6 เทคนิคส่งพัสดุให้ลูกค้าปลื้มจนต้องกลับมาช้อปอีก
เถียงไม่ได้เลยว่าลูกค้าในยุคปัจจุบันต่างก็รักในความสะดวกสบาย ซึ่งนั่นก็ทำให้การขายของออนไลน์ได้รับความนิยมมากขึ้นเรื่อย ๆ แต่รู้ไหมว่าแค่มีเว็บไซต์ดีไซน์สวย ใช้งานง่าย หรือว่าการตลาดดี บางทีก็ไม่ได้การันตีความสำเร็จของร้านค้าออนไลน์ นั่นก็เพราะว่า หากร้านขายของออนไลน์ของคุณสมบูรณ์แบบทุกอย่าง แต่ไม่สามารถส่งของให้ลูกค้าทันเวลา หรือต้องให้ลูกค้ามาทวงเรื่องส่งพัสดุสินค้าอยู่บ่อย ๆ ลูกค้าของคุณก็อาจจะไม่กลับมาซื้อสินค้าที่ร้านของคุณอีกหรือยกเลิกสินค้าและขอเงินคืนเลยก็ได้ ดังนั้นถ้าไม่อยากให้ลูกค้าหายหน้า ลองนำ 6 เทคนิคส่งพัสดุที่จะทำให้ลูกค้าของคุณปลื้มจนต้องกลับมาช้อปออนไลน์ที่ร้านของคุณอีกดู 1. แจ้งเวลาตัดรอบ ภาพจาก Unsplash หลังจากสั่งซื้อของออนไลน์แล้ว ลูกค้าก็อยากได้ของทันทีกันทั้งนั้น ดังนั้นคุณจึงต้องระบุบนเว็บไซต์หรือแจ้งบนช่องทางโซเชียลมีเดียต่าง ๆ อย่างเฟสบุ๊คและไอจีอย่างชัดเจน บอกเลยว่าร้านของคุณตัดรอบและเตรียมจัดส่งพัสดุเมื่อไหร่ ตัดรอบกี่โมง ส่งกี่ครั้งต่ออาทิตย์ หรือถ้าส่งทุกวันจะจัดส่งสินค้าเวลาไหนบ้าง เช่น คุณสามารถบอกได้เลยว่า ถ้าลูกค้าแจ้งโอนก่อน 10:00 น. ทางร้านจะจัดส่งสินค้าก่อน 17:00 น. พอมีข้อมูลที่ชัดเจนแบบนี้ก็จะสบายใจทั้งฝั่งคนขายและคนซื้อ 2. ระยะเวลาในการจัดส่งสินค้าต้องไม่นานเกินไป ภาพจาก Pixabay ถ้าไม่อยากให้ลูกค้ารอของอย่างไร้จุดหมายคุณควรแจ้งลูกค้าตอนจ่ายเงินด้วยว่า พัสดุสินค้าจะจัดส่งถึงมือลูกค้าเมื่อไหร่ ซึ่งวิธีที่ง่ายที่สุดที่จะทำให้ลูกค้าสบายใจเวลารอทางร้านส่งของก็คือ ระบุจำนวนวันในการจัดส่งสินค้า เพื่อให้ลูกค้ารู้ว่าวันไหนของจะมาถึง และระยะเวลาในการจัดส่งสินค้าที่นานที่สุดก็ไม่น่าจะเกิน 4-5 วัน แล้วที่เร็วที่สุดก็คือจัดส่งสินค้าในวันเดียวกัน ดังนั้นระยะเวลาในการจัดส่งสินค้าของคุณจึงไม่ควรนานเกินไทม์ไลน์นี้ 3. ผิดพลาดน้อยที่สุด […]