Talk to our business consultant: +60 3 9212 6688

ภาพจาก Freepik

5 สิ่งสำคัญที่ร้านค้าปลีกต้องมีไว้พิชิตใจลูกค้า

ในยุคดิจิตอลแบบนี้ อะไร ๆ ก็เปลี่ยนแปลงไปเร็วเสียหมด ซึ่งก็รวมถึงความต้องการของลูกค้าด้วย แล้วเจ้าของร้านค้าปลีกขนาดเล็กจะต้องปรับตัวยังไงให้ตอบโจทย์ลูกค้าและมีโอกาสเติบโตในยุคที่มีการแข่งขันสูงเช่นนี้ ?

ไม่ต้องกังวล ! เพราะทางสโตร์ฮับของเราได้ศึกษาข้อมูลมาเพื่อเจ้าของธุรกิจค้าปลีกอย่างคุณแล้ว และเราก็พบว่าหากคุณต้องการพิชิตใจลูกค้าร้านค้าปลีก ต้องมีสิ่งสำคัญที่ช่วยส่งเสริมการขายอย่างประสบการณ์ลูกค้า การบริการ และบรรยากาศสนุกสนานที่แตกต่างจากร้านค้าปลีกทั่วไป และสิ่งสำคัญที่ว่านี้ก็มี 5 ข้อด้วยกัน ได้แก่

5 สิ่งที่ร้านค้าปลีกของคุณต้องเตรียมพร้อมไว้ถ้าไม่อยากเสียลูกค้า

1. การบริการลูกค้าแบบส่วนตัว

ภาพจาก Unsplash

ลูกค้าในปัจจุบันต่างก็อยากได้บริการแบบส่วนตัวที่พวกเขาหาไม่ได้จากโลกออนไลน์ ดังนั้นการให้บริการแบบส่วนตัวและเป็นกันเองเมื่อลูกค้ามาหน้าร้านนี่แหละที่จะทำให้ร้านค้าปลีกของคุณแตกต่างจากร้านอื่น ๆ ที่มีเว็บขายของออนไลน์เพียงอย่างเดียว

มีการศึกษาพบว่า 79% ของลูกค้าบอกว่า การบริการที่เป็นส่วนตัวของพนักงานขายถือเป็นปัจจัยสำคัญในการเลือกร้านช้อปปิ้งของพวกเขา และลูกค้าก็เต็มใจให้ข้อมูลส่วนตัวถ้าพวกเขาจะได้ประสบการณ์การซื้อของที่ดีกว่าเดิม

สิ่งที่ร้านค้าปลีกทำต้องทำ:

  • เก็บบันทึกและสะสมข้อมูลลูกค้าเมื่อพวกเขาซื้อของ เพื่อส่งต่อข้อเสนอ ส่วนลด และโปรโมชั่นในภายหลัง
  • ให้บริการกับลูกค้าแต่ละรายและดูแลอย่างทั่วถึงด้วยพนักงานที่ผ่านการอบรมมาเป็นอย่างดี
  • เทรนหรืออบรมพนักงานให้เชี่ยวชาญด้านการขาย และเลือกคนที่มีใจรักบริการเท่านั้น เพราะแม้คุณจะสอนให้พวกเขาคิดเงินเป็นหรือขายเก่งมากแค่ไหน แต่ถ้าพวกเขาไม่มีบุคลิกที่ตรงกับงาน ก็อาจจะมอบประสบการณ์ที่ไม่น่าประทับใจให้ลูกค้าได้

การให้บริการแบบส่วนตัวและพนักงานที่สุภาพจะช่วยให้ลูกค้าประทับใจมากขึ้น และที่คุณควรเลือกพนักงานที่มีใจรักในการบริการนั้นก็เพราะว่า แม้คุณจะสอนพนักงานให้คิดเงินเป็นหรือขายเก่งมากแค่ไหน แต่ถ้าพวกเขาไม่มีบุคลิกที่ตรงกับงาน ก็อาจจะเผลอทำให้ลูกค้าไม่พอใจได้

2. มีการเชื่อมต่อหน้าร้านและเว็บขายของออนไลน์เข้าด้วยกัน

ภาพจาก Pixabay

จากการศึกษาของ BRP พบว่า 87% ของลูกค้าอยากได้ประสบการณ์การช้อปปิ้งที่สอดคล้องกันทั้งหน้าร้านและหน้าเว็บ ซึ่งก็อาจจะสังเกตได้ว่า นอกจากร้านค้าปลีกขนาดใหญ่จะมีหน้าร้านให้ลูกค้ามาเชยชมสินค้าแล้ว พวกเขายังมีเว็บขายของออนไลน์ให้ลูกค้าได้เลือกช้อปปิ้งอย่างสะดวกสบายแม้ไม่ได้มาที่ร้านด้วย

ยิ่งถ้ากลุ่มลูกค้าของคุณเป็นเจนเนอเรชั่นที่ชอบอยู่กับมือถือ หรือทำทุกอย่างบนสมาร์ทโฟน โน้ตบุ๊ค แท็บเล็ต และอุปกรณ์ต่าง ๆ อย่าง Gen Y, Gen X และ Gen Z แล้ว ประสบการณ์การช้อปปิ้งออนไลน์เป็นสิ่งที่คุณไม่ควรมองข้ามเป็นอันขาด

สิ่งที่ร้านค้าปลีกต้องทำ:

  • ต้องเตรียมตัวให้พร้อมเพื่อเอาชนะใจลูกค้า
  • มีทั้งหน้าร้านและเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซขายของออนไลน์ ให้ลูกค้าช้อปปิ้งที่ร้านของคุณได้ทุกเมื่อที่ต้องการ
  • ใช้โปรแกรมขายหน้าร้านหรือเครื่องคิดเงินที่เชื่อมโยงสินค้าหน้าร้านและสินค้าบนเว็บเข้าด้วยกันง่าย ๆ ให้เน้นระบบขายที่สามารถจัดการสินค้าหรือแจ้งเตือนเมื่อต้องเติมสต๊อกได้อย่างอัตโนมัติ เพื่อให้ร้านมีรายได้หลายทางขึ้นและช่วยให้ลูกค้าซื้อสินค้าที่ต้องการได้เร็วขึ้น
  • ถ้าไม่ช่ำชองเรื่องเทคโนโลยี ให้เลือกระบบขายหน้าร้านหรือระบบ POS ที่มาพร้อมฟีเจอร์อีคอมเมิร์ซ คุณจะได้เปิดร้านออนไลน์ได้แบบฟรี ๆ ไม่ต้องมานั่งเขียนโค้ดเว็บไซต์เองหรือจ้างนักเขียนโปรแกรมให้สิ้นเปลือง

นอกจากนี้การมีเว็บขายของออนไลน์ก็ช่วยประหยัดเวลาในการซื้อ-ขายได้ดียิ่งขึ้น เพราะลูกค้าสามารถดูสินค้าหน้าเว็บ สั่งจองล่วงหน้า และมารับที่ร้านได้ด้วยตัวเองทันที ทำให้ไม่ต้องเข้าคิวจ่ายเงินหรือเสียเวลาเดินทางมาเลือกสินค้าที่ร้าน

3. ส่งตรงโปรโมชั่น ข้อเสนอ และส่วนลดต่าง ๆ ไปยังมือถือ

ภาพจาก Freepik

เชื่อไหมว่า 63% ของลูกค้าใช้มือถือในร้านเพื่อเปรียบเทียบราคาสินค้า หาคูปองส่วนลด เสิร์ชหาตัวเลือกสินค้า และอื่น ๆ อีกมากมาย ?

แล้วร้านค้าปลีกของคุณใช้ประโยชน์อะไรจากเทคโนโลยีมือถือนี้ ? ทำไมไม่ลองเชื่อมต่อลูกค้ากับร้านให้ใกล้กันขึ้นผ่านสมาร์ทโฟนที่พวกเขาใช้เป็นประจำล่ะ ?

เพราะยังไงลูกค้าก็มองหาส่วนลดและข้อเสนอดี ๆ เพื่อช้อปสินค้าในราคาที่ถูกลงอยู่แล้ว อีกอย่าง 67% ของลูกค้ายังบอกว่าโปรโมชั่นคือส่วนสำคัญในการเลือกร้านด้วย

สิ่งที่ร้านค้าปลีกต้องทำ:

  • ลองใช้โปรแกรมขายหน้าร้านอย่างระบบ POS (Point of Sale System) ที่มาในรูปแบบของ iPad POS, Android POS หรือแท็บเล็ต POS เพราะระบบนี้สามารถบันทึกข้อมูลและพฤติกรรมการช้อปปิ้งของลูกค้าได้อย่างครบถ้วน
  • ใช้โปรแกรมเรียกดูรายงานสินค้าขายดีและดูว่าลูกค้าคนไหนชอบสินค้าประเภทไหน
  • วางแผนโปรโมชั่นให้เหมาะกับลูกค้าแต่ละคนและส่งตรงข้อเสนอส่วนลดสุดพิเศษของร้านไปยังเบอร์มือถือของลูกค้าง่าย ๆ 

ที่สำคัญยังมีรายงานสถิติบอกว่า 16% ของเจ้าของธุรกิจรู้สึกว่าจัดการบริหารร้านได้ดีขึ้นด้วยระบบ POS แล้วคุณในฐานะเจ้าของร้านค้าปลีกขนาดเล็ก ทำไมไม่ลองใช้ตัวช่วยสุดอัจฉริยะนี้ศึกษาข้อมูลเกี่ยวกับลูกค้าและกระตุ้นให้พวกเขากลับมาร้านด้วยโปรโมชั่นที่โดนใจล่ะ ?

4. มี Loyalty Program พร้อมรางวัลที่เกี่ยวข้องและน่าสนใจ

ภาพจาก Pixabay

75% ของลูกค้ากลุ่ม Gen Z และชาวมิลเลนเนียลยินดีให้ข้อมูลกับทางร้านค้าหากพวกเขาได้รางวัลตอบแทนที่คุ้มค่า แต่ก็ต้องแน่ใจว่า Loyalty Program (โปรแกรมลูกค้าสมาชิก) ของร้านคุณไม่ยุ่งยากและสามารถเข้าร่วมได้ในไม่กี่ขั้นตอน ​โดยอาจจะเริ่มจากบัตรสะสมคะแนน แสตมป์บัตร การแบ่งระดับสมาชิก หรือจะเป็นแคชแบ็ก (Cashback) โปรแกรมคืนเงินที่กำลังได้รับความนิยมอย่างมากในปัจจุบันก็ได้

แล้วรางวัลแบบไหนที่น่าสนใจสำหรับลูกค้าเหล่านี้ ?

เจ้าของร้านค้าปลีกสามารถเลือกรูปแบบของรางวัลได้ตามความเหมาะสม แต่ต้องเกี่ยวข้องและดึงดูดลูกค้าได้ดีพอสมควร โดยคุณอาจจะตอบแทนลูกค้าเป็นสิทธิ์แลกซื้อ ส่วนลด หรือคูปองก็ได้

แต่! นอกเหนือจากรางวัลที่ว่านี้แล้ว คงไม่มีอะไรดีไปกว่าส่วนลดในการซื้อของ หรือรางวัลที่ลูกค้าได้รับทันทีหลังเข้าร่วมโปรแกรมสมาชิกของร้านอย่าง Cashback หรือเงินคืน เพราะเป็นสิ่งที่ลูกค้าจับต้องได้และใช้ในการช้อปปิ้งได้

สิ่งที่ร้านค้าปลีกต้องทำ:

  • เปลี่ยนลูกค้าคนแปลกหน้าให้กลายเป็นลูกค้าสมาชิกที่กลับมาซื้อของที่ร้านบ่อย ๆ ด้วย Loyalty Program ที่ใช้งานง่ายและติดตั้งได้รวดเร็ว
  • ถ้าจะให้ดีที่สุด ควรเลือกระบบ POS ที่มีระบบสมาชิกและเชื่อมต่อกับ Loyalty Program ผ่านระบบหลังบ้านโดยตรง
  • ควรเป็นโปรแกรมที่ลูกค้าสามารถแลกรับรางวัลได้ง่าย ๆ เช่น Loyalty Program แบบ QR Code ที่ลูกค้าสามารถสแกนโค้ดบนใบเสร็จเพื่อรับเงินคืน หรือจะเป็นระบบสมาชิกออนไลน์ที่ลูกค้าสะสมแต้มได้โดยไม่ต้องพกบัตรก็ได้

แล้ว Loyalty Program แบบนี้จะช่วยให้ร้านค้าปลีกของคุณมีลูกค้าประจำเพิ่มมากขึ้น และลูกค้าก็จะสนุกกับการช้อปปิ้งจากการเข้าร่วมโปรแกรมสมาชิกด้วย เรียกว่าดีต่อใจทั้งคนขายและคนซื้อเลยล่ะ

5. มอบทางเลือกผ่อนจ่ายให้กับลูกค้า

ภาพจาก Pixabay

ผ่อน 0% X เดือน สำหรับลูกค้าที่มีบัตรเครดิต…” ประโยคที่ทำให้ลูกค้าหลายคนต้องหยุดความตั้งใจในการซื้อของ และทำให้หลายร้านเสียโอกาสในการขายเพียงเพราะลูกค้าไม่มีบัตรเครดิต มีผลการสำรวจพบว่า 36% ของคนทำแบบฟอร์มบอกว่า การที่ทางร้านสนับสนุนช่วยเหลือหรือเปิดโอกาสให้ผ่อนจ่ายสินค้าทำให้พวกเขาซื้อสินค้าในราคาแพงขึ้น

หลายร้านค้าปลีกจึงหันมาฉีกกฎการช้อปและมอบทางเลือกที่สะดวกมากยิ่งขึ้นให้กับลูกค้า โดยให้ผ่อนจ่ายสินค้าได้แม้ไม่มีบัตรเครดิต ลูกค้าจึงมีโอกาสเป็นเจ้าของสินค้าได้ทันทีและจ่ายค่าสินค้ารายเดือนไปพร้อม ๆ กับใช้งาน

วิธีนี้จึงช่วยให้ร้านค้าปลีกขายสินค้าราคาแพงได้ง่ายขึ้นและช่วยให้ลูกค้าได้เพลิดเพลินกับสินค้าที่พวกเขาต้องการได้สะดวกและเร็วยิ่งขึ้น

สิ่งที่ร้านค้าปลีกต้องทำ:

  • คุณไม่จำเป็นต้องจำกัดทางเลือกการผ่อนจ่ายแค่สินค้าราคาสูง ๆ เท่านั้น เพราะแม้คุณจะเปิดร้านขายเสื้อผ้า ร้านขายของเล่น หรือร้านค้าปลีกประเภทไหนก็สามารถทำได้ 
  • อย่าลืมศึกษาข้อมูลเพิ่มเติมดูว่าวิธีผ่อนจ่ายสินค้าแบบไหนดีที่สุดทั้งสำหรับร้านและลูกค้าของคุณ

 เท่านี้ก็จะช่วยสร้างความสุขให้กับลูกค้าได้โดยไม่เดือดร้อนทางร้านแล้ว

สรุป

จากการศึกษาของ BRP พบว่า 63% ของลูกค้าจะเลิกซื้อของกับร้านค้าแม้จะเจอเหตุการณ์ที่ไม่น่าประทับใจเพียงแค่หนึ่งครั้ง ดังนั้นเมื่อรู้ 5 สิ่งสำคัญที่ร้านค้าปลีกต้องมีไว้เพื่อพิชิตใจลูกค้าแล้ว คราวนี้ก็ถึงเวลาที่คุณต้องเตรียมทุกอย่างให้พร้อม ! เพื่อจะได้มอบประสบการณ์การช้อปปิ้งที่ดีที่สุดให้กับลูกค้าและสร้างแรงจูงใจให้พวกเขากลับมาซื้อของที่ร้านของคุณบ่อยมากขึ้น แล้วร้านค้าปลีกของคุณจะโดนใจลูกค้าและมีโอกาสเติบโตมากกว่าเดิม !

CTA - ระบบ POS สโตร์ฮับ โปรแกรมจัดการร้านค้าปลีกและร้านอาหาร

Share this Post

Share on facebook
Share on twitter
Share on linkedin
Share on pinterest
Share on print
Share on email

Hey there! Please enter your store name.

.storehubhq.com