Talk to our business consultant: +60 3 9212 6688

Facebook F8 conference 2019

Facebook F8 2019: มีอะไรบ้างที่ธุรกิจขนาดเล็ก

ต้องรู้จากงานนี้ ? 

เฟซบุ๊คเพิ่งจะมีงานประชุมนักพัฒนาประจำปีที่เรียกว่า Facebook F8 2019 ไปเมื่อไม่นานมานี้ โดยตัวงานจัดขึ้นในวันที่ 30 เมษายนที่ผ่านมา ณ เมืองแซน โฮ และในงานก็มีการเผยดีไซน์พร้อมฟีเจอร์ใหม่ ๆ มากมายของ Facebook, Instagram, WhatsApp, Messenger และ AR/VR

ในฐานะของนักลงทุน คุณควรตระหนักถึงเรื่องนี้ให้ดีเพราะ Facebook คือหนึ่งในโซเชียลมีเดียที่มีคนใช้มากที่สุดในภูมิภาคเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ และฟีเจอร์ใหม่กับการเปลี่ยนแปลงครั้งนี้ก็จะส่งผลต่อกระทบต่อการทำการตลาดของธุรกิจค้าปลีกและธุรกิจร้านอาหารขนาดเล็กของคุณ

ฟีเจอร์ใหม่กับการเปลี่ยนแปลงครั้งนี้จะช่วยให้คุณเชื่อมต่อกับลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น, ช่วยให้มีคนเข้ามาเยี่ยมชมร้านมากขึ้น, ช่วยดึงดูดกลุ่มเป้าหมายเฉพาะกลุ่ม, ช่วยพัฒนาการให้บริการลูกค้า และช่วยเพิ่มยอดขายได้ในที่สุด

และต่อไปนี้ก็คือการอัพเดตกับการเปลี่ยนแปลงทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับธุรกิจขนาดเล็กของคุณ (หรือคุณจะเลือกข้ามไปดูส่วนไหนที่คุณสนใจก็ได้นะ) :–

  • เฟซบุ๊ค (Facebook)
  • เมสเซนเจอร์ (Messenger)
  • อินสตาแกรม (Instagram)
  • ว้อทส์แอพ (WhatsApp)

ดีไซน์และฟีเจอร์ใหม่ของ Facebook

facebook group design

ภาพจาก YouTube

ฟีเจอร์ใหม่กับการเปลี่ยนแปลงต่าง ๆ ของ Facebook มีดังนี้ :–

  • FB5 ดีไซน์ใหม่ของ Facebook
  • แท็บ Facebook Groups
  • ฟีเจอร์ Facebook Dating
  • ฟีเจอร์ Meet New Friends
  • ฟีเจอร์ Marketplace Shipping

ซึ่งธุรกิจของคุณจะได้รับประโยชน์จาก Facebook Groups, Marketplace (ในอนาคต) และแท็บ Event ที่เป็นแท็บใหม่

แท็บ Facebook Groups

Facebook Groups หรือแท็บ Groups มีการปรับโฉมใหม่เพื่อให้สวยและมองเห็นง่ายขึ้น แล้วตอนนี้แท็บนี้สามารถแสดงความเคลื่อนไหวต่าง ๆ ในกลุ่มที่คุณเข้าร่วมได้แล้ว และเนื้อหาในกรุ๊ปจะปรากฏบนหน้า News Feed ของคุณ ซึ่งในปัจจุบันทาง Facebook ก็กำลังหาวิธีที่ทำให้การซื้อของบน Facebook Live ง่ายขึ้นอยู่

เหตุผลที่ทาง Facebook ปรับโฉมใหม่ของ Groups ก็เพราะว่าเป็นฟีเจอร์ที่มีคนใช้บ่อยมากที่สุดรองจากแท็บ Events แล้วทางเฟบุ๊คก็พูดถึงเรื่องนี้ในโพสต์ Newsroom ด้วยว่า

บนเฟบุ๊คมีกรุ๊ปต่าง ๆ มากถึง 10 ล้านกลุ่ม เมื่อผู้ใช้งานเจอกลุ่มที่ถูกใจ กลุ่มนั้นก็จะกลายเป็นส่วนสำคัญที่สุดในการใช้งานเฟบุ๊คของพวกเขา และในปัจจุบันก็มีผู้ใช้งานมากกว่า 400 ล้านคนบนเฟบุ๊คเข้าร่วมกลุ่มที่พวกเขาเห็นว่าเป็นประโยชน์

การสร้างชุมชนที่แข็งแกร่งผ่านกลุ่มต่าง ๆ บนเฟบุ๊คแทนการโพสต์เรื่องราวบน News Feed กำลังจะกลายเป็นช่องทางหลักของแบรนด์ในการทำธุรกิจและการทำการตลาดในอนาคต ซึ่งแน่นอนว่าความเกี่ยวข้องกันคือปัจจัยสำคัญในเรื่องนี้ 

แล้วต่อไปนี้ก็คือสิ่งที่ธุรกิจขนาดเล็กของคุณทำได้ :–

  • เริ่มสร้างกลุ่มที่เกี่ยวข้องบน Groups เช่น ถ้าคุณเป็นเจ้าของร้านกาแฟ ก็สร้างกลุ่มสำหรับคนรักกาแฟในพื้นที่นั้น ๆ ให้สร้างชุมชนด้วยการโพสต์เนื้อหาที่เกี่ยวข้องและเริ่มบทสนทนาต่าง ๆ อย่าโพสต์เรื่องที่เกี่ยวข้องกับตัวคุณเอง แต่ให้โพสต์เนื้อหาที่เกี่ยวข้องกับคนที่อยู่ในกรุ๊ป เมื่อถึงเวลาก็ค่อยแทรกแบรนด์กับสินค้าและบริการของคุณในภายหลัง
  • เข้าร่วม Groups ที่เกี่ยวข้อง อย่าโปรโมทหรือโฆษณาธุรกิจ/สินค้าโดยตรงเพราะคุณอาจจะโดนแบนได้ ดังนั้นให้ลองเริ่มพูดคุยหรือเข้าร่วมกลุ่มก่อน จากนั้นก็ค่อยสอดแทรกแบรนด์/สินค้าของคุณอย่างมีชั้นเชิง จงจำไว้เสมอว่า ต้องให้มากกว่ารับ

 Shipping ใน Marketplace

ตอนนี้ผู้ขายในตลาดสินค้าหรือ Marketplace สามารถเข้าถึงผู้ซื้อได้มากขึ้นแล้ว เมื่อผู้ขายได้รับเงินเป็นที่เรียบร้อยแล้วก็จะส่งของให้กับลูกค้า แล้วก็จะเป็นเช่นนี้ใน Marketplace ทุกที่ ถือเป็นฟีเจอร์ที่น่าสนใจสำหรับธุรกิจขนาดเล็กที่ขายของออนไลน์ อย่างไรก็ตาม ตอนนี้ฟีเจอร์ส่งของหรือ Shipping มีให้ใช้งานแค่ในอเมริกาเท่านั้น แต่ก็เป็นฟีเจอร์ที่ควรค่าและน่าจับตามองแน่นอน

Fidji Simo Head of Facebook App

ภาพจาก YouTube

แท็บ Events ใหม่

Events เป็นฟีเจอร์ยอดนิยมที่มีคนใช้งานหลายล้านคนบนเฟบุ๊ค และนั่นก็เป็นเหตุผลว่าทำไม Facebook ถึงได้แนะนำแท็บ Events ใหม่ในงาน แท็บนี้จะช่วยให้ผู้ใช้งานเฟบุ๊ครู้สถานการณ์รอบตัว ได้รับแจ้งเตือนคำแนะนำต่าง ๆ และค้นพบร้านค้าใกล้เคียงง่ายขึ้น

ลองจัดอีเว้นท์ให้บ่อยขึ้น ธุรกิจขนาดเล็กของคุณจะได้เป็นที่รู้จักในหมู่ลูกค้าใหม่และลูกค้าเป้าหมายมากยิ่งขึ้น ซึ่งต่อไปนี้ก็เป็นไอเดียในการจัดอีเว้นท์ร้านค้าปลีกกับร้านอาหารและเครื่องดื่มของคุณ :–

  • ลดราคาช่วงวันหยุดสุดสัปดาห์ (Weekend Sale)
  • เปิดรอบชิมอาหารหรือเครื่องดื่ม
  • จัดดนตรียามค่ำคืน (Music Night)
  • รอบเล่นโยคะฟรี
  • จัดควิซตอนกลางคืน (Quiz Night)
  • จัดเวิร์กช็อป (Workshop)
  • จัดทอล์กโชว์ฟรี

Messenger – แอพที่ดีกว่าและทางเลือกใหม่ของธุรกิจ

Messenger appointment booking feature

ภาพจาก YouTube

อนาคตคือความเป็นส่วนตัว และขณะที่ Facebook กำลังสร้างอนาคตของการติดต่อสื่อสารให้เป็นส่วนตัวมากขึ้น ก็มีการวางแผนที่จะปรับ Messenger ให้เร็วขึ้นและลดไฟล์การติดตั้งให้มีขนาดเล็กลงสำหรับผู้ใช้ ซึ่งต่อไปนี้ก็คือการอัปเดตที่คุณจะได้สัมผัสในไม่กี่เดือนข้างหน้า :–

  • ความสามารถในการเผยแพร่ แชร์ และดูวิดีโอ
  • แอพ Messenger สำหรับคอมพิวเตอร์ตั้งโต๊ะ
  • รูปแบบของกลุ่มเป้าหมาย (Lead Generation Lemplate) สำหรับการจัดการโฆษณา (Ads Manager)
  • อินเตอร์เฟซการนัดหมายที่จะรวมเข้ากับแพลตฟอร์มปฏิทิน
  • ความสามารถใหม่ของลิ้งก์ me – การยืนยันตัวตน (Authentication)

ธุรกิจขนาดเล็กของคุณควรโฟกัสที่ทางเลือกใหม่ของธุรกิจของ Messenger อย่างรูปแบบของกลุ่มเป้าหมาย (Lead Generation Lemplate) สำหรับการจัดการโฆษณา (Ads Manager) อินเตอร์เฟซการนัดหมาย และฟีเจอร์ยืนยันตัวตน

ลูกค้ากลุ่มเป้าหมายและคุณสมบัติผ่าน Messenger

Facebook กำลังทำให้การทำแคมเปญให้ตรงกับกลุ่มเป้าหมายใน Messenger ง่ายขึ้นสำหรับนักโฆษณา โดยจะมีการกรองผู้ที่มีแนวโน้มที่จะเป็นลูกค้าในอนาคต (Potential Customers) ผ่านแชทโต้ตอบอัตโนมัติที่สะดวกต่อผู้ใช้

ซึ่งหมายความว่าคุณไม่จำเป็นต้องออนไลน์เพื่อตอบคำถามของกลุ่มลูกค้าเป้าหมายตลอดเวลา ดังนั้นฟีเจอร์นี้จึงช่วยให้คุณมีเวลาบริหารจัดการและพัฒนาธุรกิจของคุณมากขึ้น เจ๋งใช่ไหมละ ?

การนัดหมายใน Messenger

ผู้ใช้งานทั่วไปจองและทำการนัดหมายผ่านแชทมากขึ้นเรื่อย ๆ และ Facebook ก็รู้สิ่งนี้เป็นอย่างดี

ซึ่งก็เป็นเหตุผลที่ทางเฟบุ๊คอำนวยความสะดวกให้ลูกค้าจองและนัดหมายกับคุณง่ายขึ้นเพราะฟีเจอร์ที่ว่านี้สามารถทำงานร่วมกับระบบปฏิทินของคุณได้เป็นอย่างดี ดังนั้นผู้ใช้งานจึงรู้ตารางที่อัพเดตที่สุดของคุณและรู้ว่าเมื่อไหร่สามารถนัดหมายใช้บริการร้านคุณได้ แล้วฟีเจอร์นี้ก็ยังอยู่ในขั้นตอน Beta Testing หรือขั้นตอนการทดสอบรอบที่ 2 อยู่ แล้วก็จะมีให้ใช้งานในช่วงปลายปีนี้

Facebook Messenger authentication feature

ภาพจาก Facebook for developers

การยืนยันตัวตน (Authentication)

ฟีเจอร์นี้ช่วยให้คุณนำลูกค้าที่มีรายชื่อในแอพมือถือหรือว่าเว็บไซต์ของคุณไปยังช่องทางของ Messenger ได้อย่างง่ายง่าย ให้คุณได้สัมผัสกับประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวและไร้ข้อจำกัด ซึ่งถือว่ามีประโยชน์ในการใช้งานทั่วไป เช่น สอบถามเรื่องค่าใช้จ่าย คืนเงิน และอื่น ๆ

ข้อสำคัญของการอัพเดต Messenger ที่คุณสามารถนำไปใช้กับธุรกิจขนาดเล็กของคุณได้คือ 

  • สร้างวิดีโอที่เกี่ยวข้องมากขึ้น เพื่อให้ผู้ใช้งานเฟบุ๊คอยากดูและแชร์ และสิ่งนี้ก็ช่วยให้แบรนด์เป็นที่รู้จัก (Brand Awareness) และเพิ่มยอดขายได้เป็นอย่างดี
  • ปรับปรุงการให้บริการลูกค้า โดยการใช้รูปแบบลูกค้ากลุ่มเป้าหมาย (Lead Generation Template) และฟีเจอร์นัดหมาย
  • สร้างประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวและไร้ข้อจำกัด โดยการใช้ฟีเจอร์ยืนยันตัวตน

Instagram – การช้อปปิ้งผ่านผู้ผลิต

instagram new create mode

ภาพจาก MacRumors

คุณควรสนใจการอัพเดตของอินสตาแกรมทั้งหมดถ้าลูกค้าของคุณเป็นกลุ่มวัยรุ่นเพราะมากกว่าครึ่งของผู้ใช้งาน Instagram มีอายุที่ 34 ปีหรือน้อยกว่า และอินสตาแกรมก็เป็นหนึ่งในแอพโซเชียลที่มีคนใช้มากที่สุด

และนี่ก็คืออัพเดตใหม่ของ Instagram :–

  • กล้องใหม่ที่พัฒนามาแล้วเรียบร้อย
  • การระดมทุนช่วยเหลือ
  • ร้านค้าจากผู้ผลิต

การระดมทุนช่วยเหลือ

ฟีเจอร์ใหม่ที่โดดเด่นของอินสตาแกรมจะแสดงเป็นสติ๊กเกอร์ในไอจีสตอรี่ ถือเป็นช่องทางใหม่ ๆ ที่เปิดโอกาสให้คุณได้ทำกิจกรรมช่วยเหลือสังคม ซึ่งตอนนี้ก็มีให้ใช้งานแค่ในอเมริกาเท่านั้น และแน่นอนว่าคุณต้องไม่ลืมที่จะใช้ฟีเจอร์นี้ช่วยเหลือผู้อื่นเมื่อทางไอจีปล่อยในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ เพราะนี่จะเป็นช่องทางใหม่ ๆ ให้เราได้ช่วยเหลือคนที่ลำบากและยังเป็นการโปรโมทแบรนด์ในตัวด้วย

Instagram shop from creator feature

ภาพจาก  Instagram

ช้อปจากผู้ผลิต

ผู้ใช้งานไอจีจะซื้อสินค้าจากผู้ผลิตที่พวกเขาติดตามและชื่นชอบ เช่น บุคคลสาธารณะ, นักร้อง, นักแสดง, นักลงทุน, สำนักพิมพ์ หรือว่าใครก็ได้ที่มีส่วนสำคัญในโลกไอจี

คุณอาจจะเคยเห็นรูปสินค้าที่มีแท็ก (Tag) ในบัญชีไอจีที่คุณชื่นชอบมาบ้างแล้ว ใช่หรือเปล่า ? แล้วตอนนี้คุณก็สามารถซื้อสินค้าได้ทันที ถือเป็นข่าวดีสำหรับธุรกิจเลยก็ว่าได้ และการที่จะทำเช่นนี้ได้นั้น ธุรกิจและร้านค้าจะต้องเป็นส่วนหนึ่งของการชำระเงินแบบเบต้า (Checkoput Beta) และผู้ผลิตก็จะสามารถแท็กสินค้าของพวกเขาได้เลย ซึ่งตอนนี้การชำระเงินอยู่ในสถานะ Closed Beta แต่ว่าคุณก็บอกให้ทางอินสตาแกรมรู้ได้ว่าคุณสนใจในสินค้าอะไร

แคตตาล็อกสินค้า WhatsApp Business

WhatsApp Product Catalogue

Facebook ได้สรรสร้างฟีเจอร์ที่ใช้งานง่ายสำหรับธุรกิจในว้อทส์แอพ และทำไมพวกเขาจะไม่ละ ? เพราะตอนนี้การช้อปปิ้งผ่านแชทหรือข้อความกำลังไปได้สวยในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ของเรา

WhatsApp Business ถูกสร้างขึ้นมาเพื่อเจ้าของธุรกิจขนาดเล็กเช่นคุณ โดยในช่วงของงานประชุม Facebook F8 นั้น มาร์ก ซักเคอร์เบิร์ก (Mark Zuckerberg) CEO ของเฟบุ๊คได้กล่าวบนเวทีว่า

สิ่งนี้จะสำคัญอย่างมากสำหรับธุรกิจขนาดเล็กที่ไม่มีการขายสินค้าในเว็บไซต์และธุรกิจที่กำลังใช้ช่องทางโซเชียลเป็นตัวกลางในการสื่อสารกับลูกค้าของพวกเขา

และหลังจากนั้นเขาก็ได้เผยว่าตอนนี้ WhatsApp Business ช่วยให้ธุรกิจแสดงแคตตาล็อกสินค้าของพวกเขาได้แล้ว ซึ่งผู้ที่แชทกับคุณจะเห็นสินค้าทั้งหมดที่คุณขาย เขายังกล่าวอีกว่าตอนนี้ Facebook กำลังทดสอบฟีเจอร์การจ่ายเงินของ WhatsApp Business ในอินเดียและวางแผนที่จะปล่อยฟีเจอร์นี้ตามประเทศต่าง ๆ ในปีนี้

คุณควรที่จะเตรียมตัวและเตรียมธุรกิจของคุณให้พร้อมสำหรับ WhatsApp Business เพราะอีคอมเมิร์ซคืออีกหนึ่งทางเลือกในอนาคตอันใกล้นี้

ดูประเด็นสำคัญในงาน Facebook F8 2019 ในวันที่ 1 และ 2

ว้าว เจ๋งไปเลยใช่ไหมละ ? 

อัพเดตและฟีเจอร์ใหม่เหล่านี้จะช่วยให้ธุรกิจขนาดเล็กของคุณมีโอกาสใหม่ ๆ มากมาย แล้วเราก็หวังว่าเคล็ดลับของเราจะช่วยให้คุณรู้วิธีการปรับปรุงขั้นตอนในการขายและการบริการลูกค้า เพราะเป้าหมายของเราก็คือการช่วยให้ธุรกิจของคุณเยี่ยมยอดยิ่งขึ้น 

CTA - ระบบ POS สโตร์ฮับ โปรแกรมจัดการร้านค้าปลีกและร้านอาหาร

Share this Post

Share on facebook
Share on twitter
Share on linkedin
Share on pinterest
Share on print
Share on email

Hey there! Please enter your store name.

.storehubhq.com