Talk to our business consultant: +60 3 9212 6688

bubble-tea-popular-trend

10 เหตุผลที่ร้านค้าปลีกและร้านอาหารขนาดเล็ก

ของคุณควรมี Loyalty Program

อย่างที่เรารู้จักกันดีว่า Loyalty Program คือกลยุทธ์มัดใจลูกค้าที่ธุรกิจและร้านค้าประเภทต่าง ๆ หันมาใช้กันมากยิ่งขึ้นในปัจจุบัน ซึ่งโปรแกรมที่มีประสิทธิภาพนั้นจะต้องเข้าใจง่าย สนุก และมีรางวัลที่ดึงดูดลูกค้าให้กลับมาที่ร้านของคุณอีก

แต่ว่าเจ้า Loyalty Program นี้จะคุ้มค่าแก่การลงทุนจริงหรอ จะเหมาะกับร้านค้าปลีกหรือว่าร้านอาหารขนาดเล็กของคุณหรือเปล่า แล้วราคาจะแพงเกินไปหรือไม่​ ?

ไม่ต้องกังวล เพราะวันนี้เราจะพามาดู 10 เหตุผลที่ร้านค้าปลีกและร้านอาหารขนาดเล็กควรมี Loyalty Program กัน

ทำไมต้องใช้ Loyalty Program ในร้านค้าปลีกหรือร้านอาหาร ?

นั่นก็เพราะว่า…

ภาพจาก Unsplash

1. คนเราชอบความตื่นเต้นอยู่แล้ว

ไม่ว่าจะช้อปปิ้งหรือว่าทานอาหารที่ร้าน ลูกค้าก็อยากจะได้โค้ดส่วนลดเพื่อประหยัดเงินในกระเป๋ากันทั้งนั้นแหละ (เพราะในช่วงที่เศรษฐกิจถดถอยในปี พ.. 2550 – 2552 ทำให้ลูกค้าหันมาเก็บเงินกันมากขึ้น) ดังนั้น Loyalty Program หรือโปรแกรมสมาชิกที่มีดีล คูปอง หรือว่าโค้ดส่วนลดต่าง ๆ จึงเป็นสิ่งที่น่าตื่นเต้นและดึงดูดลูกค้าได้เป็นอย่างดี

ลองส่งต่อข่าวสารและโปรโมชั่นเหล่านี้ผ่านเบอร์มือถือหรืออีเมลของพวกเขาดูสิ รับรองว่าลูกค้าจะติดใจร้านของคุณมากขึ้นแน่ ๆ

2. ร้านคุณมีสมาชิกเพิ่มขึ้นเรื่อย ๆ

ลูกค้าขาประจำคือแรงขับเคลื่อนหลักในธุรกิจร้านค้าของคุณ เพราะจากการศึกษา Customer Loyalty 2019 ของเว็บ Smallbiz นั้นพบว่า 65% ของรายได้บริษัทมาจากลูกค้าที่พวกเขามีอยู่ แล้ว Loyalty Program ก็เป็นโปรแกรมที่ช่วยให้ร้านคุณมีกลยุทธ์มัดใจลูกค้าพร้อมกับสร้างฐานสมาชิกของร้านได้อย่างง่ายดาย

ดังนั้นยิ่งมีสมาชิกเพิ่มมากขึ้นเท่าไหร่ ร้านของคุณก็จะยิ่งมียอดขายและโอกาสทำรายได้มากเท่านั้น แล้วยิ่งเป็น Loyalty Program ที่เข้าร่วมง่ายได้ในไม่กี่ขั้นตอนแล้ว ร้านของคุณก็จะมีลูกค้าขาประจำมากขึ้นแน่นอน

3. ถูกใจลูกค้านักล่ารางวัล

มีการศึกษาของ Annexcloud พบว่า 69% ของลูกค้าชาวอเมริกันยอมรับว่ารางวัลใน Loyalty Program มีส่วนในการตัดสินใจของพวกเขา ซึ่งไม่เพียงแต่พวกเขาจะยินยอมพร้อมใจสมัครเข้าร่วมโปรแกรมสมาชิกของร้านเท่านั้น แต่ยังมีหลายคนที่โฟกัสรางวัลกับสิทธิประโยชน์ต่าง ๆ อย่างบ้าคลั่งด้วย

และถ้าตัดภาพมาที่ลูกค้าชาวไทยของเรา ก็คงไม่ต่างกัน เพราะใคร ๆ ก็อยากช้อปและทานอาหารแบบคุ้มค่าแล้วก็ได้อะไรเป็นการตอบแทน จริงไหม? และไม่ว่าจะเป็นรางวัลเล็กน้อยแค่ไหน ก็สามารถสร้าง Customer Loyalty ให้ลูกค้ารู้สึกประทับใจและผูกพันกับร้านคุณได้เป็นอย่างดี

ภาพโดย bridgesward จาก Pixabay

4. เพิ่มจำนวนลูกค้าขาประจำ

หลังจากที่ลูกค้าเข้าร่วม Loyalty Program ที่ร้านค้าปลีกหรือร้านอาหารของคุณ พวกเขาก็จะมีแรงจูงใจในการกลับมาที่ร้านอีกครั้ง ทั้งนี้ยังมีสถิติพบว่าลูกค้า 58% มักซื้อของกับร้านที่พวกเขาเป็นสมาชิก ดังนั้นเจ้าโปรแกรมนี้จึงช่วยให้ร้านคุณมีลูกค้าขาประจำเพิ่มมากขึ้นยังไงล่ะ

5. ลูกค้ามีความคาดหวังจากสิ่งที่พวกเขาจ่ายเงิน

รางวัลหรือสิ่งตอนแทนจากร้านไม่ได้เป็นเพียงสิ่งเดียวที่ลูกค้าเสาะหา แต่ยังเป็นสิ่งที่พวกเขาคาดหวังจากร้านที่พวกเขาซื้อของหรือทานอาหารด้วย โดย 63% ของชาวมิลเลนเนียล (Gen Y) กับ Gen Z ไม่ถูกใจแบรนด์ที่ไม่มีรางวัลกับสิทธิประโยชน์ต่าง ๆ ให้กับพวกเขา

ยิ่งปัจจุบันลูกค้ามีตัวเลือกมากขึ้นแล้ว พวกเขาก็ยิ่งคาดหวังรางวัลเป็นการตอบแทน หรือไม่ก็อยากเข้าร่วม Loyalty Program เพื่อรับสิทธิประโยชน์ต่าง ๆ จากทางร้าน

6. ลูกค้าที่กลับมาร้านคือกลุ่มที่ดีที่สุด

ถ้าสังเกตดี ๆ แล้วคุณจะเห็นว่ายิ่งลูกค้าซื้อของหรือว่าทานอาหารที่ร้านของคุณมากเท่าไหร่ พวกเขาก็ยิ่งมีโอกาสกลับมาที่ร้านของคุณมากเท่านั้น ถ้าจะพูดง่าย ๆ ก็คือ เมื่อลูกค้าซื้อของที่ร้านคุณครั้งหนึ่งแล้ว มีโอกาสที่พวกเขาจะกลับมา 27% เมื่อพวกเขากลับมาเป็นครั้งที่ 2 ก็มีโอกาสที่พวกเขาจะกลับมาอีกครั้งมากถึง 45% และหลังจากที่กลับมาเป็นครั้งที่ 3 แล้ว พวกเขาก็มีโอกาสกลับมาที่ร้านของคุณมากถึง 54%

แล้วเจ้าตัว Loyalty Program ก็ช่วยกระตุ้นให้พวกเขากลับมาที่ร้านค้าปลีกและร้านอาหารของคุณได้ดียิ่งขึ้น และลูกค้ากลุ่มที่กลับมาร้านนี่แหละคือกลุ่มลูกค้าที่ดีที่สุด ทำไมนะหรอ ? ก็เพราะว่าแค่มีลูกค้ากลับมาร้าน 7% ร้านคุณก็มีกำไรระยะยาวมากถึง 85% ต่อลูกค้า 1 คน

ภาพโดย kalhh จาก Pixabay

7. ยิ่งลูกค้าได้รางวัลมากเท่าไหร่ ก็ยิ่งมีแนวโน้มใช้จ่ายมากขึ้นเรื่อย ๆ

อย่างที่คุณรู้กันนั่นแหละว่า ลูกค้าขาประจำคือกลุ่มลูกค้าสำคัญของร้านเพราะพวกเขาคือกลุ่มที่ใช้จ่ายมากที่สุดและยังจ่ายมากกว่าลูกค้าทั่วไปมากถึง 5 เท่า !

แล้วอะไรที่ทำให้ร้านคุณมีกลุ่มลูกค้าประจำ ก็รางวัลที่น่าตื่นตาตื่นใจใน Loyalty Program ของร้านคุณยังไงละ โดยคุณอาจจะมอบส่วนลด คืนเงิน หรือว่าแจกสินค้าตัวอย่างและเครื่องดื่มฟรีเพื่อเป็นการตอบแทนก็ได้ แล้วยิ่งพวกเขาได้รางวัลมากเท่าไหร่ พวกเขาก็ยิ่งมีแนวโน้มที่จะใช้จ่ายในร้านของคุณมากขึ้นเรื่อย ๆ

8. ช่วยดึงดูดกลุ่มลูกค้าที่มีกำลังซื้อมาก ๆ

จากการศึกษาของ Harvard Business School พบว่าลูกค้าที่มีกำลังซื้อเยอะ ๆ คือกลุ่มที่ให้ความสนใจกับรางวัลและ Loyalty Program แต่ว่ายิ่งพวกเขาใช้จ่ายมากเท่าไหร่ ก็ยิ่งมองหารางวัลที่ใหญ่ขึ้นหรือส่วนลดที่มากขึ้นเท่านั้น นั่นหมายความว่า แค่มี Loyalty Program อย่างเดียวนั้นไม่พอ เพราะถ้าจะรักษาลูกค้าไว้แล้ว ทางร้านจะต้องหมั่นส่งต่อส่วนลด โปรโมชั่น แล้วก็รางวัลที่น่าตื่นตาตื่นใจให้กับพวกเขา

อย่างไรก็ตาม อย่าลืมมอบประสบการณ์อันน่าประทับใจให้กับลูกค้าด้วยบริการที่ดีและจริงใจด้วย

9. ค่าใช้จ่ายในการหาลูกค้าใหม่สูง

การหาลูกค้าใหม่เข้าร้านนั้นมาค่าใช้จ่ายมากกว่าการรักษาลูกค้าที่มีมากถึง 25% แล้วก็มีลูกค้าหลายคนเห็นว่า Loyalty Program เป็นหนึ่งในเหตุผลหลักที่ทำให้พวกเขาตัดสินใจซื้อของหรือใช้บริการ ขณะเดียวกันก็มีลูกค้าอีกกลุ่มหนึ่งที่จะซื้อของและใช้บริการร้านที่พวกเขาถูกใจเท่านั้น

เพราะฉะนั้นอย่าลืมมีรางวัลที่น่าสนใจเพื่อเป็นเหตุผลให้พวกเขากลับมาที่ร้านของคุณล่ะ

10. คุณค่าของร้าน/แบรนด์

คุณค่าของร้าน/แบรนด์กับการสนับสนุนของลูกค้าก็มีความเกี่ยวข้องกันและสำคัญไม่น้อยไปกว่าสินค้าหรือบริการ เพราะร้านที่มีส่วนรับผิดชอบต่อสังคม รักษ์โลก หรือว่ามีจุดยืนเป็นของตัวเองนั้นมีแนวโน้มที่จะรักษาลูกค้าได้ดีกว่า ดังนั้น Loyalty Program ที่สอดคล้องกับแนวทางนี้ก็จะช่วยให้ร้านคุณมีสมาชิกมากยิ่งขึ้นนั่นเอง

สรุป

เห็นหรือยังว่าเจ้า Loyalty Program นั้นส่งผลดีต่อร้านค้าปลีกหรือร้านอาหารของคุณมากแค่ไหน ทั้งเพิ่มจำนวนลูกค้าขาประจำและสร้างกำไรให้กับร้านได้เป็นอย่างดีด้วย แล้วถ้าคุณไม่รู้ว่าต้องเริ่มใช้โปรแกรมรูปแบบไหนหรือว่าต้องเริ่มยังไง ก็สามารถสอบถามผู้เชี่ยวชาญจากสโตร์ฮับเกี่ยวกับ Loyalty Program ใหม่ของเราที่มีชื่อว่า Beep Cashback ได้

CTA - ระบบ POS สโตร์ฮับ โปรแกรมจัดการร้านค้าปลีกและร้านอาหาร

Share this Post

Share on facebook
Share on twitter
Share on linkedin
Share on pinterest
Share on print
Share on email

Hey there! Please enter your store name.

.storehubhq.com