Talk to our business consultant: +60 3 9212 6688

5 เทรนด์ Ecommerce ที่น่าจับตามองในปี 2020

ในขณะที่ธุรกิจ Ecommerce หรือเว็บขายของออนไลน์กำลังเปลี่ยนแปลงและเติบโตขึ้นเรื่อย ๆ เจ้าของร้านค้าและผู้ประกอบการก็ต้องตามติดความเคลื่อนไหวของเทรนด์ Ecommerce ให้เท่าทัน จะได้ไม่ตามหลังคู่แข่งทางด้านธุรกิจ

และการรู้ทันเทรนด์ Ecommerce ใหม่ ๆ ก็ยังช่วยให้ร้านของคุณมอบประสบการณ์การซื้อของออนไลน์ที่ดีที่สุดให้กับลูกค้าของคุณด้วย และเมื่อ 2020 ใกล้เข้ามาเต็มที่แล้ว ก็คงไม่มีอะไรดีไปกว่าการรู้เทรนด์อีคอมเมิร์ซ 2020 แน่นอน ! เพราะสิ่งนี้จะช่วยให้ธุรกิจของคุณอยู่ในสายตาลูกค้า แซงหน้าคู่แข่ง และเติบโตยิ่งขึ้น

ดังนั้นมาดู 5 เทรนด์ Ecommerce ที่น่าจับตามองในปี 2020 นี้ดีกว่าว่ามีอะไรบ้าง

1. การช้อปปิ้งผ่าน Social Media

ภาพจาก Uniqlo Thailand และ Innisfree Thailand

ก่อนหน้านี้หากลูกค้าจะซื้อของออนไลน์ ก็ต้องลงทะเบียนเป็นสมาชิกและล็อกอินเข้าใช้งานเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ หรือร้านค้าออนไลน์ก่อนถึงจะช้อปได้ แต่ตอนนี้ทุกอย่างได้เปลี่ยนไปแล้ว เพราะลูกค้าสามารถซื้อสินค้าโปรดของพวกเขาได้ง่ายและเร็วกว่าที่คิด นั่นก็คือการช้อปผ่านโซเชียลมีเดีย อย่าง Facebook, Instagram และ LINE

ด้วยความสะดวกนี้เองที่ทำให้การช้อปปิ้งผ่าน Social Media ได้รับความนิยมมากขึ้นเรื่อย ๆ ซึ่งจากการศึกษาของ Avionos ก็พบว่ามากกว่าครึ่ง (55%) ของนักช้อปออนไลน์ซื้อของผ่านโซเชียลมีเดีย ได้แก่ Facebook, Instagram, LINE และ Pinterest โดยแต่ละแพลตฟอร์มมีฟีเจอร์ซื้อขาย ดังนี้ :-

ดังนั้นลองดูสิว่ามีช่องทางโซเชียลมีเดียไหนที่น่าจะสร้างโอกาสทางการขายให้กับร้านคุณได้บ้าง เพราะถึงเวลาแล้วที่คุณจะต้องก้าวให้ทันเทรนด์ Ecommerce ในด้านของการช้อปปิ้งผ่าน Social Media นี้

2. การสนทนาแบบเรียลไทม์ (Real-time Conversation)

ภาพจาก Unsplash

จากการศึกษาของ SuperOffice พบว่า ลูกค้ากว่า 41% คาดหวังว่าเว็บไซต์ที่พวกเขาซื้อสินค้าหรือใช้บริการจะมีไลฟ์แชท (Live Chat) ให้พูดคุยกันแบบสด ๆ กับทางร้าน ดังนั้นเทรนด์ Ecommerce 2020 ที่ผู้ประกอบการไม่ควรมองข้ามก็คือ การโต้ตอบกับลูกค้าแบบเรียลไทม์หรือทันทีทันใดเพื่อสร้างความมั่นใจให้กับลูกค้า

นั่นก็เพราะว่าการพูดคุยสนทนาแบบเรียลไทม์สามารถช่วยคลายข้อสงสัยและช่วยให้ลูกค้าได้คำตอบที่ต้องการได้เร็วขึ้น จึงช่วยลดความลังเลและเพิ่มอัตราการซื้อขายได้อย่างมีประสิทธิภาพ

อย่างไรก็ตาม การที่เราจะพูดคุยโต้ตอบกับลูกค้าได้ตลอด 24 ชั่วโมงนั้นเป็นเรื่องยาก หลายธุรกิจร้านค้าจึงหันมาเลือกใช้แชทบอท (Chatbot) บนเว็บขายของออนไลน์เพื่อโต้ตอบกับลูกค้าได้อัตโนมัติและรวดเร็ว ลูกค้าจึงไม่ต้องรอคำตอบนาน เรียกว่าได้ความสบายใจทั้งคนขายและคนซื้อเลยล่ะ

ทั้งนี้ยังมีร้านค้าและกิจการกว่า 80% เผยว่าพวกเขาวางแผนที่จะใช้ Chatbot ในการพูดคุยกับลูกค้าในปี 2020 เป็นที่เรียบร้อยแล้ว ดังนั้นทำไมไม่ลองใช้ Chatbot กับ Facebook, LINE และช่องทางอื่น ๆ ของร้านดูล่ะ แล้วเทรนด์ Ecommerce แบบเรียลไทม์นี้จะช่วยให้คุณบริการลูกค้าได้ดีขึ้นแน่นอน

3. การเปิดประสบการณ์ช้อปปิ้งด้วยเทคโนโลยี AR และ VR

  • AR (Augmented Reality) คือ เทคโนโลยีภาพเสมือนรูปแบบ 3 มิติ จำลองเข้าสู่โลกจริงผ่านกล้องและการประมวลผลที่จะนำวัตถุมาทับซ้อนเข้าเป็นภาพเดียวกัน ซึ่งเราสามารถมองผ่านกล้องมือถือหรืออุปกรณ์สมาร์ทดีไวซ์ (Smart Device) ได้โดยตรง
  • VR (Virtual Reality) คือ การจำลองสภาพแวดล้อมจริง ๆ เข้าไปเพื่อให้ฉากหรือสิ่งที่เรามองเห็นเสมือนจริงมากยิ่งขึ้น โดยเราจะสามารถรับรู้หรือสัมผัสโลกแห่งความเสมือนจริงนี้ได้ผ่านแว่น VR คือรับรู้จากการมองเห็น เสียง สัมผัส และกลิ่น และเมื่อใส่แว่น VR เราก็จะตัดขาดจากสภาพแวดล้อมปัจจุบันไปสู่โลกจำลองอย่างสิ้นเชิง

แล้วเทคโนโลยี AR กับ VR นี้ดียังไงกับอีคอมเมิร์ซล่ะ ?

คำตอบก็คือ ทั้ง AR และ VR จะตัดปัญหาที่ว่าลูกค้าไม่สามารถสัมผัสหรือมองเห็นสินค้าจริงไปอย่างสิ้นเชิง ซึ่งถ้าสังเกตจริง ๆ จะเห็นว่ายังมีลูกค้าหลายคนที่ชอบซื้อเสื้อผ้ากับเฟอร์นิเจอร์ที่ร้านมากกว่าหน้าเว็บ แต่ AR และ AR ได้เปลี่ยนพฤติกรรมการช้อปปิ้งแบบเก่า ๆ ไปโดยปริยาย เพราะช่วยให้ลูกค้าได้ลองเสื้อผ้าได้แบบไม่ต้องไปที่ร้านหรือถอดจริง ช่วยจำลองภาพคร่าว ๆ ในการจัดวางเฟอร์นิเจอร์ในสภาพแสงและห้องต่าง ๆ หรือแม้กระทั่งช่วยให้ลองลิปสติกได้ง่าย ๆ โดยไม่ต้องเช็ดออก เป็นต้น ดังนั้นการเปิดประสบการณ์การช้อปปิ้งด้วยเทคโนโลยี AR และ VR จึงเป็นเทรนด์ Ecommerce 2020 ที่มาแรงมาก ๆ เลยทีเดียว

4. การให้บริการลูกค้าเฉพาะบุคคล เป็นส่วนตัว และออกแบบเองได้

ภาพจาก Shopee

จริงอยู่ว่าการให้บริการลูกค้าแบบเป็นส่วนตัวนั้นไม่ใช่เรื่องแปลกใหม่ของโลกอีคอมเมิร์ซ เพราะลูกค้าต่างก็เห็นอีเมลข้อเสนอสุดพิเศษ ข้อความโปรโมชั่น และสินค้าแนะนำจากร้านที่พวกเขาช้อปด้วยบ่อย ๆ อยู่แล้ว

อย่างไรก็ตาม มีผลการสำรวจพบว่า 31% ของลูกค้าอยากได้สินค้าและบริการที่เป็นส่วนตัวมากขึ้นไปอีก ซึ่งนั่นก็เป็นเหตุผลที่ดีพอที่จะให้เจ้าของร้านค้าออนไลน์และเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซต่าง ๆ ปรับปรุงประสบการณ์การใช้งานของลูกค้าให้ดียิ่งขึ้นไปอีกใช้ไหมล่ะ ?

ดังนั้นลองมาอินเทรนด์ Ecommerce ปี 2020 อันนี้ด้วยการมอบประสบการณ์แบบส่วนตัวเฉพาะบุคคลด้วยการขายหลากหลายช่อง (Omnichannel) มีเนื้อหาสำหรับกลุ่มลูกค้า และราคาสุดพิเศษสำหรับลูกค้าเฉพาะบุคคลกันดีกว่า

นอกจากนี้ผู้ประกอบการสามารถมอบทางเลือกการช้อปปิ้งออนไลน์ที่ดีกว่าและยกระดับการขายของออนไลน์ได้ด้วยการเปิดโอกาสให้ลูกค้าออกแบบสินค้าเองได้ตามใจชอบ (Customization) เพราะมีลูกค้าหลายคนที่อยากมีสินค้าที่สะท้อนถึงตัวตนของพวกเขาในปี 2020 จำไว้ว่าลูกค้าจะซื้อของที่มีเอกลักษณ์และมีความโดดเด่นเฉพาะตัวเท่านั้น

และการเปิดโอกาสให้ลูกค้าได้ดีไซน์สิ่งที่พวกเขาต้องการเอง ก็ยังช่วยให้ทางร้านรู้พฤติกรรมการช้อปปิ้งและความชอบของลูกค้ามากขึ้น โดยสามารถนำข้อมูลตรงนั้นไปพัฒนาสินค้าและบริการที่ตรงกับความต้องการของลูกค้ากลุ่มเป้าหมายได้อย่างมีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น

5. การพัฒนาเพื่อรองรับคำสั่งเสียงสำหรับค้นหาสินค้า (Voice Search Optimization)

ภาพจาก Pixabay

49% ของผู้บริโภคใช้มือถือของพวกเขาซื้อของออนไลน์ แล้วก็มีขาช้อปหลายคนที่ขี้เกียจพิมพ์และเสิร์ชหาสินค้าที่พวกเขาต้องการ ในทางตรงกันข้าม พวกเขามักใช้คำสั่งเสียงในการค้นหาที่ว่าแทน ซึ่งก็มีหลายอุปกรณ์อย่าง Amazon Echo, Google Home หรือแม้กระทั่งบนหน้าหลักของ Google เองก็มีฟีเจอร์ค้นหาด้วยคำสั่งเสียงมาอำนวยความสะดวกผู้ใช้งานเช่นกัน

หรือสำหรับใครที่ใช้สมาร์ทโฟนก็คงจะคุ้นเคยดีกับ Siri ของทาง Apple กับ Voice Access ของฝั่ง Android เพราะคำสั่งเสียงเหล่านี้ช่วยให้ค้นหาสินค้าที่ต้องการได้เช่นกัน และที่น่าตื่นเต้นยิ่งกว่าก็คือ มีสถิติจาก SeedProd พบว่า 50% ของการค้นหาออนไลน์ทั้งหมด   จะเป็นคำสั่งเสียงในปี 2020

เพราะฉะนั้นหนึ่งในเทรนด์ Ecommerceในปี 2020 จะเป็นเรื่องของการพัฒนาฟีเจอร์เว็บไซต์อีคอมเมิร์ซให้รองรับคำสั่งเสียง ซึ่งสามารถเริ่มปรับปรุงแก้ไขเนื้อหาเว็บและหน้าสินค้าต่าง ๆ ด้วย Long-tail Keyword ที่มีความเจาะจงสูง มีคนค้นหาน้อยกว่า แต่เป็นประโยชน์ต่อ SEO และ PPC (Pay Per Click) เป็นอย่างมาก

ตอนนี้ก็ถึงตาคุณแล้ว . . .

และคุณก็ได้ตามติดเทรนด์ Ecommerce ที่น่าจับตามองของปี 2020 เป็นที่เรียบร้อยแล้ว คราวนี้ก็ถึงเวลาลงมือทำ ไหนลองดูสิว่าคุณสามารถเริ่มอินเทรนด์การขายของออนไลน์เหล่านี้ได้จากที่ไหนก่อน เป็น Social Media หน้าเว็บไซต์ หรือว่าสินค้าและประสบการณ์การช้อปปิ้ง ? รีบลงมือและนำเทรนด์ที่ว่านี้ไปใช้ในธุรกิจของคุณเพื่อเพิ่มยอดขายและนำหน้าคู่แข่งในปี 2020 ได้เลย !

CTA - ระบบ POS สโตร์ฮับ โปรแกรมจัดการร้านค้าปลีกและร้านอาหาร

Share this Post

Share on facebook
Share on twitter
Share on linkedin
Share on pinterest
Share on print
Share on email

Hey there! Please enter your store name.

.storehubhq.com