Talk to our business consultant: +60 3 9212 6688

Facebook Group โปรโมทร้าน สร้างฐานลูกค้า

Facebook Group ช่วยโปรโมทร้านและสร้างฐานลูกค้าประจำได้อย่างไร

สมัยนี้ใคร ๆ ก็เข้าร่วม Facebook Group ใช่ไหม? และเราเชื่อว่าคุณก็อยู่ในกลุ่มใดกลุ่มหนึ่งแน่ ๆ

แต่คุณก็อาจจะยังไม่มีกลุ่ม Facebook สำหรับร้านค้าหรือแบรนด์ของคุณ . . . ถูกต้องใช่ไหมล่ะ? 

รู้ไหมว่า Facebook Group คือแหล่งโปรโมทและสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าชั้นดีของแบรนด์และร้านค้าของคุณ?

ดังนั้นหากคุณยังไม่มี Facebook Group ของร้าน ก็ถึงเวลาแล้ว ! เรามาดูกันว่าแพลตฟอร์มนี้จะช่วยร้านของคุณได้อย่างไร ?

ทำไมต้อง Facebook Group?

ข้อดีของ Facebook Group สำหรับร้าน

การสร้างและการดูแล Facebook Group ถือเป็นเรื่องที่ค่อนข้างท้าทายอยู่เหมือนกัน แต่ก็เป็นวิธีชั้นเยี่ยมในการเพิ่มคุณค่าให้กับกลุ่มลูกค้าของคุณ

ทั้งยังมีการศึกษาของ Facebook พบว่า Facebook Group มี Engagement (การตอบรับจากสมาชิก) ดีกว่า Facebook Page เสียอีก นั่นก็เพราะว่าสมาชิกสามารถเริ่มต้นบทสนทนาและเปิดประเด็นพูดคุยเมื่อไหร่ก็ได้ 

แต่เราไม่ได้บอกว่าทุกแบรนด์หรือร้านค้าต้องมี Facebook Group เป็นของตัวเอง เราแค่อยากแนะนำให้สร้างกลุ่ม Facebook ไว้เพื่อแลกเปลี่ยนความคิดเห็นกับลูกค้าของคุณ เพราะอย่าลืมว่าเมื่อสร้าง Facebook Group ขึ้นมาแล้ว คุณจะต้องมีเวลาดูแลกลุ่มและมีปฏิสัมพันธ์กับสมาชิกกลุ่มด้วย ไม่อย่างนั้น Facebook Group ของร้านก็จะไร้ความหมายไปในทันที

หากจะพูดถึงข้อดีของ Facebook Group สำหรับร้านค้าหรือธุรกิจ เราก็รวบรวมมาให้ดังนี้ :-

1. Facebook Group เพิ่มคุณค่าให้ลูกค้าของคุณ

หลายคนคิดว่า Facebook Group มีไว้เพื่อขายของเท่านั้น แต่รู้ไหมว่ากลุ่มเฟสบุ๊คมีดีมากกว่านั้น ? นั่นก็คือ

  • เป็นที่ที่แบรนด์ ร้าน และลูกค้าได้พูดคุยกันโดยตรง
  • ปิดช่องว่างและเชื่อมต่อคุณกับลูกค้าให้ใกล้ชิดกันมากยิ่งขึ้น
  • สามารถทดสอบไอเดียใหม่ ๆ ผลิตภัณฑ์ใหม่ ๆ 
  • สร้างพื้นที่ของแบรนด์/ร้านของคุณให้เติบโตได้ด้วยกลุ่มคนที่มีความสนใจคล้ายกัน

2. Facebook Group คือแหล่งรวมคนรักแบรนด์/ร้านคุณ

Facebook Group คือแหล่งรวมคนที่ชอบและสนใจอะไรคล้าย ๆ กัน ซึ่งแม้จะท้าทายสำหรับทางร้านและแบรนด์อยู่บ้าง แต่ก็ช่วยให้คุณสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าได้เป็นอย่างดี ทั้งยังมีข้อดีอีกมากมาย เช่น

  • เหมาะสำหรับคนที่ไม่เก่งเรื่องเทคโนโลยี เช่น ยิงแอดเฟสบุ๊ค, โฆษณาบน Google, Email Marketing ฯลฯ
  • แค่สร้างเพจและชวนลูกค้าเข้ากลุ่มก็สื่อสารได้ทันที โดยคุณสามารถเชิญชวนได้ด้วยชื่อ Facebook และที่อยู่อีเมล (ซึ่งตรงนี้ทางร้านจะต้องมีระบบจัดเก็บข้อมูลลูกค้า)
  • ทางร้านและลูกค้าสามารถโต้ตอบกันได้ทันที พูดคุยได้ทั้งเรื่องสินค้าหรือเรื่องอื่น ๆ ที่เกี่ยวข้อง
  • Facebook Group เป็นเหมือนกระบอกเสียงของแบรนด์ที่ช่วยสร้าง Brand Awareness ได้เป็นอย่างดี

Facebook Group แพลตฟอร์มที่เชื่อมต่อร้านกับลูกค้าเข้าด้วยกัน

3. Facebook Group ช่วยให้ลูกค้ารู้สึกเป็นคนพิเศษ

ใคร ๆ ก็อยากรู้สึกพิเศษทั้งนั้น แล้ว Facebook Group สุดเอ็กซ์คลูซีฟก็ช่วยให้ลูกค้ารู้สึกดี ๆ กับร้านหรือแบรนด์ของคุณได้ นั่นก็เพราะว่า . . .

  • หากคุณตั้งกลุ่ม Facebook แบบส่วนตัว (Private Group) หรือเป็นกลุ่มลับ (Secret Group) แล้ว ไม่ใช่ว่าใครก็สามารถเข้าร่วมเป็นสมาชิกกลุ่มของคุณได้ แต่ต้องเป็นลูกค้าที่ชื่นชอบหรือสนใจแบรนด์ของคุณจริง ๆ 
  • สมาชิกในกลุ่มหรือลูกค้าสามารถรับข้อมูลข่าวสารสุดอัพเดต โปรโมชั่นเด็ด ๆ หรืออีเว้นต์ดี ๆ จากร้านได้ก่อนใคร
  • สมาชิกกลุ่มที่เป็นลูกค้าสามารถแลกเปลี่ยนไอเดียกันได้บนกลุ่มที่คุณสร้าง
  • ร้านสามารถมีส่วนร่วม ตอบข้อสงสัย และคอยให้คำแนะนำลูกค้าได้อย่างง่ายด่าย เป็นการสร้าง Customer Loyalty ไปในตัว

4. Facebook Group ช่วยลดข้อจำกัดในการเข้าถึงลูกค้า

อย่างที่เราได้บอกไปว่า Facebook Group มี Engagement สูงกว่า Facebook Page เสียอีก และโอกาสที่ลูกค้าหรือสมาชิกกลุ่มจะเห็นโพสต์ก็ค่อนข้างสูง กลุ่มเฟสบุ๊คจึงมีแต่ข้อดีสำหรับแบรนด์/ร้านของคุณ

  • ให้แบรนด์/ร้านอยู่ในสายตาลูกค้ากลุ่มเป้าหมาย
  • ลดข้อจำกัดของ Facebook Algorithm และเข้าถึงลูกค้าได้มากขึ้น
  • ช่วยให้แบรนด์เป็นที่น่าจดจำในกลุ่มลูกค้าเป้าหมายบน Facebook ด้วยคอนเทนต์ของคุณ

ใช้ Facebook Group อย่างไรให้ได้ผล ?

วิธีใช้ Facebook Group ให้ได้ผล

ภาพโดย NeONBRAND จาก Unsplash

Facebook Group ช่วยสร้างความภักดีของลูกค้า เพิ่มยอดขาย และช่วยให้คุณขยายธุรกิจได้เป็นอย่างดี และนี่คือ 4 วิธีใช้ Facebook Group ที่ถูกต้องและมีประสิทธิภาพ

1. ใส่ข้อมูลแต่ละส่วนของ Facebook Group ให้ครบ

ขั้นตอนนี้สำคัญมาก ๆ เพราะในขณะที่สร้างกลุ่มเฟสบุ๊ค คุณจะต้องใส่ข้อมูลให้ครบ เพื่อให้ลูกค้าที่เข้ามาเป็นสมาชิกรู้จุดประสงค์และรู้ว่ากลุ่มของคุณสร้างขึ้นมาเพื่ออะไร ซึ่งคุณจะต้องใส่ข้อมูลทุกส่วนต่อไปนี้ให้ครบ

  • ชื่อกลุ่ม – ชื่อร้าน/แบรนด์
  • ภาพปกหรือ Cover Photo – เลือกภาพสวยงาม คมชัด แต่ต้องไม่เน้นขายสินค้า
  • เกี่ยวกับกลุ่ม – เล่าเรื่องราวหรือที่มาของกลุ่ม
  • กติกา – มีข้อตกลงการใช้งานสำหรับสมาชิกกลุ่ม เช่น ห้ามโพสต์ภาพลามกอนาจารและห้ามใช้คำหยาบคาย เป็นต้น
  • การตั้งค่ากลุ่ม – สาธารณะ, ส่วนตัว
  • URL – กำหนด URL ของ Facebook Group 

ทั้งนี้อย่าลืมเชื่อมต่อ Facebook Group เข้ากับ Facebook Page ของร้านด้วย และสามารถไปที่นี่เพื่อดูวิธีและทำตามขั้นตอนการสร้าง Facebook Group ได้เลย

2. โพสต์เป็นประจำ

ความสม่ำเสมอคือหัวใจสำคัญของ Social Media ซึ่ง Facebook Group ก็คือหนึ่งในนั้น ดังนั้นหนึ่งในเคล็ดลับในการทำ Facebook Group ของร้านให้ประสบความสำเร็จก็คือ การโพสต์คอนเทนต์ในกลุ่มเฟสบุ๊คอย่างสม่ำเสมอ และเคล็ดลับที่เราอยากจะบอกก็คือ

  • มีธีมในการโพสต์ เช่น ทุก ๆ วันจันทร์​โพสต์ต้อนรับสมาชิก วันพุธโพสต์เกี่ยวกับสินค้ามาใหม่/สินค้าขายดี และวันศุกร์โพสต์วิดีโอ หรือไลฟ์สดพูดคุยกับสมาชิกในกลุ่มเป็นต้น
  • โพสต์คำถามเพื่อสร้าง Engagement ในกลุ่ม เช่น ถามเกี่ยวกับสินค้าโปรดของลูกค้า, ฟีดแบ็คการใช้งานสินค้า, รีวิว ฯลฯ

นอกจากนี้ทางร้านยังสามารถสร้างโพล และโพสต์อื่น ๆ ได้อีกมากมาย ขอให้เกี่ยวข้องกับแบรนด์และสมาชิกในกลุ่มเท่านั้นเอง ที่สำคัญต้องเปิดโอกาสให้สมาชิกโพสต์ด้วยและต้องไม่เน้นขายจนเกินไป ให้จำไว้ว่า Facebook Group คือแหล่งพูดคุยแลกเปลี่ยนกับลูกค้าของคุณ ไม่ใช่พื้นที่ที่คุณจะขายของตรง ๆ ได้แบบโฆษณาหรือยิงแอด

อย่าง OXWHITE แบรนด์ดังที่ขายเสื้อเชิ้ตได้ 2,500 ภายในเวลาแค่ 3 ชั่วโมงก็มีหลักการทำ Facebook Group ที่น่าสนใจและดูเข้าถึงง่ายสำหรับลูกค้าด้วย ซึ่งคุณสามารถดูเป็นแนวทางได้เลยที่ OXWHITE Community

OXWHITE community Facebook Group ของแบรนด์

3. ตอบโพสต์และคอมเมนต์สมาชิกในกลุ่ม

คนที่เข้ามาเป็นสมาชิกในกลุ่มของคุณ ถ้าไม่ใช่คนที่ซื้อสินค้าอยู่แล้ว ก็เป็นกลุ่มเป้าหมายที่มีโอกาสซื้อสินค้าสูงมาก ๆ ดังนั้นข้อควรปฏิบัติในข้อนี้ก็คือ

  • ตอบคอมเมนต์และโพสต์ของสมาชิกให้ครบทุกโพสต์ ทุกข้อความ
  • ตอบให้เร็วที่สุดเท่าที่เป็นไปได้
  • ถามคำถามลูกค้าเพิ่มเติมในโพสต์เพื่อให้ได้ข้อมูลที่เป็นประโยชน์สำหรับร้าน

วิธีนี้จะช่วยสร้าง Engagement ทั้งยังกระตุ้นสมาชิกคนอื่น ๆ ให้มีส่วนร่วมด้วย และเมื่อทางร้านให้ความสำคัญกับความเห็นและตอบคำถามสมาชิก พวกเขาก็จะรู้สึกประทับใจและผูกพันธ์กับร้านคุณโดยไม่รู้ตัว ก่อให้เกิดความเชื่อมั่นและ Customer Loyalty ลูกค้าเหล่านี้จึงมีแนวโน้มที่จะซื้อสินค้าของร้านคุณบ่อย ๆ ซ้ำ ๆ นั่นเอง

4. ให้ความสำคัญกับเนื้อหาที่จะโพสต์ในกลุ่ม

อย่างที่เราได้บอกไปแล้วข้างต้นว่า คุณไม่ควรเน้นขายหรือฮาร์ดเซลล์ใน Facebook Group แต่คอนเทนต์ควรจะเป็นแนวกันเอง ชวนคุย หรือเป็นเรื่องราวพิเศษมากกว่า เช่น

  • บอกวิธีดูแลสินค้า
  • แจ้งข่าววันเปิดตัวสินค้าใหม่
  • อีเวนต์ของแบรนด์/ร้าน
  • โปรโมชั่น
  • แนะนำ Brand Ambassador
  • คำถาม
  • แบบสำรวจ
  • ฯลฯ

สรุป

Facebook Group เป็นเหมือนพื้นที่แลกเปลี่ยนไอเดียกันระหว่างร้านและลูกค้า ทั้งยังช่วยให้ลูกค้ารู้สึกพิเศษพร้อมสร้าง Customer Loyalty ผ่านการโต้ตอบกัน นั่นก็เพราะว่าวิธีการสื่อสารกันผ่านกลุ่มสุดเอ็กซ์คลูซีฟนี้ค่อย ๆ ทำให้กลุ่มลูกค้าเป้าหมายรู้สึกผูกพันและวางใจในร้านของคุณ Facebook Group จึงช่วยโปรโมทร้าน สร้าง Brand Awareness และสร้างฐานลูกค้าประจำได้เป็นอย่างดี แค่ทำให้ลูกค้าเห็นว่าคุณใส่ใจและให้ความสำคัญเหมือนเป็นคนพิเศษ ลูกค้าก็ไม่หนีไปไหนไกลแล้ว ดังนั้นถ้ายังไม่สร้าง Facebook Group ของร้าน ก็ถึงเวลาแล้วล่ะ !

CTA - ระบบ POS สโตร์ฮับ โปรแกรมจัดการร้านค้าปลีกและร้านอาหาร

Share this Post

Share on facebook
Share on twitter
Share on linkedin
Share on pinterest
Share on print
Share on email

Hey there! Please enter your store name.

.storehubhq.com