5 วิธีเพิ่มยอดขายออนไลน์ให้พุ่งกระฉูดหยุดไม่อยู่

“เปิดร้านค้าออนไลน์มาก็นานแล้ว ทำไมยอดขายไม่เพิ่มขึ้นสักที ?”

หากคุณมีคำถามนี้กับตัวเอง แสดงว่ามาถูกที่แล้ว ! เพราะในบทความนี้เราจะมาพูดถึงวิธีเพิ่มยอดขายออนไลน์แบบก้าวกระโดด ที่คุณอาจจะเผลอมองข้ามไป เลยทำให้ยอดขายไม่กระเตื้องสักที

ส่วนจะมีวิธีเพิ่มยอดขายออนไลน์ไหนที่สามารถประยุกต์ใช้ในร้านของคุณได้นั้น ไปดูกันเลย !

1. Upsell และ Cross-sell ขายสินค้าที่เกี่ยวข้อง เพื่อกระตุ้นการขาย

ภาพจาก Pomelo

เคยได้ยินเรื่อง Upselling หรือ Cross-selling สินค้าหรือเปล่า ? รู้ไหมว่าการเสนอขายสินค้าให้ลูกค้าในรูปแบบของ Upsell หรือ Cross-sell สามารถเพิ่มยอดขายให้กับร้านค้าออนไลน์ได้มากถึง 10-30% นั่นก็เพราะว่า…

• Upsell คือ การเสนอขายหรือแนะนำสินค้ากับบริการที่มีราคาสูงกว่าในขณะที่ลูกค้ากำลังตัดสินใจซื้อ ซึ่งสินค้าที่ Upsell จะมีคุณภาพหรือฟังก์ชั่นการใช้งานที่ดีกว่าสิ่งที่ลูกค้ากำลังจะซื้อ เช่น เมื่อลูกค้าสั่งซื้อเซ็ทไก่ KFC พร้อมโค้ก พนักงานก็จะชอบถามว่าเราต้องการอัพไซส์เครื่องดื่มหรือเฟรนช์ฟรายส์ไหม แต่ต้องเพิ่มเงินอีกนิดหน่อย ซึ่งก็มีลูกค้าหลายคนที่อัพไซส์ นั่นแหละคือกลยุทธ์เพิ่มยอดขายออนไลน์ด้วยวิธี Upsell

• Cross-sell คือ การเสนอขายสินค้าหรือบริการที่เกี่ยวข้องกับสิ่งที่ลูกค้าต้องการซื้อ เช่นเมื่อลูกค้ากำลังจะสั่งซื้อบลัชออนออนไลน์ เว็บของคุณก็อาจจะแสดงแป้งหรือรองพื้น เป็นสินค้าเกี่ยวข้องที่ดึงดูดลูกค้าและเพิ่มโอกาสในการขายได้เป็นอย่างดี

ดังนั้นวิธีเพิ่มยอดขายออนไลน์ด้วยเทคนิค Upsell หรือ Cross-sell จึงถือเป็นกลยุทธ์ที่ได้รับความนิยมมาก ๆ ในปัจจุบัน

2. แนะนำสินค้าที่ตรงใจลูกค้า เพื่อให้ลูกค้ามีทางเลือกที่มากขึ้น

ภาพจาก Amazon

เมื่อ 2 ปีที่แล้ว เว็บขายของออนไลน์รายใหญ่ระดับโลกอย่าง Amazon ได้เปิดเผยว่า 35% ของรายได้มากจากสินค้าที่พวกเขาแนะนำลูกค้าบนเว็บไซต์ และตั้งแต่ตอนนั้นจนปัจจุบัน 70% ของหน้าโฮมเพจ Amazon ก็เป็นบล็อกสินค้าแนะนำสำหรับลูกค้าเสียส่วนใหญ่

และเทคโนโลยีนี้ก็กลายเป็นธรรมเนียมของเว็บขายของออนไลน์หรือเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ (eCommerce) กันไปแล้ว จะเห็นได้ว่าทุก ๆ เว็บที่ขายของออนไลน์มีแท็บหรือกล่องข้อความแนะนำสินค้าที่เกี่ยวข้องกับสิ่งที่ลูกค้ากำลังจะซื้อ เช่น ชุดเดรสที่มีสไตล์คล้ายกัน กระเป๋าที่มีดีไซน์เหมือนกัน หรือรองเท้าที่มีลักษณะคล้ายกัน

ทั้งนี้นอกเหนือจากหน้าโฮมเพจแล้ว คุณก็สามารถเพิ่มฟีเจอร์นี้เข้าไปในหน้าอื่น ๆ ของเว็บขายของออนไลน์ได้ ซึ่งอาจจะเป็นหน้าประเภทสินค้า หน้าสินค้าทั่วไป ไปจนกระทั่งหน้าจ่ายเงิน เพราะวิธีนี้จะกระตุ้นให้ลูกค้าซื้อสินค้าเพิ่มหรือกลับมาซื้อสินค้าที่เว็บของคุณอีกครั้ง เทคโนโลยีการแนะนำสินค้าที่ลูกค้าอาจชื่นชอบจึงเป็นวิธีเพิ่มยอดขายออนไลน์ที่น่าพิจารณาไม่น้อย

3. มีรีวิวสินค้าจากผู้ใช้งานจริง เพื่อสร้างความเชื่อมั่นให้ลูกค้า

ภาพจาก Sephora

Social Proof เริ่มได้รับความนิยมมากขึ้นเรื่อย ๆ ในปัจจุบัน นั่นก็เพราะว่า สิ่งนี้ช่วยให้เว็บไซต์น่าเชื่อถือและสร้างความมั่นใจให้ลูกค้าก่อนตัดสินใจซื้อของได้เป็นอย่างดี

เมื่อช้อปออนไลน์ครั้งแรก ผู้ซื้อหลายคนก็อาจจะแอบกลัวอยู่บ้าง เพราะแม้เราจะเห็นเว็บขายของออนไลน์อยู่มากมายเต็มไปหมด แต่ในมุมของผู้ซื้อแล้วก็ยังมีความเสี่ยงอยู่เหมือนกัน ทำไมน่ะหรอ ? ก็เพราะว่าพวกเขาไม่สามารถเห็นหรือจับต้องสินค้าจริงได้เหมือนไปซื้อที่ร้านน่ะสิ

ดังนั้นลองเปิดพื้นที่ให้ลูกค้าเขียนรีวิวสินค้าและถ่ายภาพสินค้าเมื่อได้รับเหมือนเว็บ Shopee, Lazada, หรือเว็บออนไลน์ดัง ๆ เพื่อแสดง Social Proof รับรองว่าลูกค้าจะมั่นใจในร้านและกล้าช้อปสินค้าจากคุณเพิ่มขึ้นแน่นอน แต่อย่าลืมว่าสินค้าหรือบริการของคุณต้องดีและมีคุณภาพเท่านั้น เว็บอีคอมเมิร์ซของคุณจึงจะได้รีวิวดี ๆ จากลูกค้า แล้วคุณจะเห็นว่าวิธีเพิ่มยอดขายออนไลน์วิธีนี้ก็ได้ผลไม่น้อย

4. ใส่ปุ่มเคาท์ดาวน์นับถอยหลังให้กับสินค้าโปรโมชั่น เพื่อให้ลูกค้า

ตัดสินใจซื้อเร็วขึ้น

ภาพจาก Shopee

เทคนิคเพิ่มยอดขายออนไลน์ที่หลายเว็บยังไม่มีก็คือการใส่ปุ่มเคาท์ดาวน์ (Countdown) เพื่อกระตุ้นให้ลูกค้าตัดสินใจซื้อของเร็วขึ้น เพราะระยะเวลาที่จำกัดมีผลต่อการตัดสินใจซื้อของลูกค้าเป็นอย่างมาก

เมื่อลูกค้ากำลังท่องร้านค้าออนไลน์ของคุณและกำลังตัดสินใจซื้อสินค้า คุณสามารถแสดงโปรโมชั่น ข้อเสนอ หรือส่วนลดพิเศษและบอกระยะเวลาของโปรโมชั่นเหล่านั้นได้ เช่น ส่งฟรีไม่มียอดขั้นต่ำ โปรนี้หมดอายุในอีก 1 ชั่วโมงเท่านั้น, ลด 10% ทั้งร้าน จำกัดแค่ 30 นาทีเท่านั้น และรับส่วนลด 30% สำหรับสินค้าทั้งร้านภายใน 15 นาที เป็นต้น

ดังนั้นหากคุณมีสินค้าโปรโมชั่น หรือสินค้าลดราคา ก็ลองใส่ปุ่ม CTA พร้อมนาฬิกาเคาท์ดาวน์ดู แล้วจะเห็นการเปลี่ยนแปลงของ Basket Size หรือมูลค่าการสั่งซื้อสินค้าของลูกค้าแต่ละครั้งอย่างเห็นได้ชัด แล้วคุณก็จะรู้ว่าวิธีเพิ่มยอดขายออนไลน์วิธีนี้ก็ได้ผลดีเหมือนกัน

5. แสดงจำนวนสินค้าที่เหลือในสต๊อก เพื่อให้ลูกค้ากดปุ่มสั่งซื้อทันที

ภาพจาก LOOKSI

อีกหนึ่งวิธีเพิ่มยอดขายออนไลน์ที่กระตุ้นพฤติกรรมการซื้อของลูกค้าได้เป็นอย่างดีก็คือ แสดงให้ลูกค้าเห็นว่าสินค้าที่พวกเขาต้องการกำลังจะหมด เพราะลูกค้าหลายคนมักจะท่องเว็บและดูสินค้าบนเว็บไปเรื่อย ๆ หรือบางทีก็ใส่สินค้าในตะกร้าแล้วก็ออกไปดื้อ ๆ นั่นก็เพราะพวกเขาคิดว่ายังไงสินค้าที่จะซื้อก็ไม่มีวันหมด จะกลับมาซื้อหรือจ่ายเงินเมื่อไหร่ก็ได้

แต่รู้ไหมว่าพฤติกรรมของลูกค้าจะเปลี่ยนไป ถ้าพวกเขารู้ว่าสินค้าที่ต้องการกำลังจะหมดสต๊อก และถ้าไม่ตัดสินใจซื้อทันทีก็หมดสิทธิ์เป็นเจ้าของ เพราะฉะนั้นทางออกที่ดีที่สุดก็คือ เซ็ตจำนวนสต๊อกสินค้าและแสดงบนหน้าเว็บ เพื่อแสดงให้ลูกค้าเห็นว่าสินค้าเป็นที่ต้องการอย่างมากและถ้าลูกค้าไม่ซื้อทันที สินค้าก็จะหมดไปในพริบตา ดังนั้นวิธีนี้จึงเป็นอีกหนึ่งกลยุทธ์เพิ่มยอดขายที่ทรงประสิทธิภาพอย่างมาก

สรุป

วิธีเพิ่มยอดขายออนไลน์ทั้ง 5 วิธีนี้จะช่วยกระตุ้นการตัดสินใจซื้อของลูกค้าได้เป็นอย่างดี จึงมีส่วนช่วยให้ยอดขายของร้านค้าออนไลน์คุณเพิ่มขึ้นแบบก้าวกระโดด จะเรียกได้ว่าพุ่งกระฉูดจนหยุดไม่อยู่ก็ได้ ทั้งนี้อย่าลืมใส่ใจรายละเอียดเล็ก ๆ น้อย ๆ อย่างคุณภาพของรูปสินค้า ระบุขั้นตอนการจ่ายเงิน การจัดส่ง ข้อมูลการติดต่อของร้าน และรายละเอียดอื่น ๆ ที่เป็นประโยชน์ต่อลูกค้าด้วย เท่านี้เว็บไซต์อีคอมเมิร์ซหรือร้านค้าออนไลน์ของคุณก็ถูกใจลูกค้าและมียอดขายเพิ่มขึ้นเป็นกอบเป็นกำแล้ว !