Talk to our business consultant: +60 3 9212 6688

ระบบ POS ช่วยสร้าง Customer Loyalty ได้อย่างไร

ตอบทุกข้อสงสัย: ระบบ POS ช่วยสร้าง

Customer Loyalty ได้ยังไง ?

คุณรู้ไหมว่ามีลูกค้าร้านค้าปลีกมากถึง 45% ไม่กลับมาช้อปที่ร้านเป็นครั้งที่ 2?

และเจ้าของร้านค้าปลีกหลายเจ้าก็ใช้จ่ายเงินในการหาลูกค้าใหม่ ๆ มากขึ้น เนื่องจาก

  1. พวกเขาไม่รู้วิธีบริหารจัดการ Customer Loyalty หรือการสร้างความภักดีลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพ และคิดว่าการสร้าง Custoemr Loyalty ยากกว่าการหาลูกค้าใหม่
  1. พวกเขาคิดว่าการรักษาลูกค้าเก่า ๆ นั้นได้กำไรน้อยกว่าการจ่ายเงินทำโฆษณาและการตลาดเพื่อให้ได้ลูกค้าใหม่ ๆ

อย่างไรก็ตาม นี่คือการเข้าใจแบบผิด ๆ!

เพราะการรักษาลูกค้าประจำไว้เพื่อให้กลับมาซื้อสินค้าบ่อย ๆ นั้นทำกำไรให้กับร้านของคุณได้ดีกว่าการหาลูกค้าใหม่ ๆ เสียอีก!

 

และการรักษาลูกค้าที่มีอยู่ไว้ได้นั้นถูกกว่าการหาลูกค้าใหม่ ๆ มากถึง 7 เท่า!

นั่นก็เพราะว่าคุณใช้เงินและความพยายามในการโน้มน้าวลูกค้าที่มีอยู่น้อยกว่า แล้วพวกเขาก็รู้ดีว่าร้านของคุณมีสิ่งที่พวกเขาต้องการ สิ่งที่คุณต้องทำก็คือ สร้างแรงจูงใจให้พวกเขากลับมาก็เท่านั้น!

ลูกค้าประจำยังมีแนวโน้มที่จะใช้จ่ายเงินมากกว่าเมื่อซื้อของที่ร้านค้าของคุณ และพวกเขาก็คือคนที่จะซื้อสินค้าราคาแพงกว่า เนื่องจากพวกเขาสบายใจที่จะช้อปที่ร้านคุณ

ในที่สุดแล้ว ความภักดีของลูกค้าหรือ Customer Loyalty ก็จะทำให้ร้านของคุณมีกำไรสูงขึ้น แล้วการสร้าง Customer Loyalty ก็ทำได้ง่ายมาก ! เพราะทำได้ง่าย ๆ ด้วยระบบ POS ของคุณ!

หาาา…?

ระบบ POS เนี่ยนะจะช่วยให้ลูกค้ากลับมาที่ร้าน ? จะทำได้ยังไงกัน

1. ด้วยการเก็บข้อมูลลูกค้า

ระบบ POS ของคุณสามารถเก็บสะสมข้อมูลลูกค้าให้คุณได้อย่างง่ายดาย ซึ่งสิ่งที่คุณต้องทำก็คือ ถามชื่อและข้อมูลการติดต่อลูกค้าที่เคาน์เตอร์จ่ายเงิน และเมื่อคุณมีข้อมูลเหล่านี้แล้ว ระบบ POS ก็จะทำทุกอย่างให้คุณเอง!

ตัวระบบจะติดตามพฤติกรรมการซื้อของของลูกค้า เช่น ซื้ออะไร, ราคาเท่าไหร่, ซื้ออะไรไปด้วยบ้าง และซื้อไปเมื่อไหร่ เป็นต้น

จากนั้นระบบ POS ก็จะใช้ข้อมูลนี้เพื่อวิเคราะห์เทรนด์และเสนอข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับลูกค้าแต่ละคนและดูว่าพวกเขามีแนวโน้มที่จะซื้อสินค้าไหนมากที่สุด ปกติใช้จ่ายเงินเท่าไหร่ และช่วงเวลาไหนที่พวกเขาช้อปมากที่สุด เป็นต้น

แล้วแบบนี้ยังไม่เจ๋งอีกหรอ ?

เมื่อคุณมีข้อมูลการติดต่อของลูกค้าแล้ว ตอนนี้คุณก็สามารถติดต่อสื่อสารกับพวกเขาเมื่อไหร่ก็ได้ที่คุณต้องการ ใช้ข้อมูลนี้ให้เป็นประโยชน์โดยการส่งโปรโมชั่นที่เกี่ยวข้องหรือน่าสนใจไปให้พวกเขา แล้วก็ส่งข่าวสารอัพเดตสินค้าใหม่ ๆ ในร้านของคุณด้วย

2. ช่วยดึงดูดลูกค้าด้วยโปรโมชั่นที่ตรงใจ

ดังนั้นเมื่อคุณมีข้อมูลลูกค้าแล้ว คุณจะทำอะไรกับข้อมูลเหล่านั้นดีละ ? ระบบ POS สามารถช่วยทำโปรโมชั่นที่ตรงใจลูกค้าแต่ละคนได้ด้วยข้อมูลที่มีในระบบ

มีงานวิจัยบอกว่า 80% ของลูกค้ามีแนวโน้มที่จะซื้อของมากขึ้นเมื่อแบรนด์มีนำเสนอประสบการณ์การช้อปปิ้งที่ถูกใจพวกเขา

นอกจากนี้ยังมีโอกาสที่ลูกค้าจะกลับมาช้อปที่ร้านของคุณบ่อยมากขึ้นถึง 3 เท่าเมื่อคุณมีข้อเสนอที่ตรงใจพวกเขา

มีหลายวิธีที่ระบบ POS สามารถช่วยคุณเสนอโปรโมชั่นที่ถูกใจลูกค้า ได้แก่

  • ส่วนลดของสินค้าบางรายการที่ลูกค้าเคยซื้อ เช่น ส่งโค้ดส่วนลดหรือคูปองของสินค้าใหม่ที่คล้ายกับสินค้าที่ลูกค้าเคยซื้อ
  • สร้างข้อความแนวการตลาดส่วนบุคคล
  • ส่งคูปองและส่วนลดพิเศษในวันเกิดของลูกค้า
  • ส่งโปรโมชั่นและข้อความพิเศษในช่วงเทศกาลสำคัญ เช่น ช่วงเทศกาลคริสต์มาส
  • ส่งโปรโมชั่นที่ตรงกับไลฟ์สไตล์และความสนใจของลูกค้า เช่น มอบส่วนลดพิเศษให้กับนักเรียนนักศึกษาก่อนเปิดเทอม
  • เสนอคูปองผ่านอีเมลหรือ SMS ให้กับลูกค้าที่ห่างหายจากการช้อปปิ้งที่ร้านของคุณมาสักพัก นี่เป็นวิธีแจ้งเตือนให้พวกเขาไม่ลืมร้านคุณและกลับมาช้อปได้เป็นอย่างดี

การมอบประสบการณ์แบบส่วนตัวนี้เองที่ทำให้ลูกค้ารู้สึกซาบซึ้งและมีคุณค่ามากยิ่งขึ้น ต้องบอกว่าระบบ POS ทำให้สิ่งนี้ง่ายขึ้นโดยการติดตามข้อมูลลูกค้าและระบุกลุ่มลูกค้าเป้าหมายเพื่อส่งต่อโปรโมชั่นส่วนบุคคลไปให้

คุณสามารถใช้ข้อมูลเชิงลึกของลูกค้านี้จากระบบ POS เพื่อสรรสร้างสินค้าใหม่ ๆ ที่ตรงกับความต้องการของลูกค้าประจำและปรับปรุงการบริการลูกค้าให้ดีขึ้นโดยการจำชื่อลูกค้าและนำเสนอสินค้าที่พวกเขาชอบ

3. โดยการระบุกลุ่มลูกค้าที่ใช้จ่ายมากที่สุดและให้รางวัลพวกเขา

อีกหนึ่งเคล็ดลับในการสร้างความภักดีของลูกค้า (Customer Loyalty) ก็คือ การให้รางวัลลูกค้าเมื่อซื้อของ โดยเฉพาะเมื่อพวกเขาซื้อของในปริมาณมากหรือบ่อยครั้ง

หนึ่งในวิธีการให้รางวัลลูกค้านี้ สามารถทำได้ด้วย Customer Loyalty Program หรือโปรแกรมการสร้างความภักดีลูกค้า หรือที่เราเรียกว่า Loyalty Program นั่นแหละ โดยโปรแกรมนี้จะมีคะแนนที่แลกเป็นรางวัลได้หรือมอบเครดิตร้านค้าให้ลูกค้าทุกครั้งที่ซื้อของ

ระบบ POS ของคุณควรจะมีฟีเจอร์หรือระบบการให้คะแนน/เครดิตลูกค้าในทุกครั้งที่ซื้อของ และเก็บแต้ม/เครดิตเหล่านี้ภายใต้ชื่อของลูกค้า จากนั้นลูกค้าก็สามารถสะสมและแลกรับคะแนนของพวกเขาเมื่อไหร่ก็ได้

ตอนนี้คุณสามารถใส่สินค้าในระบบ POS ของคุณได้โดยอัตโนมัติ เพื่อกรอกราคารายการการซื้อของจำนวนมากหรือของที่ลูกค้าซื้อบ่อยครั้งโดยอัตโนมัติ จากนั้นระบบก็จะนำเสนอสินค้าฟรีหรือส่วนลดให้กับลูกค้ากลุ่มดังกล่าว และแน่นอนว่าลูกค้าชอบของฟรีอยู่แล้ว แม้จะเป็นของเล็ก ๆ น้อย ๆ ก็ตาม

ระบบ POS ควรจะรองรับ Customer Loyalty Program ทุกประเภท และยังบอกได้อีกว่าลูกค้า VIP ของคุณคือใคร จากนั้นก็จะส่งต่อรางวัลให้กับลูกค้าคนพิเศษของคุณได้ โดยรางวัลที่ว่านี้สามารถเป็นรางวัลแสดงความขอบคุณแบบไหนก็ได้ อาจจะเป็นส่วนลดคูปองหรือรางวัลพิเศษอย่างของขวัญก็ได้ เพราะรางวัลเหล่านี้ทำให้ลูกค้ารู้สึกเหมือนพวกเขาได้อะไรจากการใช้เงินและช่วยโน้มน้าวให้พวกเขาอยากกลับมาที่ร้านบ่อยขึ้น

4. ใช้ประโยชน์จากฟีเจอร์บริหารจัดการสต๊อก

ตอนนี้อาจเป็นที่รู้กันดีอยู่แล้วว่าระบบ POS เป็นตัวช่วยชั้นเยี่ยมเพราะมีฟีเจอร์บริหารจัดการสต๊อก เพราะตัวระบบจะมีรายงานระดับสต๊อกสินค้าแบบละเอียดและยังช่วยให้รู้ว่าเมื่อไหร่ควรสั่งสต๊อกสินค้าอีก

แต่คุณรู้ไหมว่าฟีเจอร์นี้สามารถช่วยในเรื่องของ Customer Loyalty ได้ด้วย?

และนี่คือเหตุผลว่าทำไม!

สถานการณ์ที่ 1: ลองคิดดูว่าคุณมีสต๊อกของสินค้า A จำนวนมากและขายไม่ค่อยออกในช่วงวันพุธ แต่กลับขายได้ในวันอื่น ๆ แล้วทำไมคุณไม่เสนอส่วนลดพิเศษในวันพุธเพื่อให้ลูกค้ามาซื้อสินค้า A ในราคาที่ถูกลงละ ? คุณสามารถส่งดีลโปรโมชั่นนี้ไปยังลูกค้าที่มีหรือจะบอกผ่านโลกโซเชียลของคุณก็ได้ แล้วลูกค้าก็จะรู้สึกอยากกลับมามากขึ้น เพราะพวกเขาจะซื้อสินค้านี้ถูกมากขึ้นในวันพุธ แต่ถ้าเป็นวันอื่นก็จะต้องซื้อในราคาปกติ

นอกจากนี้ฟีเจอร์นี้ยังสร้างความรู้สึกพิเศษให้กับลูกค้าด้วย เพราะพวกเขาจะรู้สึกว่าพวกเขาพิเศษมากพอที่จะได้รู้ดีลเด็ดสุดลับนี้

สถานการณ์ที่ 2: ตอนนี้ลองคิดดูว่า คุณดูรายงานสต๊อกสินค้าแล้วพบว่าสินค้าบางอย่างขายไม่ค่อยดีเพราะไม่ค่อยมีลูกค้าคนไหนซื้อเลย ซึ่งเพื่อกำจัดสินค้าคงคลังที่ไม่มีการเคลื่อนไหวนี้ คุณก็สามารถจัดโปรโมชั่นสินค้าหรือแจกเป็นของขวัญให้กับลูกค้าขาประจำได้ และวิธีนี้จะทำให้สินค้าคงคลังที่ไม่มีการเคลื่อนไหวมีมูลค่าพร้อมกับสร้างความสุขให้กับลูกค้าได้ ดีกว่าปล่อยทิ้งไว้เฉย ๆ แน่นอน

จากที่คุณได้เห็นไปแล้วว่า ฟีเจอร์บริหารจัดการสต๊อกในระบบ POS นั้นช่วยให้คุณวางแผนโปรโมชั่นได้มีประสิทธิภาพยิ่งขึ้นและยังช่วยสร้าง Customer Loyalty ให้ดีขึ้นด้วย

5. อำนวยความสะดวกสบายให้ลูกค้า

ระบบ POS ช่วยมอบประสบการณ์ที่ดีขึ้นให้กับลูกค้าได้ด้วย Loyalty Program เพราะแทนที่จะให้บัตรสะสมคะแนนกับลูกค้าที่อาจจะทำหายเมื่อไหร่ก็ได้นั้น พนักงานขายก็แค่กรอกเบอร์มือถือลูกค้าหรือใส่ชื่อเข้าไปในระบบ จากนั้นตัวโปรแกรมก็จะเพิ่มคะแนนไปยังบัญชีของลูกค้าทันทีที่ซื้อของ

ง่ายใช่ไหมละ?

ลูกค้าสามารถเช็คได้ง่าย ๆ ว่ามีคะแนนทั้งหมดเท่าไหร่และเลือกใช้เพื่อรับส่วนลดหรือของขวัญได้เมื่อจ่ายเงินที่เคาน์เตอร์

และการสะสมคะแนนได้ง่ายและสะดวกสบายโดยที่ลูกค้าไม่ต้องทำอะไรนี้เอง ที่เป็นประสบการณ์ที่ลูกค้ามองหา

ทั้งนี้ยังมีการศึกษาพบว่า 84% ของลูกค้าบอกว่าการที่พวกเขาได้คะแนนหรือแลกรับคะแนนจาก Loyalty Program ได้ทันทีนั้นช่วยทำให้ประสบการณ์การช้อปปิ้งของพวกเขาดียิ่งขึ้น

 

จบแล้ว!

ฮู้ว ! ใครจะรู้ว่าการสร้างความภักดีลูกค้าหรือใช้ Loyalty Program จะง่ายขนาดนี้?

เพราะด้วยระบบ POS ที่เหมาะแล้ว คุณสามารถทำได้ง่ายเหมือนปอกกล้วยเข้าปากเลยล่ะ!

แล้วจะรออะไรอยู่ละ? ใช้ประโยชน์จากฟีเจอร์ต่าง ๆ ในระบบ POS ของคุณตอนนี้ และเริ่มเพิ่มยอดขายพร้อมทำกำไรให้พุ่งกระฉูดกันไปเลย!

CTA - ระบบ POS สโตร์ฮับ โปรแกรมจัดการร้านค้าปลีกและร้านอาหาร

Share this Post

Share on facebook
Share on twitter
Share on linkedin
Share on pinterest
Share on print
Share on email

Hey there! Please enter your store name.

.storehubhq.com