สมัยนี้ใคร ๆ ก็เข้าร่วม Facebook Group ใช่ไหม? และเราเชื่อว่าคุณก็อยู่ในกลุ่มใดกลุ่มหนึ่งแน่ ๆ
แต่คุณก็อาจจะยังไม่มีกลุ่ม Facebook สำหรับร้านค้าหรือแบรนด์ของคุณ . . . ถูกต้องใช่ไหมล่ะ?
รู้ไหมว่า Facebook Group คือแหล่งโปรโมทและสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าชั้นดีของแบรนด์และร้านค้าของคุณ?
ดังนั้นหากคุณยังไม่มี Facebook Group ของร้าน ก็ถึงเวลาแล้ว ! เรามาดูกันว่าแพลตฟอร์มนี้จะช่วยร้านของคุณได้อย่างไร ?
ทำไมต้อง Facebook Group?
การสร้างและการดูแล Facebook Group ถือเป็นเรื่องที่ค่อนข้างท้าทายอยู่เหมือนกัน แต่ก็เป็นวิธีชั้นเยี่ยมในการเพิ่มคุณค่าให้กับกลุ่มลูกค้าของคุณ
ทั้งยังมีการศึกษาของ Facebook พบว่า Facebook Group มี Engagement (การตอบรับจากสมาชิก) ดีกว่า Facebook Page เสียอีก นั่นก็เพราะว่าสมาชิกสามารถเริ่มต้นบทสนทนาและเปิดประเด็นพูดคุยเมื่อไหร่ก็ได้
แต่เราไม่ได้บอกว่าทุกแบรนด์หรือร้านค้าต้องมี Facebook Group เป็นของตัวเอง เราแค่อยากแนะนำให้สร้างกลุ่ม Facebook ไว้เพื่อแลกเปลี่ยนความคิดเห็นกับลูกค้าของคุณ เพราะอย่าลืมว่าเมื่อสร้าง Facebook Group ขึ้นมาแล้ว คุณจะต้องมีเวลาดูแลกลุ่มและมีปฏิสัมพันธ์กับสมาชิกกลุ่มด้วย ไม่อย่างนั้น Facebook Group ของร้านก็จะไร้ความหมายไปในทันที
หากจะพูดถึงข้อดีของ Facebook Group สำหรับร้านค้าหรือธุรกิจ เราก็รวบรวมมาให้ดังนี้ :-
1. Facebook Group เพิ่มคุณค่าให้ลูกค้าของคุณ
หลายคนคิดว่า Facebook Group มีไว้เพื่อขายของเท่านั้น แต่รู้ไหมว่ากลุ่มเฟสบุ๊คมีดีมากกว่านั้น ? นั่นก็คือ
- เป็นที่ที่แบรนด์ ร้าน และลูกค้าได้พูดคุยกันโดยตรง
- ปิดช่องว่างและเชื่อมต่อคุณกับลูกค้าให้ใกล้ชิดกันมากยิ่งขึ้น
- สามารถทดสอบไอเดียใหม่ ๆ ผลิตภัณฑ์ใหม่ ๆ
- สร้างพื้นที่ของแบรนด์/ร้านของคุณให้เติบโตได้ด้วยกลุ่มคนที่มีความสนใจคล้ายกัน
2. Facebook Group คือแหล่งรวมคนรักแบรนด์/ร้านคุณ
Facebook Group คือแหล่งรวมคนที่ชอบและสนใจอะไรคล้าย ๆ กัน ซึ่งแม้จะท้าทายสำหรับทางร้านและแบรนด์อยู่บ้าง แต่ก็ช่วยให้คุณสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าได้เป็นอย่างดี ทั้งยังมีข้อดีอีกมากมาย เช่น
- เหมาะสำหรับคนที่ไม่เก่งเรื่องเทคโนโลยี เช่น ยิงแอดเฟสบุ๊ค, โฆษณาบน Google, Email Marketing ฯลฯ
- แค่สร้างเพจและชวนลูกค้าเข้ากลุ่มก็สื่อสารได้ทันที โดยคุณสามารถเชิญชวนได้ด้วยชื่อ Facebook และที่อยู่อีเมล (ซึ่งตรงนี้ทางร้านจะต้องมีระบบจัดเก็บข้อมูลลูกค้า)
- ทางร้านและลูกค้าสามารถโต้ตอบกันได้ทันที พูดคุยได้ทั้งเรื่องสินค้าหรือเรื่องอื่น ๆ ที่เกี่ยวข้อง
- Facebook Group เป็นเหมือนกระบอกเสียงของแบรนด์ที่ช่วยสร้าง Brand Awareness ได้เป็นอย่างดี
3. Facebook Group ช่วยให้ลูกค้ารู้สึกเป็นคนพิเศษ
ใคร ๆ ก็อยากรู้สึกพิเศษทั้งนั้น แล้ว Facebook Group สุดเอ็กซ์คลูซีฟก็ช่วยให้ลูกค้ารู้สึกดี ๆ กับร้านหรือแบรนด์ของคุณได้ นั่นก็เพราะว่า . . .
- หากคุณตั้งกลุ่ม Facebook แบบส่วนตัว (Private Group) หรือเป็นกลุ่มลับ (Secret Group) แล้ว ไม่ใช่ว่าใครก็สามารถเข้าร่วมเป็นสมาชิกกลุ่มของคุณได้ แต่ต้องเป็นลูกค้าที่ชื่นชอบหรือสนใจแบรนด์ของคุณจริง ๆ
- สมาชิกในกลุ่มหรือลูกค้าสามารถรับข้อมูลข่าวสารสุดอัพเดต โปรโมชั่นเด็ด ๆ หรืออีเว้นต์ดี ๆ จากร้านได้ก่อนใคร
- สมาชิกกลุ่มที่เป็นลูกค้าสามารถแลกเปลี่ยนไอเดียกันได้บนกลุ่มที่คุณสร้าง
- ร้านสามารถมีส่วนร่วม ตอบข้อสงสัย และคอยให้คำแนะนำลูกค้าได้อย่างง่ายด่าย เป็นการสร้าง Customer Loyalty ไปในตัว
4. Facebook Group ช่วยลดข้อจำกัดในการเข้าถึงลูกค้า
อย่างที่เราได้บอกไปว่า Facebook Group มี Engagement สูงกว่า Facebook Page เสียอีก และโอกาสที่ลูกค้าหรือสมาชิกกลุ่มจะเห็นโพสต์ก็ค่อนข้างสูง กลุ่มเฟสบุ๊คจึงมีแต่ข้อดีสำหรับแบรนด์/ร้านของคุณ
- ให้แบรนด์/ร้านอยู่ในสายตาลูกค้ากลุ่มเป้าหมาย
- ลดข้อจำกัดของ Facebook Algorithm และเข้าถึงลูกค้าได้มากขึ้น
- ช่วยให้แบรนด์เป็นที่น่าจดจำในกลุ่มลูกค้าเป้าหมายบน Facebook ด้วยคอนเทนต์ของคุณ
ใช้ Facebook Group อย่างไรให้ได้ผล ?
Facebook Group ช่วยสร้างความภักดีของลูกค้า เพิ่มยอดขาย และช่วยให้คุณขยายธุรกิจได้เป็นอย่างดี และนี่คือ 4 วิธีใช้ Facebook Group ที่ถูกต้องและมีประสิทธิภาพ
1. ใส่ข้อมูลแต่ละส่วนของ Facebook Group ให้ครบ
ขั้นตอนนี้สำคัญมาก ๆ เพราะในขณะที่สร้างกลุ่มเฟสบุ๊ค คุณจะต้องใส่ข้อมูลให้ครบ เพื่อให้ลูกค้าที่เข้ามาเป็นสมาชิกรู้จุดประสงค์และรู้ว่ากลุ่มของคุณสร้างขึ้นมาเพื่ออะไร ซึ่งคุณจะต้องใส่ข้อมูลทุกส่วนต่อไปนี้ให้ครบ
- ชื่อกลุ่ม – ชื่อร้าน/แบรนด์
- ภาพปกหรือ Cover Photo – เลือกภาพสวยงาม คมชัด แต่ต้องไม่เน้นขายสินค้า
- เกี่ยวกับกลุ่ม – เล่าเรื่องราวหรือที่มาของกลุ่ม
- กติกา – มีข้อตกลงการใช้งานสำหรับสมาชิกกลุ่ม เช่น ห้ามโพสต์ภาพลามกอนาจารและห้ามใช้คำหยาบคาย เป็นต้น
- การตั้งค่ากลุ่ม – สาธารณะ, ส่วนตัว
- URL – กำหนด URL ของ Facebook Group
ทั้งนี้อย่าลืมเชื่อมต่อ Facebook Group เข้ากับ Facebook Page ของร้านด้วย และสามารถไปที่นี่เพื่อดูวิธีและทำตามขั้นตอนการสร้าง Facebook Group ได้เลย
2. โพสต์เป็นประจำ
ความสม่ำเสมอคือหัวใจสำคัญของ Social Media ซึ่ง Facebook Group ก็คือหนึ่งในนั้น ดังนั้นหนึ่งในเคล็ดลับในการทำ Facebook Group ของร้านให้ประสบความสำเร็จก็คือ การโพสต์คอนเทนต์ในกลุ่มเฟสบุ๊คอย่างสม่ำเสมอ และเคล็ดลับที่เราอยากจะบอกก็คือ
- มีธีมในการโพสต์ เช่น ทุก ๆ วันจันทร์โพสต์ต้อนรับสมาชิก วันพุธโพสต์เกี่ยวกับสินค้ามาใหม่/สินค้าขายดี และวันศุกร์โพสต์วิดีโอ หรือไลฟ์สดพูดคุยกับสมาชิกในกลุ่มเป็นต้น
- โพสต์คำถามเพื่อสร้าง Engagement ในกลุ่ม เช่น ถามเกี่ยวกับสินค้าโปรดของลูกค้า, ฟีดแบ็คการใช้งานสินค้า, รีวิว ฯลฯ
นอกจากนี้ทางร้านยังสามารถสร้างโพล และโพสต์อื่น ๆ ได้อีกมากมาย ขอให้เกี่ยวข้องกับแบรนด์และสมาชิกในกลุ่มเท่านั้นเอง ที่สำคัญต้องเปิดโอกาสให้สมาชิกโพสต์ด้วยและต้องไม่เน้นขายจนเกินไป ให้จำไว้ว่า Facebook Group คือแหล่งพูดคุยแลกเปลี่ยนกับลูกค้าของคุณ ไม่ใช่พื้นที่ที่คุณจะขายของตรง ๆ ได้แบบโฆษณาหรือยิงแอด
อย่าง OXWHITE แบรนด์ดังที่ขายเสื้อเชิ้ตได้ 2,500 ภายในเวลาแค่ 3 ชั่วโมงก็มีหลักการทำ Facebook Group ที่น่าสนใจและดูเข้าถึงง่ายสำหรับลูกค้าด้วย ซึ่งคุณสามารถดูเป็นแนวทางได้เลยที่ OXWHITE Community
3. ตอบโพสต์และคอมเมนต์สมาชิกในกลุ่ม
คนที่เข้ามาเป็นสมาชิกในกลุ่มของคุณ ถ้าไม่ใช่คนที่ซื้อสินค้าอยู่แล้ว ก็เป็นกลุ่มเป้าหมายที่มีโอกาสซื้อสินค้าสูงมาก ๆ ดังนั้นข้อควรปฏิบัติในข้อนี้ก็คือ
- ตอบคอมเมนต์และโพสต์ของสมาชิกให้ครบทุกโพสต์ ทุกข้อความ
- ตอบให้เร็วที่สุดเท่าที่เป็นไปได้
- ถามคำถามลูกค้าเพิ่มเติมในโพสต์เพื่อให้ได้ข้อมูลที่เป็นประโยชน์สำหรับร้าน
วิธีนี้จะช่วยสร้าง Engagement ทั้งยังกระตุ้นสมาชิกคนอื่น ๆ ให้มีส่วนร่วมด้วย และเมื่อทางร้านให้ความสำคัญกับความเห็นและตอบคำถามสมาชิก พวกเขาก็จะรู้สึกประทับใจและผูกพันธ์กับร้านคุณโดยไม่รู้ตัว ก่อให้เกิดความเชื่อมั่นและ Customer Loyalty ลูกค้าเหล่านี้จึงมีแนวโน้มที่จะซื้อสินค้าของร้านคุณบ่อย ๆ ซ้ำ ๆ นั่นเอง
4. ให้ความสำคัญกับเนื้อหาที่จะโพสต์ในกลุ่ม
อย่างที่เราได้บอกไปแล้วข้างต้นว่า คุณไม่ควรเน้นขายหรือฮาร์ดเซลล์ใน Facebook Group แต่คอนเทนต์ควรจะเป็นแนวกันเอง ชวนคุย หรือเป็นเรื่องราวพิเศษมากกว่า เช่น
- บอกวิธีดูแลสินค้า
- แจ้งข่าววันเปิดตัวสินค้าใหม่
- อีเวนต์ของแบรนด์/ร้าน
- โปรโมชั่น
- แนะนำ Brand Ambassador
- คำถาม
- แบบสำรวจ
- ฯลฯ
สรุป
Facebook Group เป็นเหมือนพื้นที่แลกเปลี่ยนไอเดียกันระหว่างร้านและลูกค้า ทั้งยังช่วยให้ลูกค้ารู้สึกพิเศษพร้อมสร้าง Customer Loyalty ผ่านการโต้ตอบกัน นั่นก็เพราะว่าวิธีการสื่อสารกันผ่านกลุ่มสุดเอ็กซ์คลูซีฟนี้ค่อย ๆ ทำให้กลุ่มลูกค้าเป้าหมายรู้สึกผูกพันและวางใจในร้านของคุณ Facebook Group จึงช่วยโปรโมทร้าน สร้าง Brand Awareness และสร้างฐานลูกค้าประจำได้เป็นอย่างดี แค่ทำให้ลูกค้าเห็นว่าคุณใส่ใจและให้ความสำคัญเหมือนเป็นคนพิเศษ ลูกค้าก็ไม่หนีไปไหนไกลแล้ว ดังนั้นถ้ายังไม่สร้าง Facebook Group ของร้าน ก็ถึงเวลาแล้วล่ะ !
