ประเภทธุรกิจ

ฟีเจอร์

อุปกรณ์

ราคา

ความรู้

องค์กร

Select Language

เข้าสู่ระบบ

ทดลองใช้ได้เลย

Select Language

เข้าสู่ระบบ

นโยบายการรับประกันอุปกรณ์ฮาร์ดแวร์ (StoreHub Hardware Warranty Policy)

StoreHub มุ่งมั่นที่จะจัดหาอุปกรณ์ POS ที่เชื่อถือได้เพื่อช่วยให้ธุรกิจของคุณดำเนินงานได้อย่างราบรื่น นโยบายการรับประกันนี้ถูกจัดทำขึ้นเพื่อระบุถึงความรับผิดชอบของเราในการแก้ไขข้อบกพร่องที่เกิดจากการผลิตภายในระยะเวลาที่กำหนด เพื่อให้คุณมั่นใจและสบายใจตลอดการใช้งาน

โปรดอ่านรายละเอียดเพื่อทำความเข้าใจ ขอบเขตความคุ้มครอง ข้อจำกัด และขั้นตอนการขอรับการสนับสนุน หากเกิดปัญหา

ระยะเวลาการรับประกัน (Warranty Coverage Period)

StoreHub รับประกันอุปกรณ์ POS ต่อข้อบกพร่องที่มีนัยสำคัญ อันเกิดจากวัสดุหรือกระบวนการผลิต ภายใต้การใช้งานปกติ โดยยึดตามพันธกิจของเราที่ต้องการให้เทคโนโลยีเข้าถึงได้ง่าย และสนับสนุนการเติบโตของธุรกิจทุกขนาด
ตารางในหน้านี้แสดงระยะเวลาการรับประกันของอุปกรณ์แต่ละรายการ หากใบกำกับการซื้อระบุระยะเวลาที่แตกต่างออกไป ให้ถือตามใบกำกับการซื้อ

การรับประกันเริ่มนับตั้งแต่วันที่คุณได้รับอุปกรณ์

อุปกรณ์เสริม (เช่น ขายึด อะแดปเตอร์ สายเคเบิล และสิ่งของลักษณะเดียวกัน) รวมถึงม้วนกระดาษใบเสร็จ ม้วนฉลาก และม้วนกระดาษกาว ไม่อยู่ในความคุ้มครองของการรับประกันนี้ ทั้งนี้ Falcon 2 Tablet Dock ไม่ถือเป็นอุปกรณ์เสริมตามข้อนี้ และได้รับการรับประกัน 12 เดือน

POS Hardware

Warranty Period

StoreHub Android D3 Pro

12 เดือน

StoreHub Android D3 Mini

12 เดือน

StoreHub Android Falcon 1

12 เดือน

StoreHub Android Falcon 2

12 เดือน

StoreHub Android Swan 1

12 เดือน

StoreHub Android Swan 1 KDS

12 เดือน

Peripheral Hardware Warranty Period

Peripheral Hardware

ระยะเวลาการรับประกัน

Thermal Receipt Printer

12 เดือน

Sticker Label Printer

12 เดือน

Cash Drawer

12 เดือน

2D Barcode Scanner

12 เดือน

Customer Display

12 เดือน

Falcon 2 Tablet Dock

12 เดือน

TP-Link Business Router

60 เดือน

WiFi Router (all other routers)

12 เดือน

ความหมายสำหรับผู้ประกอบการ

การปกป้องจากข้อบกพร่องการผลิต: หากฮาร์ดแวร์ทำงานผิดพลาดจากกระบวนการผลิต StoreHub จะดำเนินการแก้ไข

การแก้ไขปัญหาโดยไม่คิดค่าใช้จ่าย: อาจซ่อม แก้ไขปัญหาชั่วคราว หรือเปลี่ยนอุปกรณ์ใหม่/ที่ผ่านการรีเฟอร์บิช โดยไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม

ความมั่นใจ: ช่วยลดความเสี่ยงของการหยุดชะงักทางธุรกิจและค่าใช้จ่ายไม่คาดคิดจากความเสียหายของฮาร์ดแวร์

ข้อจำกัดการรับประกัน (Warranty Limitations)

นโยบายนี้ครอบคลุมเฉพาะข้อบกพร่องที่เกิดจากวัสดุและกระบวนการผลิต ไม่ครอบคลุมความเสียหายที่เกิดจากการสึกหรอตามการใช้งานปกติ (Ordinary wear and tear)

ตัวอย่างของ Ordinary wear and tear ได้แก่:

ความเสียหายด้านรูปลักษณ์ (รอยขีดข่วน รอยบุบ สีซีด ฯลฯ)
ฝุ่นหรือสิ่งสกปรกสะสม
ปุ่มหรือแป้นกดเสื่อมสภาพหรือตัวอักษรเลือน
อายุการใช้งานของแบตเตอรี่ที่ลดลงตามรอบการชาร์จ
ขั้วต่อหรือสกรูที่หลวมจากการใช้งานระยะยาว
อุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ที่เสื่อมประสิทธิภาพตามอายุการใช้งาน

สิ่งที่ไม่ครอบคลุม (Exclusions)

นโยบายการรับประกันจะ ไม่ครอบคลุมความเสียหาย ที่เกิดจาก:

อุบัติเหตุ เช่น ตกหล่น น้ำหก การกระแทก
การใช้งานผิดวิธี การละเลย หรือการดูแลรักษาที่ไม่ถูกต้อง
การติดตั้งหรือการบำรุงรักษาที่ไม่เป็นไปตามคำแนะนำของ StoreHub
การดัดแปลง/ซ่อมแซมโดยไม่ได้รับอนุญาต
ความเสียหายจากไฟกระชาก ฟ้าผ่า ความชื้นหรืออุณหภูมิสุดขั้ว
ความเสียหายจากไฟฟ้าที่ไม่เหมาะสม
ความเสียหายจากแมลงหรือสัตว์รบกวน
การสูญหายหรือเสียหายของข้อมูล
การใช้งานอุปกรณ์ผิดวัตถุประสงค์
ความเสียหายจากอายุการใช้งานของชิ้นส่วนอิเล็กทรอนิกส์ภายใน (เช่น คาปาซิเตอร์ แผงวงจร ปุ่ม แบตเตอรี่)

นโยบายการรับประกันจะ ไม่ครอบคลุมความเสียหาย ที่เกิดจาก:

อุบัติเหตุ เช่น ตกหล่น น้ำหก การกระแทก
การใช้งานผิดวิธี การละเลย หรือการดูแลรักษาที่ไม่ถูกต้อง
การติดตั้งหรือการบำรุงรักษาที่ไม่เป็นไปตามคำแนะนำของ StoreHub
การดัดแปลง/ซ่อมแซมโดยไม่ได้รับอนุญาต
ความเสียหายจากไฟกระชาก ฟ้าผ่า ความชื้นหรืออุณหภูมิสุดขั้ว
ความเสียหายจากไฟฟ้าที่ไม่เหมาะสม
ความเสียหายจากแมลงหรือสัตว์รบกวน
การสูญหายหรือเสียหายของข้อมูล
การใช้งานอุปกรณ์ผิดวัตถุประสงค์
ความเสียหายจากอายุการใช้งานของชิ้นส่วนอิเล็กทรอนิกส์ภายใน (เช่น คาปาซิเตอร์ แผงวงจร ปุ่ม แบตเตอรี่)

นโยบายอุปกรณ์ชำรุดตั้งแต่แรก (Dead on Arrival, DOA)

หากอุปกรณ์ไม่สามารถใช้งานได้ตั้งแต่เริ่มใช้งานครั้งแรก StoreHub จะถือเป็น DOA โดยมีเงื่อนไข:
ต้องแจ้งภายใน 7 วันทำการนับจากวันที่ได้รับอุปกรณ์
ต้องส่งคืนพร้อมบรรจุภัณฑ์และอุปกรณ์ครบ
ไม่ครอบคลุมความเสียหายจากการขนส่ง (ให้แจ้งผู้ขนส่งทันที)
ปัญหาที่เป็นเรื่องซอฟต์แวร์ การตั้งค่า หรือฟีเจอร์ที่ไม่ตรงตามคาด ไม่ถือเป็น DOA

ข้อควรพิจารณาสำคัญ (Important Considerations)

ระยะเวลา (Timeframe): ต้องแจ้งปัญหา DOA ภายใน 7 วันทำการนับจากวันที่ได้รับอุปกรณ์ หากเกินระยะเวลานี้ จะถูกจัดการภายใต้นโยบายการรับประกันฮาร์ดแวร์มาตรฐาน

บรรจุภัณฑ์เดิม (Original Packaging): โดยทั่วไป การส่งคืนอุปกรณ์ DOA จำเป็นต้องส่งพร้อมบรรจุภัณฑ์เดิมและอุปกรณ์ประกอบครบถ้วน
ความเสียหายทางกายภาพ (Physical Damage): นโยบาย DOA ไม่ครอบคลุมอุปกรณ์ที่เสียหายทางกายภาพจากการขนส่งผิดพลาด ในกรณีนี้ผู้ใช้งานต้องแจ้งผู้ให้บริการขนส่งและ StoreHub ทันทีเพื่อดำเนินการเคลมแยก
ปัญหาซอฟต์แวร์ (Software Issues): ปัญหาที่เกี่ยวข้องกับการติดตั้ง การตั้งค่า หรือความเข้ากันได้ของซอฟต์แวร์ จะไม่ถือเป็น DOA และจะถูกจัดการโดยทีมสนับสนุนซอฟต์แวร์แทน

บรรจุภัณฑ์เดิม (Original Packaging): โดยทั่วไป การส่งคืนอุปกรณ์ DOA จำเป็นต้องส่งพร้อมบรรจุภัณฑ์เดิมและอุปกรณ์ประกอบครบถ้วน
ความเสียหายทางกายภาพ (Physical Damage): นโยบาย DOA ไม่ครอบคลุมอุปกรณ์ที่เสียหายทางกายภาพจากการขนส่งผิดพลาด ในกรณีนี้ผู้ใช้งานต้องแจ้งผู้ให้บริการขนส่งและ StoreHub ทันทีเพื่อดำเนินการเคลมแยก
ปัญหาซอฟต์แวร์ (Software Issues): ปัญหาที่เกี่ยวข้องกับการติดตั้ง การตั้งค่า หรือความเข้ากันได้ของซอฟต์แวร์ จะไม่ถือเป็น DOA และจะถูกจัดการโดยทีมสนับสนุนซอฟต์แวร์แทน

Warranty Policy Procedure (ขั้นตอนการเคลม)

ติดต่อทีม Customer Care

Email: [email protected]
Phone: +6621712526 (Mon–Sun: 9.30AM–18.30PM)
Chat: ผ่าน BackOffice (Mon–Sun: 9.30AM–18.30PM)

ให้ข้อมูลที่จำเป็น เช่น ชื่อบัญชี รายละเอียดอุปกรณ์ หลักฐานการซื้อ/ปัญหา

การแก้ไขปัญหาเบื้องต้น ทีมงานอาจขอให้ทำการทดสอบเพื่อหาสาเหตุ

การตรวจสอบสิทธิ์ StoreHub จะตรวจสอบว่าปัญหาอยู่ในขอบเขตการรับประกันและภายในระยะเวลาที่กำหนด

การส่งคืนอุปกรณ์

ใช้กล่องเดิมหรือกล่องที่ป้องกันได้
ส่งพร้อมอุปกรณ์เสริมและเอกสารครบ
ระบุเลข RMA ชัดเจน
ค่าขนส่ง: StoreHub รับผิดชอบทั้งขาไปและขากลับ

การประเมินและการแก้ไข StoreHub อาจ:

ซ่อมแซมและส่งคืน
เปลี่ยนเป็นอุปกรณ์ใหม่หรือที่ผ่านการรีเฟอร์บิช
คืนเงิน หากการซ่อม/เปลี่ยนไม่สามารถทำได้

การส่งคืนหลังซ่อม/เปลี่ยน StoreHub จะจัดส่งกลับโดยไม่มีค่าใช้จ่าย

หมายเหตุ:

StoreHub ขอสงวนสิทธิ์ปฏิเสธการเคลมที่ไม่ทำตามขั้นตอน
หากอุปกรณ์ไม่พบปัญหา อาจมีค่าธรรมเนียมตรวจสอบและค่าขนส่งคืน

วิธีการติดต่อทีมดูแลลูกค้า StoreHub

หากต้องการรายงานปัญหาที่เกี่ยวข้องกับอุปกรณ์ POS ของ StoreHub หรือสอบถามข้อมูลอื่น ๆ สามารถติดต่อทีมดูแลลูกค้าได้ที่ +66 2 171 2526 หรือส่งอีเมลมาที่ [email protected] หรือแชทผ่านระบบ BackOffice เวลาทำการ: วันจันทร์ ถึง วันอาทิตย์ เวลา 9:30 ถึง 18:30 น.

คุยกับผู้เชี่ยวชาญของเรา

ใช้งานง่าย
สำหรับทุกคน

ปลอดภัยและมั่นคง
การทำธุรกรรม

รวมเข้ากับ
แพลตฟอร์มต่างๆ

ทดลองใช้งานฟรี

ได้รับความไว้วางใจจากธุรกิจมากกว่า 20,000 แห่งทั่วเอเชียตะวันออกเฉียงใต้

ทดลองใช้งาน รับคำแนะนำระบบและแพ็คเกจราคาที่เหมาะกับธุรกิจคุณ

นัดหมายพูดคุย 30 นาทีกับทีมขายของเรา เพียงกรอกแบบฟอร์มด้านล่าง

ชื่อ-นามสกุล (Your Full name)

อีเมล (email)

เบอร์โทรศัพท์ (Phone)

ชื่อร้านของคุณ (Your Shop Name)

กรุณาเลือกประเภทธุรกิจของคุณ (Your Business Type)

Line ID ในการติดต่อกลับ *

คุณต้องการใช้ระบบเมื่อไหร่? * (When do you need the system)

[data-framer-form] input[name=framer-noscript] { position: absolute; transform: scale(0); }Enable JavaScript to submit this form.

คุยกับผู้เชี่ยวชาญของเรา

ใช้งานง่าย
สำหรับทุกคน

ปลอดภัยและมั่นคง
การทำธุรกรรม

รวมเข้ากับ
แพลตฟอร์มต่างๆ

ทดลองใช้งานฟรี

ได้รับความไว้วางใจจากธุรกิจมากกว่า 20,000 แห่งทั่วเอเชียตะวันออกเฉียงใต้

ทดลองใช้งาน รับคำแนะนำระบบและแพ็คเกจราคาที่เหมาะกับธุรกิจคุณ

นัดหมายพูดคุย 30 นาทีกับทีมขายของเรา เพียงกรอกแบบฟอร์มด้านล่าง

ชื่อ-นามสกุล (Your Full name)

อีเมล (email)

เบอร์โทรศัพท์ (Phone)

ชื่อร้านของคุณ (Your Shop Name)

กรุณาเลือกประเภทธุรกิจของคุณ (Your Business Type)

Line ID ในการติดต่อกลับ *

คุณต้องการใช้ระบบเมื่อไหร่? * (When do you need the system)

[data-framer-form] input[name=framer-noscript] { position: absolute; transform: scale(0); }Enable JavaScript to submit this form.

คุยกับผู้เชี่ยวชาญของเรา

ใช้งานง่าย
สำหรับทุกคน

ปลอดภัยและมั่นคง
การทำธุรกรรม

รวมเข้ากับ
แพลตฟอร์มต่างๆ

ทดลองใช้งานฟรี

ได้รับความไว้วางใจจากธุรกิจมากกว่า 20,000 แห่งทั่วเอเชียตะวันออกเฉียงใต้

ทดลองใช้งาน รับคำแนะนำระบบและแพ็คเกจราคาที่เหมาะกับธุรกิจคุณ

นัดหมายพูดคุย 30 นาทีกับทีมขายของเรา เพียงกรอกแบบฟอร์ม

ชื่อ-นามสกุล (Your Full name)

อีเมล (email)

เบอร์โทรศัพท์ (Phone)

ชื่อร้านของคุณ (Your Shop Name)

กรุณาเลือกประเภทธุรกิจของคุณ (Your Business Type)

Line ID ในการติดต่อกลับ *

คุณต้องการใช้ระบบเมื่อไหร่? * (When do you need the system)

[data-framer-form] input[name=framer-noscript] { position: absolute; transform: scale(0); }Enable JavaScript to submit this form.

หมวดหมู่ธุรกิจ

อาหารและเครื่องดื่ม

ค้าปลีก

บริการ

กลุ่มธุรกิจองค์กร

ความรู้

บทความ

คลังความรู้

Company

เกี่ยวกับเรา

ติดต่อเรา

การดูแลตลอดอายุการใช้งาน

นโยบายการรับประกันอุปกรณ์

StoreHub เป็นระบบการจัดการร้านค้าแบบ all-in-one ขับเคลื่อนกว่า 20,000+ ธุรกิจร้านค้า ทั่วเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ ไม่ว่าจะเป็น ร้านอาหาร ร้านค้าปลีก เสื้อผ้า เครื่องประดับ และ ธุรกิจบริการ