27 ฟีเจอร์สำคัญที่คุณต้องมองหา
เมื่อเลือกซื้อระบบ POS
ได้เวลาตอบคำถามเกี่ยวกับระบบ POS ที่มีคนถามมามากที่สุดกันแล้ว ซึ่งคำถามนั้นก็คือ…
- ระบบ POS คืออะไรกันแน่ ?
- แตกต่างจากเครื่องคิดเงินทั่วไปยังไง ?
- แล้วฟีเจอร์ POS มีอะไรบ้าง
ก่อนอื่นเลย POS นั้นย่อจาก Point of Sale
และระบบ POS นี้ก็ทำหน้าที่จัดการขั้นตอนการขายทั้งหมด ตั้งแต่บันทึกข้อมูลการสั่งซื้อลงระบบไปจนถึงขั้นตอนการจ่ายเงิน
แต่ระบบ POS ต่างจากเครื่องคิดเงินยังไงละ ?
ระบบ POS ทำได้ทุกอย่างที่เครื่องคิดเงินทำ แต่จะมีฟีเจอร์ต่าง ๆ ที่ช่วยให้การทำธุรกิจง่ายมากขึ้น แถมช่วยเนรมิตให้ขั้นตอนการจ่ายเงินต่าง ๆ เป็นไปอย่างราบรื่นอีกด้วย
ลองคิดว่าระบบ POS ก็คือเครื่องคิดเงินในเวอร์ชั่นที่แอ้ดว๊านซ์กว่าและทันสมัยขึ้นก็แล้วกัน !
ทั้งนี้ตัวระบบยังมีฟีเจอร์การจัดการหลังบ้านอย่าง ยอดขาย สต็อก และการวิเคราะห์ข้อมูลพนักงานด้วย
ซึ่งการมีระบบ POS ที่ใช่และมีประสิทธิภาพนี้ก็จะช่วยให้คุณบริหารจัดการธุรกิจได้อย่างไร้อุปสรรคเลยละ
ระบบ POS มีฟีเจอร์อะไรบ้าง ?
หากคุณกำลังมองหาระบบ POS ใหม่อยู่นั้น ต้องบอกว่ามีหลายตัวเลือกจนทำให้คุณตัดสินใจไม่ถูกเลยละ แล้วระบบ POS แต่ละแบรนด์ก็มาพร้อมกับราคาและฟีเจอร์พิเศษที่แตกต่างกันออกไป
สำหรับธุรกิจขนาดเล็กนั้น แน่นอนว่าเรื่องราคาเป็นเรื่องหลักที่ใช้ในประกอบการตัดสินใจอยู่แล้ว แต่นอกเหนือจากราคาละ จะรู้ได้ยังไงว่ามีฟีเจอร์ไหนหรือแบรนด์อะไรที่เหมาะกับธุรกิจของคุณมากที่สุด ?
แต่ยินดีด้วยค่ะ คุณมาถูกที่แล้ว ! เพราะในบทความนี้เราจะพาคุณมาทำความรู้จักกับ 27 ฟีเจอร์สำคัญที่คุณจะต้องมองหาเมื่อเลือกซื้อระบบ POS
ดังนั้นมาเริ่มกันเลย !
การจัดการในร้าน
1. แคตตาล็อกสินค้า
หากคุณมีสินค้าหลากหลายหรือมีหลายสี หลายไซซ์ ระบบ POS จะช่วยติดตามข้อมูลเหล่านี้ในแคตตาล็อกสินค้า ซึ่งตัวเลือกสินค้าแต่ละอันก็จะมีราคาและหน่วยจำแนกสินค้า (SKU: Stock Keeping Unit) แนบมาด้วย
คุณสามารถจัดสินค้าและกรองสินค้าได้ง่าย ๆ ด้วยหมวดหมู่, ประเภท, ราคา, และอื่น ๆ อีกมากมาย โดยฟีเจอร์นี้เองที่จะช่วยให้คุณหาและจัดการสินค้าได้เร็วขึ้น
2. แผนผังโต๊ะสำหรับร้านอาหาร
สำหรับธุรกิจร้านอาหารแล้ว ระบบ POS จะช่วยให้คุณสร้างแผนผังโต๊ะได้ง่าย และนี่ก็จะช่วยให้พนักงานใส่ข้อมูลออร์เดอร์ในระบบ POS ได้ตรงกับโต๊ะของลูกค้า จะทำให้ได้ประสบการณ์การสั่งและเสิร์ฟอาหารที่ดีขึ้นสำหรับพนักงานและลูกค้า
3. บันทึก, จัดเตรียม, แยก และรวมออร์เดอร์ของลูกค้าเข้าด้วยกัน
สำหรับวงการร้านอาหารแล้ว การจัดการออร์เดอร์และดูแลลูกค้านั้นมักจะยากเป็นพิเศษเพราะลูกค้ามีความต้องการที่แตกต่างกันออกไป
แล้วระบบ POS ก็ช่วยลดปัญหาเหล่านี้ได้โดย
- การบันทึกและจัดเตรียมออร์เดอร์: เมื่อลูกค้าเรียกเก็บเงินแต่เกิดเปลี่ยนใจกะทันหันและยังไม่พร้อมที่จะจ่ายเงินจริง ๆ (เพราะบางทีลูกค้าอาจจะเห็นรายการอาหารบางอย่างและอยากลองก็เป็นได้) คุณสามารถดูรายการอาหารที่ลูกค้าสั่งในระบบได้เลยโดยไม่ต้องใส่ข้อมูลอีกครั้ง
- การจ่ายแยก: หากคุณมีกลุ่มลูกค้าหลายคนที่ต้องการจ่ายแยกบิลหรือจ่ายใครจ่ายเรา คุณสามารถแยกรายการสั่งอาหารหรือออร์เดอร์ได้จากระบบ POS
- การรวมออร์เดอร์เข้าด้วยกัน: หากมีรายการสั่งอาหาร 2 ออร์เดอร์ที่คุณต้องการรวมเข้าด้วยกัน ก็สามารถทำได้ง่าย ๆ โดยรวมออร์เดอร์ทั้งสองเข้าด้วยกัน
ฟีเจอร์เหล่านี้เป็นสิ่งที่คุณต้องมองหาในระบบ POS เพราะจะช่วยความประหยัดเวลาได้เป็นอย่างดี แล้วคุณก็ไม่จำเป็นต้องสร้างออร์เดอร์ใหม่ทุกครั้งที่ลูกค้าสั่งอาหาร
รูปแบบการจ่ายเงิน
4. รูปแบบการจ่ายเงินที่ปลอดภัยและหลากหลาย
มองหาระบบ POS ที่รองรับการจ่ายเงินทุกประเภทเพื่อมอบความสะดวกสบายให้กับลูกค้า ทั้งเงินสด, บัตรเดบิต/เครดิต, การจ่ายเงินผ่านมือถือ และอีวอลเล็ต (e-Wallet)
แล้วทางร้านก็ต้องแน่ใจว่าช่องทางการจ่ายเงินเหล่านี้สามารถดำเนินการได้อย่างปลอดภัยเพื่อปกป้องข้อมูลของลูกค้า
5. การคืนสินค้าและคืนเงิน
ระบบ POS ควรดำเนินการคืนเงินได้อย่างง่ายดายโดยไม่สร้างความลำบากให้กับลูกค้าโดยต้องขอข้อมูลบัตรหรือข้อมูลบัญชีจากลูกค้าอีก และในการคืนสินค้านั้นก็ควรทำได้ง่ายในไม่กี่คลิกเช่นกัน เนื่องจากข้อมูลของลูกค้าควรมีอยู่ในระบบแล้ว
6. เครดิตร้านค้า
ด้วยระบบ POS นั้น คุณสามารถปรับปรุงการบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้าให้ดีขึ้นได้โดยการให้รางวัลลูกค้าด้วยเครดิตร้านค้าเพื่อสร้างความภักดีของลูกค้าให้เกิดขึ้นกับแบรนด์ และคุณก็ควรเลือกได้ว่าจะให้เครดิตร้านค้ากับลูกค้าเท่าไหร่ต่อสินค้าแต่ละรายการและในแต่ละครั้งที่ลูกค้าซื้อของ
เช่น คุณสามารถกำหนดได้ว่าเงิน 10 บาท = 1 เครดิตร้านค้า ดังนั้นทุก ๆ 10 บาทที่ลูกค้าซื้อของ ก็จะได้ 1 เครดิตร้านค้า
โดยลูกค้าสามารถสะสมเครดิตร้านและใช้ในการซื้อของครั้งถัดไปได้
Customer Loyalty: การสร้างความภักดีของลูกค้า
7. Customer Loyalty
ระบบ POS ควรช่วยให้คุณสร้างข้อมูลลูกค้าและติดตามพฤติกรรมการซื้อของของลูกค้าได้ และฟีเจอร์นี้จะช่วยให้คุณรู้จักลูกค้ากับพฤติกรรมการช้อปปิ้งของลูกค้า
นอกจากนี้คุณยังแนะนำสินค้าได้ตรงกับรสนิยมของลูกค้าและเสนอส่วนลดสินค้าหรือบริการที่ตรงตามความต้องการของลูกค้าได้ด้วย
หรือแม้กระทั่งหาข้อมูลการติดต่อและประวัติการซื้อของก็ทำได้ในไม่กี่คลิก ไม่ต้องมานั่งเปิดเว็บหาเป็นชั่วโมงอีกต่อไป
8. จัดโปรโมชั่น
ระบบ POS จะช่วยให้คุณจัดส่วนลดของสินค้าที่เลือกได้อย่างอัตโนมัติและคุณก็สามารถจัดโปรโมชั่นได้อย่างหลากหลาย เช่น
- ส่วนลด (เป็นเปอร์เซ็นต์) ของบิลทั้งหมด
- ส่วนลดเมื่อซื้อเซ็ตคอมโบหรือยกแพ็ก
- ซื้อ X รับ Y ฟรี
- ส่วนลดเพิ่มเติมจากราคาปัจจุบัน
- และอื่น ๆ อีกเพียบ !
คุณควรจะจัดโปรโมชั่นเหล่านี้และใช้กับสาขาร้านต่าง ๆ ของคุณได้ (กรณีที่ร้านคุณมีหลายสาขา) ซึ่งนี่จะช่วยประหยัดเวลาและทุ่นแรงได้เยอะ ไม่ต้องไปนั่งทำเองกับมือหรือว่าจัดโปรโมชั่นทีละร้าน
9. แจ้งข่าวสารลูกค้าและทำการตลาดผ่าน SMS
ด้วยการใช้ระบบ POS และฐานข้อมูลลูกค้าปัจจุบันในระบบ จะช่วยให้คุณส่ง SMS ไปหาลูกค้าได้ทีละเยอะ ๆ
คุณสามารถอัพเดตลูกค้าเกี่ยวกับโปรโมชั่นล่าสุด ข่าวสารใหม่ ๆ หรือแม้กระทั่งดีลส่วนบุคคลที่ลูกค้าสนใจมากเป็นพิเศษ !
การติดต่อสื่อสารกับลูกค้าด้วยวิธีนี้ถูกกว่าการหาลูกค้าใหม่ ๆ เข้าร้านเสียอีก !
10. ใบเสร็จที่ออกแบบเองได้
ก็เหมือนเครื่องคิดเงินนั่นแหละ เพราะระบบ POS สามารถปริ้นต์ใบเสร็จของร้านได้
และเมื่อมีเครื่องปริ้นต์ใบเสร็จ คุณก็สามารถออกแบบใบเสร็จร้านให้มีชื่อลูกค้า สโลแกน และโลโก้ร้านได้
รายงานและการวิเคราะห์ข้อมูล
11. จัดทำรายงานการทำธุรกรรม รายงานยอดขาย หรือแม้กระทั่งสินค้าขายดี
เมื่อมีระบบ POS คุณควรจัดทำรายงานและเรียกดูรายงานต่าง ๆ ได้อย่างอัตโนมัติ ทั้งการทำธุรกรรม, รายงานยอดขาย, รายงานสต๊อกสินค้า ซึ่งปกติแล้ว ก็ควรมีรายงานอะไรก็ได้ที่คุณต้องการ ! เพราะรายงานเหล่านี้จะช่วยให้คุณรู้ว่ามีจุดไหนที่ต้องปรับปรุงหรือรู้ว่าสินค้าไหนขายดีได้ง่าย ๆ !
คุณสามารถเลือกได้ว่าจะดูรายงานเหล่านี้ตามยอดขาย/การทำธุรกรรมรายชั่วโมง รายวัน หรือรายเดือน
เมื่อคุณไม่ต้องมานั่งกรอกข้อมูลหรือทำรายงานเหล่านี้เอง คุณก็จะจัดลำดับความสำคัญของสิ่งที่ต้องทำในร้านของคุณได้ เช่น คุณจะเพิ่มยอดขายหรือทำการตลาดยังไง
12. การรายงานเรียลไทม์ด้วยระบบ Cloud
มีช่วงที่คุณไม่ได้อยู่ร้านแต่ก็อยากรู้ว่าร้านเป็นยังไงใช่ไหมละ ? และระบบหลังบ้าน POS ก็จะช่วยให้คุณดูยอดขายหน้าร้านแบบเรียลไทม์ได้ทุกที่ทุกเวลา เพราะ Cloud POS หรือเทคโนโลยีคลาวด์สุดล้ำในระบบ POS จะช่วยให้คุณเข้าถึงข้อมูลได้ทันทีที่มีความเคลื่อนไหว
ในระบบจะแสดงยอดขายประจำวัน, การทำธุรกรรมทั้งหมด, สินค้าที่ขายได้ และอื่น ๆ หรือคุณจะเรียกดูข้อมูลโดยรวมในรูปแบบกราฟก็ยังได้
13. ไม่มีอินเตอร์เน็ตก็ใช้งานได้
จะเกิดอะไรขึ้นถ้าไม่มี WiFi? ไม่ต้องกังวลไป ! เพราะระบบ POS ควรจะมีโหมดทำงานออฟไลน์อัตโนมัติ ให้คุณขายของได้ตามปกติแม้จะไม่มี WiFi
สิ่งที่คุณต้องทำก็คือ เชื่อมต่อข้อมูลเมื่อมี WiFi ก็เท่านั้นเอง !
ความสะดวกสบายของลูกค้า
14. หน้าจอแสดงผลลูกค้า
ระบบ POS สามารถลิ้งค์เข้ากับหน้าจอแสดงผลลูกค้าได้
นั่นหมายความว่า ลูกค้าสามารถดูการคิดเงินของทางร้านได้จากจอแสดงผลฝั่งลูกค้า ทำให้ลูกค้ามั่นใจได้ว่าไม่มีการโกงเกิดขึ้น และหากเกิดความผิดพลาด ลูกค้าก็จะบอกได้ง่ายขึ้นว่ามีส่วนไหนที่ไม่ตรงกับออร์เดอร์
15. สร้างร้านค้าออนไลน์และเชื่อมต่อกับหน้าร้าน
เลือกระบบ POS ที่ช่วยให้คุณเปิดร้านค้าออนไลน์ได้ง่าย ๆ ในไม่กี่นาทีพร้อมรูปแบบที่ใช้งานง่าย
ฟีเจอร์นี้ควรจะเชื่อมต่อกับระบบ POS ของคุณอย่างสมบูรณ์แบบ ข้อมูลการทำธุรกรรมต่าง ๆ จะได้ถ่ายโอนได้อย่างครบถ้วนไม่มีตกหล่น ด้วยวิธีนี้คุณจะไม่มีทางขายสินค้าเกินจำนวน รู้ว่าต้องสั่งสินค้าไหนเพิ่ม และขายของออนไลน์ได้อย่างง่ายดาย
ด้วยแคตตาล็อกสินค้า คุณสามารถเลือกได้ว่าจะขายสินค้าไหนหน้าร้าน จะขายสินค้าไหนออนไลน์ หรือจะขายทั้งสองที่เลยก็ได้ และทั้งหมดนี้ก็สามารถทำได้ในระบบเดียว !
การจัดการสต๊อกสินค้า
16. การจัดการสต๊อกสินค้า
ระบบ POS จะช่วยให้คุณติดตามและจัดการสต๊อกสินค้าได้ ซึ่งถือว่าช่วยได้มากเมื่อคุณมีตัวเลือกสินค้าหลากหลาย เช่น สไตล์ ขนาด และสี คุณสามารถจัดประเภทสินค้าต่าง ๆ ได้ด้วยป้ายสินค้าที่เกี่ยวข้องกันเพื่อค้นหาและติดตามสินค้าในร้านได้ง่ายขึ้น
ตัวระบบจะเชื่อมต่อข้อมูลการขายและสต๊อกสินค้าได้อย่างสมบูรณ์แบบ ดังนั้นทุกครั้งที่มีการซื้อ-ขายสินค้า ระบบก็จะตัดสต๊อกทันที
การตัดสต๊อกหลายส่วน เป็นอีกหนึ่งฟีเจอร์ที่แบรนด์ POS หลายเจ้าได้พัฒนาขึ้นมา และฟีเจอร์นี้ก็ช่วยในเรื่องของสินค้าที่มีส่วนประกอบหลายส่วน เช่น ในชาไข่มุกหนึ่งแก้วนั้นมีส่วนประกอบหลายอย่างด้วยกัน แล้วตัวระบบ POS ก็จะตัดส่วนสต๊อกผสมหรือวัตถุดิบที่ใช้ในการทำชาไข่มุกอย่างนม ชา และน้ำตาล เมื่อมีการซื้อ-ขาย
17. ระบุและเคลื่อนย้ายสินค้าคงคลังที่ไม่มีการเคลื่อนไหว
ระบบ POS ช่วยให้คุณรู้ว่าสินค้าไหนขายไม่ได้บ้าง จะได้มีเงินหมุนเวียนที่เหลือหลังหักค่าใช้จ่าย ไม่จำเป็นต้องนับสต๊อกสินค้าด้วยตัวเองทุกครั้งที่มีการซื้อ-ขาย ฟีเจอร์ช่วยลดความผิดพลาดที่เกิดจากมนุษย์และจัดการสินค้าคงคลังกับสต๊อกของคุณได้อย่างง่ายดายภาย จัดการได้ครบในแพลตฟอร์มเดียว
18. แจ้งเตือนสต๊อกสินค้าขั้นต่ำอัตโนมัติ
ระบบ POS ของคุณควรแจ้งเตือนทันทีเมื่อสต๊อกสินค้าต่ำ และฟีเจอร์นี้จะช่วยให้คุณมั่นใจได้ว่าสินค้าขายดีของร้านจะไม่มีทางหมดเป็นอันขาด
19. เช็ค/ถ่ายโอนสินค้าคงคลังไปยังสาขาต่าง ๆ
หากคุณมีร้านหลายสาขา ระบบ POS จะแชร์ข้อมูลสต๊อกสินค้าของสาขาต่าง ๆ ถือเป็นฟีเจอร์ที่จำเป็นมาก ๆ !
คุณไม่เพียงแค่เช็คปริมาณสินค้าคงคลังต่อสาขาได้เท่านั้น แต่ยังถ่ายโอนสินค้าระหว่างสาขาได้ง่ายด้วย !
เมื่อไหร่ก็ตามที่สาขาร้านมีสต๊อกสินค้าไม่พอ คุณสามารถจัดการและย้ายสินค้าไปยังสาขานั้น ๆ ได้ทันที
20. บริหารความสัมพันธ์กับซัพพลายเออร์
ระบบ POS ช่วยให้คุณส่งหรือปริ้นต์คำสั่งซื้อไปยังซัพพลายเออร์หรือผู้จัดจำหน่ายโดยตรง เมื่อสต๊อกสินค้าเหลือน้อย คุณก็สั่งจากผู้จัดจำหน่ายผ่านอีเมลได้โดยตรงจากระบบหลังบ้าน POS
หรือคุณทำได้แม้กระทั่ง ตั้งค่าการสั่งซื้อเพื่อส่งไปยังซัพพลายเออร์โดยอัตโนมัติเมื่อสต๊อกเหลือน้อยตามสต๊อกขั้นต่ำที่คุณตั้งไว้
การจัดการพนักงาน
21. บัญชีผู้ใช้และการตั้งค่าการเข้าถึงการใช้งาน
คุณควรมองหาระบบ POS ที่ช่วยให้คุณในฐานะเจ้าของธุรกิจจำกัดการเข้าถึงฟังก์ชั่นและข้อมูลต่าง ๆ ของพนักงานได้
พนักงานทุกคนจะเข้า-ออกกะได้ตามปกติ แต่คุณสามารถเลือกให้พวกเขาเข้าถึงฟีเจอร์หรือฐานข้อมูลเพียงบางอย่างได้
โดยฟีเจอร์นี้จะช่วยป้องกันการก้าวก่ายหรือการรั่วไหลของข้อมูลสำคัญ
22. การลงเวลาทำงานของพนักงาน
แทนที่จะให้พนักงานลงเวลาทำงานแบบเขียนเองเพื่อให้คุณติดตามและบริหารจัดการชั่วโมงการทำงานของพวกเขานั้น ระบบ POS จะทำสิ่งนี้ให้คุณเอง ! สิ่งที่พนักงานจะทำก็มีเพียงแค่แตะ Clock-in/out ในระบบทุกครั้งที่เข้ากะ
23. ติดตามการทำงานของพนักงาน
คุณสามารถใช้ระบบ POS เพื่อดูการทำงานของพนักงานและดูว่าใครทำงานได้ดีที่สุด โดยฟีเจอร์นี้เป็นประโยชน์อย่างมากในการสร้างแรงบันดาลใจในการทำงานของพนักงานผ่านระบบการให้รางวัลตามยอดขายที่พวกเขาทำได้
24. ติดตามชั่วโมงการทำงานของพนักงาน (รหัสพนักงาน)
ระบบ POS จะช่วยให้คุณสร้างรหัสพนักงานได้หลายรหัส และพนักงานแต่ละคนก็จะได้รหัสของตัวเองที่แตกต่างกันออกไป แล้วคุณก็จะติดตามกิจกรรมการซื้อ-ขายหรือการดำเนินการต่าง ๆ ในร้านได้ด้วยรหัสพนักงาน ฟีเจอร์นี้จะช่วยให้คุณรู้และเช็คได้ทันทีเมื่อมีสิ่งไม่ชอบมาพากล
ซัพพอร์ต
25. เชื่อมต่อกับโปรแกรมบัญชี
ซื้อระบบ POS เชื่อมต่อกับโปรแกรมบัญชี คุณจะได้ถ่ายโอนและวิเคราะห์ข้อมูลการเงินได้โดยอัตโนมัติ เพราะเมื่อมีระบบที่ถ่ายโอนข้อมูลการขายและรับมือกับงานบัญชีต่าง ๆ ให้คุณแล้ว ก็จะช่วยประหยัดเวลาและลดความผิดพลาดที่เกิดจากมนุษย์ได้ เนื่องจากคุณไม่ต้องมานั่งกรอกข้อมูลเองอีกต่อไป
26. อบรมการใช้งาน
เลือกระบบ POS ที่มีทีมซัพพอร์ตคอยช่วยเทรนการใช้งานระบบ ให้คุณได้เรียนรู้วิธีการใช้งานต่าง ๆ และใช้ประโยชน์จากระบบ POS กับระบบหลังบ้านของคุณให้ได้มากที่สุด
เมื่อมีประสบการณ์การฝึกใช้งานระบบ POS ที่เหมาะสม ก็จะช่วยให้คุณใช้เป็นและใช้คล่องภายในระยะเวลาอันสั้น !
27. อัพเดตอัตโนมัติฟรี
ระบบ POS ของคุณควรมีการอัพเดตซอฟต์แวร์เวอร์ชั่นใหม่ล่าสุดให้คุณได้ดาวน์โหลดมาใช้งานฟรี ๆ โดยไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม !
ได้เวลาเลือกระบบ POS ที่ใช่สำหรับธุรกิจของคุณแล้ว !
ตอนนี้คุณก็รู้จักฟีเจอร์สำคัญทั้งหมดที่จำเป็นต่อธุรกิจของคุณแล้ว ดังนั้นซื้อระบบ POS มาใช้งานเลยตอนนี้ !
