ตอบทุกข้อสงสัย: ระบบ POS ช่วยสร้าง
Customer Loyalty ได้ยังไง ?
คุณรู้ไหมว่ามีลูกค้าร้านค้าปลีกมากถึง 45% ไม่กลับมาช้อปที่ร้านเป็นครั้งที่ 2?
และเจ้าของร้านค้าปลีกหลายเจ้าก็ใช้จ่ายเงินในการหาลูกค้าใหม่ ๆ มากขึ้น เนื่องจาก
- พวกเขาไม่รู้วิธีบริหารจัดการ Customer Loyalty หรือการสร้างความภักดีลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพ และคิดว่าการสร้าง Custoemr Loyalty ยากกว่าการหาลูกค้าใหม่
- พวกเขาคิดว่าการรักษาลูกค้าเก่า ๆ นั้นได้กำไรน้อยกว่าการจ่ายเงินทำโฆษณาและการตลาดเพื่อให้ได้ลูกค้าใหม่ ๆ
อย่างไรก็ตาม นี่คือการเข้าใจแบบผิด ๆ!
เพราะการรักษาลูกค้าประจำไว้เพื่อให้กลับมาซื้อสินค้าบ่อย ๆ นั้นทำกำไรให้กับร้านของคุณได้ดีกว่าการหาลูกค้าใหม่ ๆ เสียอีก!
และการรักษาลูกค้าที่มีอยู่ไว้ได้นั้นถูกกว่าการหาลูกค้าใหม่ ๆ มากถึง 7 เท่า!
นั่นก็เพราะว่าคุณใช้เงินและความพยายามในการโน้มน้าวลูกค้าที่มีอยู่น้อยกว่า แล้วพวกเขาก็รู้ดีว่าร้านของคุณมีสิ่งที่พวกเขาต้องการ สิ่งที่คุณต้องทำก็คือ สร้างแรงจูงใจให้พวกเขากลับมาก็เท่านั้น!
ลูกค้าประจำยังมีแนวโน้มที่จะใช้จ่ายเงินมากกว่าเมื่อซื้อของที่ร้านค้าของคุณ และพวกเขาก็คือคนที่จะซื้อสินค้าราคาแพงกว่า เนื่องจากพวกเขาสบายใจที่จะช้อปที่ร้านคุณ
ในที่สุดแล้ว ความภักดีของลูกค้าหรือ Customer Loyalty ก็จะทำให้ร้านของคุณมีกำไรสูงขึ้น แล้วการสร้าง Customer Loyalty ก็ทำได้ง่ายมาก ! เพราะทำได้ง่าย ๆ ด้วยระบบ POS ของคุณ!
หาาา…?
ระบบ POS เนี่ยนะจะช่วยให้ลูกค้ากลับมาที่ร้าน ? จะทำได้ยังไงกัน?
1. ด้วยการเก็บข้อมูลลูกค้า
ระบบ POS ของคุณสามารถเก็บสะสมข้อมูลลูกค้าให้คุณได้อย่างง่ายดาย ซึ่งสิ่งที่คุณต้องทำก็คือ ถามชื่อและข้อมูลการติดต่อลูกค้าที่เคาน์เตอร์จ่ายเงิน และเมื่อคุณมีข้อมูลเหล่านี้แล้ว ระบบ POS ก็จะทำทุกอย่างให้คุณเอง!
ตัวระบบจะติดตามพฤติกรรมการซื้อของของลูกค้า เช่น ซื้ออะไร, ราคาเท่าไหร่, ซื้ออะไรไปด้วยบ้าง และซื้อไปเมื่อไหร่ เป็นต้น
จากนั้นระบบ POS ก็จะใช้ข้อมูลนี้เพื่อวิเคราะห์เทรนด์และเสนอข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับลูกค้าแต่ละคนและดูว่าพวกเขามีแนวโน้มที่จะซื้อสินค้าไหนมากที่สุด ปกติใช้จ่ายเงินเท่าไหร่ และช่วงเวลาไหนที่พวกเขาช้อปมากที่สุด เป็นต้น
แล้วแบบนี้ยังไม่เจ๋งอีกหรอ ?
เมื่อคุณมีข้อมูลการติดต่อของลูกค้าแล้ว ตอนนี้คุณก็สามารถติดต่อสื่อสารกับพวกเขาเมื่อไหร่ก็ได้ที่คุณต้องการ ใช้ข้อมูลนี้ให้เป็นประโยชน์โดยการส่งโปรโมชั่นที่เกี่ยวข้องหรือน่าสนใจไปให้พวกเขา แล้วก็ส่งข่าวสารอัพเดตสินค้าใหม่ ๆ ในร้านของคุณด้วย
2. ช่วยดึงดูดลูกค้าด้วยโปรโมชั่นที่ตรงใจ
ดังนั้นเมื่อคุณมีข้อมูลลูกค้าแล้ว คุณจะทำอะไรกับข้อมูลเหล่านั้นดีละ ? ระบบ POS สามารถช่วยทำโปรโมชั่นที่ตรงใจลูกค้าแต่ละคนได้ด้วยข้อมูลที่มีในระบบ
มีงานวิจัยบอกว่า 80% ของลูกค้ามีแนวโน้มที่จะซื้อของมากขึ้นเมื่อแบรนด์มีนำเสนอประสบการณ์การช้อปปิ้งที่ถูกใจพวกเขา
นอกจากนี้ยังมีโอกาสที่ลูกค้าจะกลับมาช้อปที่ร้านของคุณบ่อยมากขึ้นถึง 3 เท่าเมื่อคุณมีข้อเสนอที่ตรงใจพวกเขา
มีหลายวิธีที่ระบบ POS สามารถช่วยคุณเสนอโปรโมชั่นที่ถูกใจลูกค้า ได้แก่
- ส่วนลดของสินค้าบางรายการที่ลูกค้าเคยซื้อ เช่น ส่งโค้ดส่วนลดหรือคูปองของสินค้าใหม่ที่คล้ายกับสินค้าที่ลูกค้าเคยซื้อ
- สร้างข้อความแนวการตลาดส่วนบุคคล
- ส่งคูปองและส่วนลดพิเศษในวันเกิดของลูกค้า
- ส่งโปรโมชั่นและข้อความพิเศษในช่วงเทศกาลสำคัญ เช่น ช่วงเทศกาลคริสต์มาส
- ส่งโปรโมชั่นที่ตรงกับไลฟ์สไตล์และความสนใจของลูกค้า เช่น มอบส่วนลดพิเศษให้กับนักเรียนนักศึกษาก่อนเปิดเทอม
- เสนอคูปองผ่านอีเมลหรือ SMS ให้กับลูกค้าที่ห่างหายจากการช้อปปิ้งที่ร้านของคุณมาสักพัก นี่เป็นวิธีแจ้งเตือนให้พวกเขาไม่ลืมร้านคุณและกลับมาช้อปได้เป็นอย่างดี
การมอบประสบการณ์แบบส่วนตัวนี้เองที่ทำให้ลูกค้ารู้สึกซาบซึ้งและมีคุณค่ามากยิ่งขึ้น ต้องบอกว่าระบบ POS ทำให้สิ่งนี้ง่ายขึ้นโดยการติดตามข้อมูลลูกค้าและระบุกลุ่มลูกค้าเป้าหมายเพื่อส่งต่อโปรโมชั่นส่วนบุคคลไปให้
คุณสามารถใช้ข้อมูลเชิงลึกของลูกค้านี้จากระบบ POS เพื่อสรรสร้างสินค้าใหม่ ๆ ที่ตรงกับความต้องการของลูกค้าประจำและปรับปรุงการบริการลูกค้าให้ดีขึ้นโดยการจำชื่อลูกค้าและนำเสนอสินค้าที่พวกเขาชอบ
3. โดยการระบุกลุ่มลูกค้าที่ใช้จ่ายมากที่สุดและให้รางวัลพวกเขา
อีกหนึ่งเคล็ดลับในการสร้างความภักดีของลูกค้า (Customer Loyalty) ก็คือ การให้รางวัลลูกค้าเมื่อซื้อของ โดยเฉพาะเมื่อพวกเขาซื้อของในปริมาณมากหรือบ่อยครั้ง
หนึ่งในวิธีการให้รางวัลลูกค้านี้ สามารถทำได้ด้วย Customer Loyalty Program หรือโปรแกรมการสร้างความภักดีลูกค้า หรือที่เราเรียกว่า Loyalty Program นั่นแหละ โดยโปรแกรมนี้จะมีคะแนนที่แลกเป็นรางวัลได้หรือมอบเครดิตร้านค้าให้ลูกค้าทุกครั้งที่ซื้อของ
ระบบ POS ของคุณควรจะมีฟีเจอร์หรือระบบการให้คะแนน/เครดิตลูกค้าในทุกครั้งที่ซื้อของ และเก็บแต้ม/เครดิตเหล่านี้ภายใต้ชื่อของลูกค้า จากนั้นลูกค้าก็สามารถสะสมและแลกรับคะแนนของพวกเขาเมื่อไหร่ก็ได้
ตอนนี้คุณสามารถใส่สินค้าในระบบ POS ของคุณได้โดยอัตโนมัติ เพื่อกรอกราคารายการการซื้อของจำนวนมากหรือของที่ลูกค้าซื้อบ่อยครั้งโดยอัตโนมัติ จากนั้นระบบก็จะนำเสนอสินค้าฟรีหรือส่วนลดให้กับลูกค้ากลุ่มดังกล่าว และแน่นอนว่าลูกค้าชอบของฟรีอยู่แล้ว แม้จะเป็นของเล็ก ๆ น้อย ๆ ก็ตาม
ระบบ POS ควรจะรองรับ Customer Loyalty Program ทุกประเภท และยังบอกได้อีกว่าลูกค้า VIP ของคุณคือใคร จากนั้นก็จะส่งต่อรางวัลให้กับลูกค้าคนพิเศษของคุณได้ โดยรางวัลที่ว่านี้สามารถเป็นรางวัลแสดงความขอบคุณแบบไหนก็ได้ อาจจะเป็นส่วนลดคูปองหรือรางวัลพิเศษอย่างของขวัญก็ได้ เพราะรางวัลเหล่านี้ทำให้ลูกค้ารู้สึกเหมือนพวกเขาได้อะไรจากการใช้เงินและช่วยโน้มน้าวให้พวกเขาอยากกลับมาที่ร้านบ่อยขึ้น
4. ใช้ประโยชน์จากฟีเจอร์บริหารจัดการสต๊อก
ตอนนี้อาจเป็นที่รู้กันดีอยู่แล้วว่าระบบ POS เป็นตัวช่วยชั้นเยี่ยมเพราะมีฟีเจอร์บริหารจัดการสต๊อก เพราะตัวระบบจะมีรายงานระดับสต๊อกสินค้าแบบละเอียดและยังช่วยให้รู้ว่าเมื่อไหร่ควรสั่งสต๊อกสินค้าอีก
แต่คุณรู้ไหมว่าฟีเจอร์นี้สามารถช่วยในเรื่องของ Customer Loyalty ได้ด้วย?
และนี่คือเหตุผลว่าทำไม!
สถานการณ์ที่ 1: ลองคิดดูว่าคุณมีสต๊อกของสินค้า A จำนวนมากและขายไม่ค่อยออกในช่วงวันพุธ แต่กลับขายได้ในวันอื่น ๆ แล้วทำไมคุณไม่เสนอส่วนลดพิเศษในวันพุธเพื่อให้ลูกค้ามาซื้อสินค้า A ในราคาที่ถูกลงละ ? คุณสามารถส่งดีลโปรโมชั่นนี้ไปยังลูกค้าที่มีหรือจะบอกผ่านโลกโซเชียลของคุณก็ได้ แล้วลูกค้าก็จะรู้สึกอยากกลับมามากขึ้น เพราะพวกเขาจะซื้อสินค้านี้ถูกมากขึ้นในวันพุธ แต่ถ้าเป็นวันอื่นก็จะต้องซื้อในราคาปกติ
นอกจากนี้ฟีเจอร์นี้ยังสร้างความรู้สึกพิเศษให้กับลูกค้าด้วย เพราะพวกเขาจะรู้สึกว่าพวกเขาพิเศษมากพอที่จะได้รู้ดีลเด็ดสุดลับนี้
สถานการณ์ที่ 2: ตอนนี้ลองคิดดูว่า คุณดูรายงานสต๊อกสินค้าแล้วพบว่าสินค้าบางอย่างขายไม่ค่อยดีเพราะไม่ค่อยมีลูกค้าคนไหนซื้อเลย ซึ่งเพื่อกำจัดสินค้าคงคลังที่ไม่มีการเคลื่อนไหวนี้ คุณก็สามารถจัดโปรโมชั่นสินค้าหรือแจกเป็นของขวัญให้กับลูกค้าขาประจำได้ และวิธีนี้จะทำให้สินค้าคงคลังที่ไม่มีการเคลื่อนไหวมีมูลค่าพร้อมกับสร้างความสุขให้กับลูกค้าได้ ดีกว่าปล่อยทิ้งไว้เฉย ๆ แน่นอน
จากที่คุณได้เห็นไปแล้วว่า ฟีเจอร์บริหารจัดการสต๊อกในระบบ POS นั้นช่วยให้คุณวางแผนโปรโมชั่นได้มีประสิทธิภาพยิ่งขึ้นและยังช่วยสร้าง Customer Loyalty ให้ดีขึ้นด้วย
5. อำนวยความสะดวกสบายให้ลูกค้า
ระบบ POS ช่วยมอบประสบการณ์ที่ดีขึ้นให้กับลูกค้าได้ด้วย Loyalty Program เพราะแทนที่จะให้บัตรสะสมคะแนนกับลูกค้าที่อาจจะทำหายเมื่อไหร่ก็ได้นั้น พนักงานขายก็แค่กรอกเบอร์มือถือลูกค้าหรือใส่ชื่อเข้าไปในระบบ จากนั้นตัวโปรแกรมก็จะเพิ่มคะแนนไปยังบัญชีของลูกค้าทันทีที่ซื้อของ
ง่ายใช่ไหมละ?
ลูกค้าสามารถเช็คได้ง่าย ๆ ว่ามีคะแนนทั้งหมดเท่าไหร่และเลือกใช้เพื่อรับส่วนลดหรือของขวัญได้เมื่อจ่ายเงินที่เคาน์เตอร์
และการสะสมคะแนนได้ง่ายและสะดวกสบายโดยที่ลูกค้าไม่ต้องทำอะไรนี้เอง ที่เป็นประสบการณ์ที่ลูกค้ามองหา
ทั้งนี้ยังมีการศึกษาพบว่า 84% ของลูกค้าบอกว่าการที่พวกเขาได้คะแนนหรือแลกรับคะแนนจาก Loyalty Program ได้ทันทีนั้นช่วยทำให้ประสบการณ์การช้อปปิ้งของพวกเขาดียิ่งขึ้น
จบแล้ว!
ฮู้ว ! ใครจะรู้ว่าการสร้างความภักดีลูกค้าหรือใช้ Loyalty Program จะง่ายขนาดนี้?
เพราะด้วยระบบ POS ที่เหมาะแล้ว คุณสามารถทำได้ง่ายเหมือนปอกกล้วยเข้าปากเลยล่ะ!
แล้วจะรออะไรอยู่ละ? ใช้ประโยชน์จากฟีเจอร์ต่าง ๆ ในระบบ POS ของคุณตอนนี้ และเริ่มเพิ่มยอดขายพร้อมทำกำไรให้พุ่งกระฉูดกันไปเลย!
