เฟซบุ๊คเพิ่งจะมีงานประชุมนักพัฒนาประจำปีที่เรียกว่า Facebook F8 2019 ไปเมื่อไม่นานมานี้ โดยตัวงานจัดขึ้นในวันที่ 30 เมษายนที่ผ่านมา ณ เมืองแซน โฮ และในงานก็มีการเผยดีไซน์พร้อมฟีเจอร์ใหม่ ๆ มากมายของ Facebook, Instagram, WhatsApp, Messenger และ AR/VR
ในฐานะของนักลงทุน คุณควรตระหนักถึงเรื่องนี้ให้ดีเพราะ Facebook คือหนึ่งในโซเชียลมีเดียที่มีคนใช้มากที่สุดในภูมิภาคเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ และฟีเจอร์ใหม่กับการเปลี่ยนแปลงครั้งนี้ก็จะส่งผลต่อกระทบต่อการทำการตลาดของธุรกิจค้าปลีกและธุรกิจร้านอาหารขนาดเล็กของคุณ
ฟีเจอร์ใหม่กับการเปลี่ยนแปลงครั้งนี้จะช่วยให้คุณเชื่อมต่อกับลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น, ช่วยให้มีคนเข้ามาเยี่ยมชมร้านมากขึ้น, ช่วยดึงดูดกลุ่มเป้าหมายเฉพาะกลุ่ม, ช่วยพัฒนาการให้บริการลูกค้า และช่วยเพิ่มยอดขายได้ในที่สุด
และต่อไปนี้ก็คือการอัพเดตกับการเปลี่ยนแปลงทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับธุรกิจขนาดเล็กของคุณ (หรือคุณจะเลือกข้ามไปดูส่วนไหนที่คุณสนใจก็ได้นะ) :–
- เฟซบุ๊ค (Facebook)
- เมสเซนเจอร์ (Messenger)
- อินสตาแกรม (Instagram)
- ว้อทส์แอพ (WhatsApp)
ดีไซน์และฟีเจอร์ใหม่ของ Facebook
ภาพจาก YouTube
ฟีเจอร์ใหม่กับการเปลี่ยนแปลงต่าง ๆ ของ Facebook มีดังนี้ :–
- FB5 ดีไซน์ใหม่ของ Facebook
- แท็บ Facebook Groups
- ฟีเจอร์ Facebook Dating
- ฟีเจอร์ Meet New Friends
- ฟีเจอร์ Marketplace Shipping
ซึ่งธุรกิจของคุณจะได้รับประโยชน์จาก Facebook Groups, Marketplace (ในอนาคต) และแท็บ Event ที่เป็นแท็บใหม่
แท็บ Facebook Groups
Facebook Groups หรือแท็บ Groups มีการปรับโฉมใหม่เพื่อให้สวยและมองเห็นง่ายขึ้น แล้วตอนนี้แท็บนี้สามารถแสดงความเคลื่อนไหวต่าง ๆ ในกลุ่มที่คุณเข้าร่วมได้แล้ว และเนื้อหาในกรุ๊ปจะปรากฏบนหน้า News Feed ของคุณ ซึ่งในปัจจุบันทาง Facebook ก็กำลังหาวิธีที่ทำให้การซื้อของบน Facebook Live ง่ายขึ้นอยู่
เหตุผลที่ทาง Facebook ปรับโฉมใหม่ของ Groups ก็เพราะว่าเป็นฟีเจอร์ที่มีคนใช้บ่อยมากที่สุดรองจากแท็บ Events แล้วทางเฟซบุ๊คก็พูดถึงเรื่องนี้ในโพสต์ Newsroom ด้วยว่า
บนเฟซบุ๊คมีกรุ๊ปต่าง ๆ มากถึง 10 ล้านกลุ่ม เมื่อผู้ใช้งานเจอกลุ่มที่ถูกใจ กลุ่มนั้นก็จะกลายเป็นส่วนสำคัญที่สุดในการใช้งานเฟซบุ๊คของพวกเขา และในปัจจุบันก็มีผู้ใช้งานมากกว่า 400 ล้านคนบนเฟซบุ๊คเข้าร่วมกลุ่มที่พวกเขาเห็นว่าเป็นประโยชน์
การสร้างชุมชนที่แข็งแกร่งผ่านกลุ่มต่าง ๆ บนเฟซบุ๊คแทนการโพสต์เรื่องราวบน News Feed กำลังจะกลายเป็นช่องทางหลักของแบรนด์ในการทำธุรกิจและการทำการตลาดในอนาคต ซึ่งแน่นอนว่าความเกี่ยวข้องกันคือปัจจัยสำคัญในเรื่องนี้
แล้วต่อไปนี้ก็คือสิ่งที่ธุรกิจขนาดเล็กของคุณทำได้ :–
- เริ่มสร้างกลุ่มที่เกี่ยวข้องบน Groups เช่น ถ้าคุณเป็นเจ้าของร้านกาแฟ ก็สร้างกลุ่มสำหรับคนรักกาแฟในพื้นที่นั้น ๆ ให้สร้างชุมชนด้วยการโพสต์เนื้อหาที่เกี่ยวข้องและเริ่มบทสนทนาต่าง ๆ อย่าโพสต์เรื่องที่เกี่ยวข้องกับตัวคุณเอง แต่ให้โพสต์เนื้อหาที่เกี่ยวข้องกับคนที่อยู่ในกรุ๊ป เมื่อถึงเวลาก็ค่อยแทรกแบรนด์กับสินค้าและบริการของคุณในภายหลัง
- เข้าร่วม Groups ที่เกี่ยวข้อง อย่าโปรโมทหรือโฆษณาธุรกิจ/สินค้าโดยตรงเพราะคุณอาจจะโดนแบนได้ ดังนั้นให้ลองเริ่มพูดคุยหรือเข้าร่วมกลุ่มก่อน จากนั้นก็ค่อยสอดแทรกแบรนด์/สินค้าของคุณอย่างมีชั้นเชิง จงจำไว้เสมอว่า “ต้องให้มากกว่ารับ”
Shipping ใน Marketplace
ตอนนี้ผู้ขายในตลาดสินค้าหรือ Marketplace สามารถเข้าถึงผู้ซื้อได้มากขึ้นแล้ว เมื่อผู้ขายได้รับเงินเป็นที่เรียบร้อยแล้วก็จะส่งของให้กับลูกค้า แล้วก็จะเป็นเช่นนี้ใน Marketplace ทุกที่ ถือเป็นฟีเจอร์ที่น่าสนใจสำหรับธุรกิจขนาดเล็กที่ขายของออนไลน์ อย่างไรก็ตาม ตอนนี้ฟีเจอร์ส่งของหรือ Shipping มีให้ใช้งานแค่ในอเมริกาเท่านั้น แต่ก็เป็นฟีเจอร์ที่ควรค่าและน่าจับตามองแน่นอน
ภาพจาก YouTube
แท็บ Events ใหม่
Events เป็นฟีเจอร์ยอดนิยมที่มีคนใช้งานหลายล้านคนบนเฟซบุ๊ค และนั่นก็เป็นเหตุผลว่าทำไม Facebook ถึงได้แนะนำแท็บ Events ใหม่ในงาน แท็บนี้จะช่วยให้ผู้ใช้งานเฟซบุ๊ครู้สถานการณ์รอบตัว ได้รับแจ้งเตือนคำแนะนำต่าง ๆ และค้นพบร้านค้าใกล้เคียงง่ายขึ้น
ลองจัดอีเว้นท์ให้บ่อยขึ้น ธุรกิจขนาดเล็กของคุณจะได้เป็นที่รู้จักในหมู่ลูกค้าใหม่และลูกค้าเป้าหมายมากยิ่งขึ้น ซึ่งต่อไปนี้ก็เป็นไอเดียในการจัดอีเว้นท์ร้านค้าปลีกกับร้านอาหารและเครื่องดื่มของคุณ :–
- ลดราคาช่วงวันหยุดสุดสัปดาห์ (Weekend Sale)
- เปิดรอบชิมอาหารหรือเครื่องดื่ม
- จัดดนตรียามค่ำคืน (Music Night)
- รอบเล่นโยคะฟรี
- จัดควิซตอนกลางคืน (Quiz Night)
- จัดเวิร์กช็อป (Workshop)
- จัดทอล์กโชว์ฟรี
Messenger – แอพที่ดีกว่าและทางเลือกใหม่ของธุรกิจ
ภาพจาก YouTube
อนาคตคือความเป็นส่วนตัว และขณะที่ Facebook กำลังสร้างอนาคตของการติดต่อสื่อสารให้เป็นส่วนตัวมากขึ้น ก็มีการวางแผนที่จะปรับ Messenger ให้เร็วขึ้นและลดไฟล์การติดตั้งให้มีขนาดเล็กลงสำหรับผู้ใช้ ซึ่งต่อไปนี้ก็คือการอัปเดตที่คุณจะได้สัมผัสในไม่กี่เดือนข้างหน้า :–
- ความสามารถในการเผยแพร่ แชร์ และดูวิดีโอ
- แอพ Messenger สำหรับคอมพิวเตอร์ตั้งโต๊ะ
- รูปแบบของกลุ่มเป้าหมาย (Lead Generation Lemplate) สำหรับการจัดการโฆษณา (Ads Manager)
- อินเตอร์เฟซการนัดหมายที่จะรวมเข้ากับแพลตฟอร์มปฏิทิน
- ความสามารถใหม่ของลิ้งก์ me – การยืนยันตัวตน (Authentication)
ธุรกิจขนาดเล็กของคุณควรโฟกัสที่ทางเลือกใหม่ของธุรกิจของ Messenger อย่างรูปแบบของกลุ่มเป้าหมาย (Lead Generation Lemplate) สำหรับการจัดการโฆษณา (Ads Manager) อินเตอร์เฟซการนัดหมาย และฟีเจอร์ยืนยันตัวตน
ลูกค้ากลุ่มเป้าหมายและคุณสมบัติผ่าน Messenger
Facebook กำลังทำให้การทำแคมเปญให้ตรงกับกลุ่มเป้าหมายใน Messenger ง่ายขึ้นสำหรับนักโฆษณา โดยจะมีการกรองผู้ที่มีแนวโน้มที่จะเป็นลูกค้าในอนาคต (Potential Customers) ผ่านแชทโต้ตอบอัตโนมัติที่สะดวกต่อผู้ใช้
ซึ่งหมายความว่าคุณไม่จำเป็นต้องออนไลน์เพื่อตอบคำถามของกลุ่มลูกค้าเป้าหมายตลอดเวลา ดังนั้นฟีเจอร์นี้จึงช่วยให้คุณมีเวลาบริหารจัดการและพัฒนาธุรกิจของคุณมากขึ้น เจ๋งใช่ไหมละ ?
การนัดหมายใน Messenger
ผู้ใช้งานทั่วไปจองและทำการนัดหมายผ่านแชทมากขึ้นเรื่อย ๆ และ Facebook ก็รู้สิ่งนี้เป็นอย่างดี
ซึ่งก็เป็นเหตุผลที่ทางเฟซบุ๊คอำนวยความสะดวกให้ลูกค้าจองและนัดหมายกับคุณง่ายขึ้นเพราะฟีเจอร์ที่ว่านี้สามารถทำงานร่วมกับระบบปฏิทินของคุณได้เป็นอย่างดี ดังนั้นผู้ใช้งานจึงรู้ตารางที่อัพเดตที่สุดของคุณและรู้ว่าเมื่อไหร่สามารถนัดหมายใช้บริการร้านคุณได้ แล้วฟีเจอร์นี้ก็ยังอยู่ในขั้นตอน Beta Testing หรือขั้นตอนการทดสอบรอบที่ 2 อยู่ แล้วก็จะมีให้ใช้งานในช่วงปลายปีนี้
ภาพจาก Facebook for developers
การยืนยันตัวตน (Authentication)
ฟีเจอร์นี้ช่วยให้คุณนำลูกค้าที่มีรายชื่อในแอพมือถือหรือว่าเว็บไซต์ของคุณไปยังช่องทางของ Messenger ได้อย่างง่ายง่าย ให้คุณได้สัมผัสกับประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวและไร้ข้อจำกัด ซึ่งถือว่ามีประโยชน์ในการใช้งานทั่วไป เช่น สอบถามเรื่องค่าใช้จ่าย คืนเงิน และอื่น ๆ
ข้อสำคัญของการอัพเดต Messenger ที่คุณสามารถนำไปใช้กับธุรกิจขนาดเล็กของคุณได้คือ
- สร้างวิดีโอที่เกี่ยวข้องมากขึ้น เพื่อให้ผู้ใช้งานเฟซบุ๊คอยากดูและแชร์ และสิ่งนี้ก็ช่วยให้แบรนด์เป็นที่รู้จัก (Brand Awareness) และเพิ่มยอดขายได้เป็นอย่างดี
- ปรับปรุงการให้บริการลูกค้า โดยการใช้รูปแบบลูกค้ากลุ่มเป้าหมาย (Lead Generation Template) และฟีเจอร์นัดหมาย
- สร้างประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวและไร้ข้อจำกัด โดยการใช้ฟีเจอร์ยืนยันตัวตน
Instagram – การช้อปปิ้งผ่านผู้ผลิต
ภาพจาก MacRumors
คุณควรสนใจการอัพเดตของอินสตาแกรมทั้งหมดถ้าลูกค้าของคุณเป็นกลุ่มวัยรุ่นเพราะมากกว่าครึ่งของผู้ใช้งาน Instagram มีอายุที่ 34 ปีหรือน้อยกว่า และอินสตาแกรมก็เป็นหนึ่งในแอพโซเชียลที่มีคนใช้มากที่สุด
และนี่ก็คืออัพเดตใหม่ของ Instagram :–
- กล้องใหม่ที่พัฒนามาแล้วเรียบร้อย
- การระดมทุนช่วยเหลือ
- ร้านค้าจากผู้ผลิต
การระดมทุนช่วยเหลือ
ฟีเจอร์ใหม่ที่โดดเด่นของอินสตาแกรมจะแสดงเป็นสติ๊กเกอร์ในไอจีสตอรี่ ถือเป็นช่องทางใหม่ ๆ ที่เปิดโอกาสให้คุณได้ทำกิจกรรมช่วยเหลือสังคม ซึ่งตอนนี้ก็มีให้ใช้งานแค่ในอเมริกาเท่านั้น และแน่นอนว่าคุณต้องไม่ลืมที่จะใช้ฟีเจอร์นี้ช่วยเหลือผู้อื่นเมื่อทางไอจีปล่อยในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ เพราะนี่จะเป็นช่องทางใหม่ ๆ ให้เราได้ช่วยเหลือคนที่ลำบากและยังเป็นการโปรโมทแบรนด์ในตัวด้วย
ภาพจาก Instagram
ช้อปจากผู้ผลิต
ผู้ใช้งานไอจีจะซื้อสินค้าจากผู้ผลิตที่พวกเขาติดตามและชื่นชอบ เช่น บุคคลสาธารณะ, นักร้อง, นักแสดง, นักลงทุน, สำนักพิมพ์ หรือว่าใครก็ได้ที่มีส่วนสำคัญในโลกไอจี
คุณอาจจะเคยเห็นรูปสินค้าที่มีแท็ก (Tag) ในบัญชีไอจีที่คุณชื่นชอบมาบ้างแล้ว ใช่หรือเปล่า ? แล้วตอนนี้คุณก็สามารถซื้อสินค้าได้ทันที ถือเป็นข่าวดีสำหรับธุรกิจเลยก็ว่าได้ และการที่จะทำเช่นนี้ได้นั้น ธุรกิจและร้านค้าจะต้องเป็นส่วนหนึ่งของการชำระเงินแบบเบต้า (Checkoput Beta) และผู้ผลิตก็จะสามารถแท็กสินค้าของพวกเขาได้เลย ซึ่งตอนนี้การชำระเงินอยู่ในสถานะ Closed Beta แต่ว่าคุณก็บอกให้ทางอินสตาแกรมรู้ได้ว่าคุณสนใจในสินค้าอะไร
แคตตาล็อกสินค้า WhatsApp Business
Facebook ได้สรรสร้างฟีเจอร์ที่ใช้งานง่ายสำหรับธุรกิจในว้อทส์แอพ และทำไมพวกเขาจะไม่ละ ? เพราะตอนนี้การช้อปปิ้งผ่านแชทหรือข้อความกำลังไปได้สวยในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ของเรา
WhatsApp Business ถูกสร้างขึ้นมาเพื่อเจ้าของธุรกิจขนาดเล็กเช่นคุณ โดยในช่วงของงานประชุม Facebook F8 นั้น มาร์ก ซักเคอร์เบิร์ก (Mark Zuckerberg) CEO ของเฟซบุ๊คได้กล่าวบนเวทีว่า
สิ่งนี้จะสำคัญอย่างมากสำหรับธุรกิจขนาดเล็กที่ไม่มีการขายสินค้าในเว็บไซต์และธุรกิจที่กำลังใช้ช่องทางโซเชียลเป็นตัวกลางในการสื่อสารกับลูกค้าของพวกเขา
และหลังจากนั้นเขาก็ได้เผยว่าตอนนี้ WhatsApp Business ช่วยให้ธุรกิจแสดงแคตตาล็อกสินค้าของพวกเขาได้แล้ว ซึ่งผู้ที่แชทกับคุณจะเห็นสินค้าทั้งหมดที่คุณขาย เขายังกล่าวอีกว่าตอนนี้ Facebook กำลังทดสอบฟีเจอร์การจ่ายเงินของ WhatsApp Business ในอินเดียและวางแผนที่จะปล่อยฟีเจอร์นี้ตามประเทศต่าง ๆ ในปีนี้
คุณควรที่จะเตรียมตัวและเตรียมธุรกิจของคุณให้พร้อมสำหรับ WhatsApp Business เพราะอีคอมเมิร์ซคืออีกหนึ่งทางเลือกในอนาคตอันใกล้นี้
ดูประเด็นสำคัญในงาน Facebook F8 2019 ในวันที่ 1 และ 2
ว้าว เจ๋งไปเลยใช่ไหมละ ?
อัพเดตและฟีเจอร์ใหม่เหล่านี้จะช่วยให้ธุรกิจขนาดเล็กของคุณมีโอกาสใหม่ ๆ มากมาย แล้วเราก็หวังว่าเคล็ดลับของเราจะช่วยให้คุณรู้วิธีการปรับปรุงขั้นตอนในการขายและการบริการลูกค้า เพราะเป้าหมายของเราก็คือการช่วยให้ธุรกิจของคุณเยี่ยมยอดยิ่งขึ้น !
