีก

อย่างไรก็ตาม ความภักดีของลูกค้าก็ไม่ได้ได้มาง่าย ๆ เพราะลูกค้าจะกลับมาใช้บริการก็ต่อเมื่อร้านค้าหรือธุรกิจแห่งนั้นตอบโจทย์ความต้องการได้ดีที่สุดเท่านั้น แล้วเราจะได้ความภักดีจากลูกค้าได้ยังไง ? 

ก็ผ่านโปรแกรมสร้างความภักดีหรือ Loyalty Program ไง! เพราะโปรแกรมนี้จะสร้างความภักดีของลูกค้าต่อแบรนด์ให้เกิดขึ้นได้

77% ของลูกค้าบอกว่า Loyalty Program ที่ดีนั้นทำให้พวกเขาอยากใช้สินค้าของแบรนด์ต่อ

ตอนนี้เราก็ได้รู้แล้วว่าความภักดีของลูกค้านั้นสำคัญแค่ไหน และเราจะเริ่มทำ Loyalty Program นี้ยังไง ?

1. วางแผนดี มีชัยไปกว่าครึ่ง

ขั้นตอนการวางแผนใช้งาน Loyalty Program หรือโปรแกรมสมาชิกในร้าน

ภาพโดย Ales Nesetril จาก Unsplash

ก่อนจะเริ่มใช้ Loyalty Program นั้น แน่นอนว่าความสำเร็จขึ้นอยู่กับว่าคุณวางแผนมาดีแค่ไหน ซึ่งมีหลายข้อสำคัญที่คุณต้องพิจารณาก่อนจะสร้างโปรแกรมนี้ และข้อสำคัญที่ว่านี้ก็ขึ้นอยู่กับประเภทร้านค้าปลีกของคุณ

ขั้นตอนที่ 1: ตั้งเป้าหมาย

สิ่งแรกที่คุณต้องทำก็คือ ตั้งเป้าหมายที่คุณอยากทำให้สำเร็จ ถามตัวเองว่าทำไมคุณต้องมีโปรแกรมนี้ เป้าหมายของคุณคือการเพิ่มยอดขายในกลุ่มลูกค้าประจำและให้รางวัลพวกเขา หรือว่าดึงลูกค้าให้กลับมาใช้บริการร้านคุณด้วยรางวัลที่ตั้งไว้กันแน่ ? 

ขั้นตอนที่ 2: ระบุกลุ่มลูกค้าสำคัญ

ลูกค้าที่ดีที่สุดของคุณเป็นใคร ? ดูว่าใครคือลูกค้าประจำและใช้จ่ายที่ร้านคุณเยอะที่สุดจากข้อมูลยอดขายที่คุณมี ข้อมูลนี้จะเป็นประโยชน์ในการหากลุ่มลูกค้าที่มีแนวโน้มสมัครใช้โปรแกรมมากที่สุด

ขั้นตอนที่ 3: ดูว่าลูกค้าชอบอะไรในสินค้าของคุณ

หาข้อมูลและทำความเข้าใจในสิ่งที่ลูกค้าชอบในสินค้าของคุณ เพราะสิ่งนี้จะช่วยให้รู้ว่ารางวัลแบบไหนจะดึงดูดพวกเขาได้ดีที่สุด ช่วยให้รู้ว่าลูกค้ามักซื้อสินค้าแบบไหนพร้อมกัน และข้อมูลนี้ก็จะช่วยให้คุณเลือกใช้รางวัลใน Loyalty Program ที่จะเชิญชวนให้ลูกค้ากลับมาที่ร้านบ่อยมากขึ้น

2. ทำให้ง่ายที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้

ขั้นตอนการเข้าร่วมโปรแกรมสมาชิก Loyalty Program

ภาพโดย Linda Eller-Shein จาก Pexels

เมื่อคิดจะใช้ Loyalty Program อย่าลืมทำให้ทุกขั้นตอนเรียบง่ายที่สุด เพราะ 52% ของลูกค้ามักจะสมัครเข้าร่วม Loyalty Program เมื่อทางร้านเสนอให้

เมื่อขั้นตอนการสมัครง่าย ลูกค้าก็จะไม่ปฏิเสธ แต่ถ้าขั้นตอนยุ่งยากและต้องใช้เวลาในการสมัครนาน ลูกค้าก็คงจะเบือนหน้าหนีไว้ก่อน ดังนั้นให้ถามแค่ข้อมูลสำคัญที่คุณต้องใช้ อย่าให้ลูกค้ากรอกแบบฟอร์มยาว ๆ ที่เต็มไปด้วยรายละเอียดเยอะแยะมากมาย แล้วขั้นตอนการสะสมคะแนนก็ต้องไม่ซับซ้อน อธิบายให้ชัดเจนว่าลูกค้าจะได้รางวัลจาก Loyalty Program นี้ยังไง เพราะลูกค้าจะไม่สมัครใช้งานแน่ ๆ ถ้าพวกเขาไม่เข้าใจวิธีสะสมแต้มรับรางวัล

3. เลือกโปรแกรมให้เหมาะกับลูกค้า

การเลือกโปรแกรมสมาชิก Loyalty Program ให้เหมาะกับลูกค้า

ภาพโดย Amy Shamblen จาก Unsplash

มี Loyalty Program หลายแบบมากในปัจจุบัน เมื่อต้องเลือกว่าจะใช้โปรแกรมไหน คุณควรเลือกโปรแกรมที่เหมาะกับพฤติกรรมการช้อปปิ้งของลูกค้าคุณมากที่สุด

อย่างแรกเลย ต้องดูว่า Loyalty Program นั้นเหมาะกับลูกค้าทุกคนหรือว่าเหมาะกับการเชิญชวนลูกค้าใหม่ ๆ เท่านั้น

ซึ่งต่อไปนี้ก็คือ Loyalty Program ประเภทต่าง ๆ ที่คุณเลือกใช้ได้ :-

  • โปรแกรมสะสมแต้ม (Points Program) – ลูกค้าจะได้คะแนนก็ต่อเมื่อซื้อสินค้า และใช้คะแนนที่ว่านี้เป็นส่วนลดหรือแลกรับสินค้าฟรีได้
  • โปรแกรมคืนเงิน (Cashback) – เมื่อสมาชิกซื้อของด้วยยอดเงิน X บาท ก็จะได้รับเงินคืน X% (เราเรียกโปรแกรมนี้ว่า Cashback หรือ โปรแกรมคืนเงิน) ยอดเงินคืนจะถูกเก็บสะสมภายใต้ชื่อลูกค้าและลูกค้าก็ใช้ซื้อสินค้าใดก็ได้ในร้าน เช่น เมื่อลูกค้าซื้อเสื้อราคา 50 บาท และได้รับเงินคืน 10% ในการซื้อครั้งนั้น ก็หมายความว่าจะมียอดเงินคืน 5 บาทไว้ใช้ในการซื้อของครั้งต่อไป

โปรแกรมคืนเงิน ถือเป็น Loyalty Program ที่เหมาะกับธุรกิจขนาดเล็ก เพราะโอกาสในการขาดทุนน้อยและเพิ่มยอดขายได้อย่างมหาศาล ในส่วนของลูกค้าก็จะได้เงินคืนทุกครั้งที่ซื้อของ แล้วก็ใช้ยอดเงินคืนในการซื้อของครั้งต่อไป เป็นการสร้างแรงจูงใจให้ลูกค้ากลับมาที่ร้านของคุณได้เป็นอย่างดี ถือเป็นวิธีที่ได้ทั้งสองฝ่ายเลยละ !

แล้วก็ต้องบอกว่าโชคดีที่ StoreHub เพิ่งปล่อย Beep Cashback ไปหมาด ๆ ! คลิกที่นี่เพื่อดูโปรแกรมนี้ด้วยตัวคุณเอง ! 

  • ปั๊ม/แสตมป์บัตรสะสมคะแนน – ลูกค้าจะได้แสตมป์หรือตราปั๊มทุก ๆ ครั้งที่ซื้อของ เมื่อได้ตราปั๊มจนเต็มบัตรแล้ว ก็จะแลกรับรางวัลได้
  • Loyalty Program แบบแบ่งระดับสมาชิก (Tiered Loyalty Program) – โปรแกรมนี้จะมีรางวัลหลายแบบ ขึ้นอยู่กับเกณฑ์ที่ลูกค้าต้องใช้จ่าย เช่น ยิ่งลูกค้าซื้อของมากเท่าไหร่ ก็จะยิ่งได้รับคะแนนมากเท่านั้นเนื่องจากมียอดซื้อของมาก ดังนั้นเมื่อลูกค้าเป็นสมาชิกในระดับที่สูงขั้น ก็จะยิ่งได้ประโยชน์มากเท่านั้น
  • โปรแกรมที่ต้องจ่ายค่าธรรมเนียม (Fee-based Program) – ลูกค้าจ่ายเงินค่าสมาชิก Loyalty Program จากนั้นก็จะได้รางวัลพิเศษพร้อมสิทธิประโยชน์จากทางร้าน เช่น จัดส่งฟรีหรือส่วนลดต่าง ๆ 
  • โปรแกรมพันธมิตร (Coalition Program) – โปรแกรมนี้เป็นโปรแกรมที่ธุรกิจต่าง ๆ ร่วมมือกันเพื่อสร้างความภักดีให้เกิดขึ้นกับลูกค้าบางกลุ่ม โดยสมาชิกของโปรแกรมจะสะสมคะแนนเพื่อแลกรับรางวัลกับร้านที่ร่วมรายการ

อย่าลืมด้วยว่าโปรแกรมสร้างความภักดีหรือ Loyalty Program ของคุณจะไม่ประสบความสำเร็จได้หากไม่ยึดลูกค้าเป็นหลัก แล้วขั้นตอนแรกก็คือ ทำให้ลูกค้าสมัครสมาชิกเข้าร่วมรายการให้ได้ จากนั้นความสำเร็จก็ขึ้นอยู่กับว่าคุณมีรางวัลอะไรให้กับลูกค้าเพื่อเชิญชวนให้พวกเขากลับมาที่ร้านของคุณอีก

4. เลือกรางวัลแบบไหนดี

การเลือกรางวัลสำหรับลูกค้าที่เข้าร่วม Loyalty Program

ภาพโดย freestocks จาก Unsplash

ตอนนี้คุณก็ได้รู้จักกับโปรแกรมประเภทต่าง ๆ แล้ว แต่คำถามคือ คุณจะตอบแทนลูกค้าที่เข้าร่วมโปรแกรมที่ว่านี้ยังไง? ข้อนี้สำคัญที่สุดในการทำ Loyalty Program เพราะแน่นอนว่าคุณอยากให้รางวัลกับลูกค้าเพื่อให้พวกเขากลับมาช้อปที่ร้านของคุณ แต่ก็ไม่อยากแจกรางวัลมากเกินไป

ประเภทของรางวัลจะแตกต่างกันออกไป ขึ้นอยู่กับประเภทของโปรแกรมที่คุณเลือกใช้ และต่อไปนี้ก็คือตัวอย่างของรางวัลที่คุณสามารถนำไปใช้ได้ :-

  • ส่วนลดในการซื้อของครั้งถัดไปDiscounts off their next purchase 
  • รับสินค้าฟรี
  • สินค้า Limited Edition
  • บัตรเติมเงิน/บัตรของขวัญ (Gift Card)
  • โปรแกรมคืนเงิน สามารถใช้กับสินค้าใดก็ได้ในร้าน
  • ของขวัญฉลองต้อนรับลูกค้าเข้าสู่สมาชิกขั้นที่สูงขึ้น เช่น ของขวัญสำหรับสมาชิกทั่วไปที่ช้อปจนได้เป็นสมาชิก VIP
  • จัดส่งฟรี 
  • การช้อปปิ้งส่วนบุคคล

จงจำไว้ว่ารางวัลที่จะใช้กับ Loyalty Program จะต้องสอดคล้องกับธุรกิจของคุณ เช่น หากคุณเป็นเจ้าของธุรกิจค้าปลีกความงาม ก็อาจจะมอบรางวัลเมคโอเวอร์แปลงโฉมหรือคลาสเรียนแต่งหน้าฟรี

5. ถึงเวลาลงมือทำแล้ว !

สโตร์ฮับอีคอมเมิร์ซ

ภาพจาก Picjumbo

เมื่อใช้งานโปรแกรมสร้างความภักดี หรือ Loyalty Program ต้องบอกลูกค้าให้รู้กันทั่วถึงมากที่สุด แจ้งข่าวเกี่ยวกับโปรแกรมและบอกสิทธิพิเศษที่ลูกค้าจะได้เมื่อเข้าร่วมหรือสมัครเป็นสมาชิก

ให้พนักงานคอยสอบถามและเชิญชวนลูกค้าเข้าร่วม Loyalty Program เมื่อลูกค้าจ่ายเงินที่แคชเชียร์

หรืออีกวิธีก็คือบอกต่อเกี่ยวกับ Loyalty Program ของร้านผ่านช่องทางโซเชียลมีเดียหรือร้านค้าออนไลน์ของคุณ

6. แล้วยังไงต่อ ?

Nando's Loyalty Program

ภาพจาก Pixabay

เมื่อคุณใช้ Loyalty Program เป็นที่เรียบร้อยแล้ว ก็ใช้โปรแกรมเก็บและวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้าได้เลย โดยคุณสามารถใช้ข้อมูลเหล่านี้เป็นตัวช่วยในการเสนอรางวัลให้ตรงใจและเป็นส่วนตัวสำหรับสมาชิกมากยิ่งขึ้น นอกจากนี้การศึกษาจากเว็บการ์ตเนอร์ยังพบว่า 80% ของลูกค้าจะกลับมาใช้บริการร้านค้าปลีกที่มอบประสบการณ์แบบส่วนตัวให้กับพวกเขาได้มากกว่า

อย่าลืมประเมินสถานการณ์ของโปรแกรมอย่างสม่ำเสมอและปรับปรุงให้ดีขึ้นเมื่อจำเป็นด้วย แล้วถ้าลูกค้าไม่สมัครเข้าร่วมเป็นสมาชิก ก็ต้องดูว่าทำไมและเปลี่ยนตัวโปรแกรมหรือรางวัลให้สอดคล้องกับกลุ่มลูกค้า

ตอนนี้ก็ถึงตาคุณแล้ว!

ตอนนี้คุณก็รู้แล้วว่า Loyalty Program สำคัญต่อการสร้างความภักดีของลูกค้ามากแค่ไหน ลองนำเคล็ดลับเหล่านี้ไปใช้สิ แล้วจะเห็นว่ายอดขายของคุณพุ่งขึ้นสูงมากแค่ไหน ! 

อย่างไรก็ตาม มีอีกหนึ่งวิธีที่จะช่วยให้คุณใช้ Loyalty Program ได้ง่ายขึ้น ซึ่งก็คือการใช้ Beep Cashbak นั่นเอง คลิกที่นี่เพื่อเรียนรู้ข้อมูลเพิ่มเติมและลองใช้งานได้เลย !

ทั้งหมดนี้ก็เป็นตัวอย่างของ Loyalty Program ดี ๆ ที่ธุรกิจร้านอาหารและเครื่องดื่มใช้แล้วประสบความสำเร็จเป็นอย่างมาก เราหวังว่าตัวอย่างโปรแกรมเหล่านี้จะเป็นแนวทางและเป็นแรงบันดาลใจในการปรับปรุงกลยุทธ์การใช้ Loylaty Program ของคุณให้ดีขึ้นได้

CTA - ระบบ POS สโตร์ฮับ โปรแกรมจัดการร้านค้าปลีกและร้านอาหาร

Share this Post

Share on facebook
Share on twitter
Share on linkedin
Share on pinterest
Share on print
Share on email

Hey there! Please enter your store name.

.storehubhq.com