5 สิ่งสำคัญที่ร้านค้าปลีกต้องมีไว้พิชิตใจลูกค้า
ในยุคดิจิตอลแบบนี้ อะไร ๆ ก็เปลี่ยนแปลงไปเร็วเสียหมด ซึ่งก็รวมถึงความต้องการของลูกค้าด้วย แล้วเจ้าของร้านค้าปลีกขนาดเล็กจะต้องปรับตัวยังไงให้ตอบโจทย์ลูกค้าและมีโอกาสเติบโตในยุคที่มีการแข่งขันสูงเช่นนี้ ? ไม่ต้องกังวล ! เพราะทางสโตร์ฮับของเราได้ศึกษาข้อมูลมาเพื่อเจ้าของธุรกิจค้าปลีกอย่างคุณแล้ว และเราก็พบว่าหากคุณต้องการพิชิตใจลูกค้าร้านค้าปลีก ต้องมีสิ่งสำคัญที่ช่วยส่งเสริมการขายอย่างประสบการณ์ลูกค้า การบริการ และบรรยากาศสนุกสนานที่แตกต่างจากร้านค้าปลีกทั่วไป และสิ่งสำคัญที่ว่านี้ก็มี 5 ข้อด้วยกัน ได้แก่ 5 สิ่งที่ร้านค้าปลีกของคุณต้องเตรียมพร้อมไว้ถ้าไม่อยากเสียลูกค้า 1. การบริการลูกค้าแบบส่วนตัว ภาพจาก Unsplash ลูกค้าในปัจจุบันต่างก็อยากได้บริการแบบส่วนตัวที่พวกเขาหาไม่ได้จากโลกออนไลน์ ดังนั้นการให้บริการแบบส่วนตัวและเป็นกันเองเมื่อลูกค้ามาหน้าร้านนี่แหละที่จะทำให้ร้านค้าปลีกของคุณแตกต่างจากร้านอื่น ๆ ที่มีเว็บขายของออนไลน์เพียงอย่างเดียว มีการศึกษาพบว่า 79% ของลูกค้าบอกว่า การบริการที่เป็นส่วนตัวของพนักงานขายถือเป็นปัจจัยสำคัญในการเลือกร้านช้อปปิ้งของพวกเขา และลูกค้าก็เต็มใจให้ข้อมูลส่วนตัวถ้าพวกเขาจะได้ประสบการณ์การซื้อของที่ดีกว่าเดิม สิ่งที่ร้านค้าปลีกทำต้องทำ: เก็บบันทึกและสะสมข้อมูลลูกค้าเมื่อพวกเขาซื้อของ เพื่อส่งต่อข้อเสนอ ส่วนลด และโปรโมชั่นในภายหลัง ให้บริการกับลูกค้าแต่ละรายและดูแลอย่างทั่วถึงด้วยพนักงานที่ผ่านการอบรมมาเป็นอย่างดี เทรนหรืออบรมพนักงานให้เชี่ยวชาญด้านการขาย และเลือกคนที่มีใจรักบริการเท่านั้น เพราะแม้คุณจะสอนให้พวกเขาคิดเงินเป็นหรือขายเก่งมากแค่ไหน แต่ถ้าพวกเขาไม่มีบุคลิกที่ตรงกับงาน ก็อาจจะมอบประสบการณ์ที่ไม่น่าประทับใจให้ลูกค้าได้ การให้บริการแบบส่วนตัวและพนักงานที่สุภาพจะช่วยให้ลูกค้าประทับใจมากขึ้น และที่คุณควรเลือกพนักงานที่มีใจรักในการบริการนั้นก็เพราะว่า แม้คุณจะสอนพนักงานให้คิดเงินเป็นหรือขายเก่งมากแค่ไหน แต่ถ้าพวกเขาไม่มีบุคลิกที่ตรงกับงาน ก็อาจจะเผลอทำให้ลูกค้าไม่พอใจได้ 2. มีการเชื่อมต่อหน้าร้านและเว็บขายของออนไลน์เข้าด้วยกัน ภาพจาก Pixabay จากการศึกษาของ BRP พบว่า 87% […]